网络预约出租汽车司机现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

网络预约出租汽车司机现场作业操作规程

文件名称：网络预约出租汽车司机现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网络预约出租汽车司机在执行现场作业过程中的安全操作。司机应严格遵守国家相关法律法规和行业规范，确保乘客、车辆及自身安全。规程内容涵盖车辆维护、行车安全、服务规范等方面，旨在提高司机的安全意识和操作技能，保障乘客出行安全。

二、操作前的准备

1.防护措施：

a.司机应穿戴整齐，佩戴符合规定的安全帽、反光背心等防护装备。

b.检查个人健康状况，如有不适，应立即休息或就医。

c.行车前，确保手机电量充足，佩戴耳机，方便接听乘客电话。

2.车辆维护：

a.检查车辆外观，确保车身无破损、漏油、漏水等情况。

b.检查车辆灯光、转向、制动、轮胎等关键部件，确保其正常工作。

c.检查车辆内饰，清理车内垃圾，确保车内干净整洁。

d.检查车辆安全带、座椅、空调等设施，确保其功能正常。

3.设备状态确认：

a.确认车辆GPS定位系统、计价器、车载音响等设备正常运行。

b.检查手机网络信号，确保能够正常使用预约平台。

4.环境检查：

a.检查行驶路线，了解路况信息，避开拥堵路段。

b.观察周边环境，注意交通安全标志、标线等。

c.了解天气情况，如遇恶劣天气，应采取相应措施，确保行车安全。

5.乘客服务：

a.准备好服务态度，以热情、礼貌的态度迎接乘客。

b.了解乘客需求，如需帮助，主动提供协助。

c.检查车内服务设施，如纸巾、瓶装水等，确保乘客需求得到满足。

6.行车记录：

a.按照规定记录行车日志，包括出发时间、目的地、乘客信息等。

b.保存好相关票据和凭证，以备不时之需。

三、操作的先后顺序、方式

1.接单准备：

a.在接到乘客订单后，司机应立即确认订单信息，包括乘客姓名、目的地、出发时间等。

b.根据订单信息，规划最优行车路线，确保准时到达乘客指定地点。

c.检查车辆状态，确保车辆处于良好运行状态。

2.出发前操作：

a.开启车辆，检查仪表盘显示，确认车辆无异常。

b.穿戴好安全带，调整座椅和后视镜，确保视野清晰。

c.检查车内卫生，提供必要的乘客服务设施。

d.打开双闪警示灯，缓慢驶出停车场或停车位。

3.行车过程：

a.按照规划路线行驶，保持安全车距，注意交通信号和道路标志。

b.保持平稳驾驶，避免急刹车和急转弯。

c.遇到交通拥堵或特殊情况，保持冷静，选择合适的方式绕行或等待。

d.定期检查车辆状态，确保行车安全。

4.到达乘客指定地点：

a.到达乘客指定地点后，提前减速，注意观察周围环境。

b.在乘客下车前，确保车辆停稳，乘客安全下车。

c.提醒乘客携带好随身物品，避免遗忘。

5.乘客上车后操作：

a.向乘客致意，询问乘客目的地，确认无误后启动车辆。

b.在行驶过程中，与乘客保持良好沟通，了解乘客需求。

c.按照预约平台计费规则，准确计费。

6.异常处置：

a.如遇车辆故障，应立即停车，打开双闪警示灯，并在安全地点等候救援。

b.如遇交通事故，应立即停车，保护现场，并拨打报警电话。

c.如遇乘客突发疾病，应立即停车，采取急救措施，并联系相关部门。

d.如遇乘客纠纷，保持冷静，耐心沟通，按照规定处理。

7.结束服务：

a.乘客到达目的地后，确保乘客安全下车，收取费用。

b.关闭车辆，检查车内卫生，准备迎接下一订单。

c.按照规定记录行车日志，保存相关票据和凭证。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.车辆仪表盘显示正常，各指示灯亮起，无异常报警。

b.车辆发动机运行平稳，无异常噪音或振动。

c.车辆制动系统响应灵敏，制动距离符合标准。

d.车辆转向系统灵活，无卡滞现象。

e.车辆灯光系统正常工作，包括远近光灯、转向灯、刹车灯等。

f.车辆轮胎气压符合要求，无异常磨损。

g.车载音响、GPS定位系统、计价器等电子设备运行稳定，无故障报警。

2.异常现象识别：

a.仪表盘出现故障灯或报警音，提示车辆系统异常。

b.发动机出现异常噪音、过热或油耗增加。

c.制动系统响应迟缓或制动距离过长。

d.车辆转向困难或出现异响。

e.车辆灯光系统部分或全部失效。

f.车辆轮胎出现漏气、爆胎或严重磨损。

g.车载设备出现故障或无法正常连接。

3.状态监测方法：

a.定期进行车辆巡检，检查车辆各部件外观和运行状态。

b.利用车辆自带的诊断系统，定期进行车辆电子设备检查。

c.通过GPS定位系统监控车辆行驶轨迹，确保车辆在预定