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工程质量保修方案及措施

一、总则

工程质量保修是工程项目建设全过程的重要组成部分，是保障工程在合理使用年限内正常发挥功能、维护业主合法权益的关键环节。本方案旨在明确工程质量保修的责任、范围、程序及保障措施，确保工程竣工后出现的质量缺陷得到及时、有效的修复，持续提升工程建设品质。

本方案依据国家及地方相关法律法规、工程建设标准规范以及施工合同中的保修条款进行编制。适用于本工程项目竣工验收合格后，在规定保修期限内的所有质量保修工作。

质量保修工作应遵循“用户至上、诚信守诺、及时响应、有效修复、持续改进”的原则。

二、保修范围与期限

（一）保修范围

本工程在正常使用条件下，因施工单位施工原因造成的工程实体质量缺陷，均属于保修范围。主要包括但不限于：

1.地基基础工程和主体结构工程出现的结构性裂缝、不均匀沉降等影响结构安全的问题。

2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的渗漏、积水。

3.供热与供冷系统的运行故障或效果不达标。

4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的功能性缺陷或损坏，如管线堵塞、漏电、门窗开启不灵、饰面脱落等。

5.其他因施工工艺、材料质量等施工原因导致的不符合设计文件及规范要求的质量问题。

（二）保修期限

保修期限自工程竣工验收合格并移交之日起计算，具体期限严格按照国家现行法律法规及双方签订的施工合同约定执行。对于不同类型的分项工程，其保修期限将明确界定，确保符合相关规定。若合同约定严于国家规定的，按合同约定执行；合同约定低于国家规定的，按国家规定执行。

（三）不属保修范围的情况

1.因不可抗力（如地震、洪水、台风等）造成的工程损坏。

2.因业主或使用人使用不当、擅自改动结构、装修或设备管线位置、超负荷使用等原因造成的质量问题。

3.因第三方（如后续装修单位、其他施工单位）施工或破坏造成的质量问题。

4.因工程超过合理使用年限或自然老化、磨损引起的性能下降。

5.业主或使用人未按产品说明书或规范要求正确使用、维护保养相关设备设施而产生的损坏。

6.合同中另有约定不包含在保修范围内的其他情形。

三、组织机构与职责

为确保保修工作高效有序进行，成立工程保修管理小组：

（一）建设单位（或项目管理单位）

1.组长：由建设单位项目负责人担任，全面负责保修工作的组织领导、统筹协调和重大事项决策。

2.副组长：协助组长工作，分管具体保修事务。

3.成员：相关职能部门（如工程、合约、客服等）人员组成。

主要职责：

*受理并登记业主的保修申请。

*组织或委托相关单位进行现场勘查、核实质量问题。

*向原施工单位发出保修通知，明确维修要求和时限。

*监督施工单位维修方案的制定与实施过程。

*组织维修工程的验收工作。

*负责保修相关资料的收集、整理、归档。

*协调处理保修过程中出现的争议。

（二）施工单位

施工单位应设立专门的保修工作小组，明确联系人及联系方式，并报建设单位备案。

主要职责：

*按照建设单位的保修通知要求，及时组织专业人员进行现场核查。

*在规定时间内制定详细的维修方案，报建设单位（或监理单位，若有）审批。

*严格按照审批后的维修方案组织施工，确保维修质量和安全。

*负责维修过程中的成品保护及周边环境的清洁。

*承担保修范围内维修工程的全部费用（法律法规另有规定或合同另有约定的除外）。

*参加维修工程的验收，并对维修部位提供相应的质量保证。

（三）监理单位（若保修期内仍委托）

主要职责：

*协助建设单位对保修申请进行核实。

*对施工单位提交的维修方案进行审核。

*对维修过程进行监督检查，对维修质量进行评估。

*参与维修工程的验收。

四、保修程序

（一）报修受理

1.业主可通过电话、书面、网络平台等多种方式向建设单位提出保修申请。报修时应提供详细的房号、联系方式、质量问题描述及相关图片或视频（如有）。

2.建设单位保修管理小组接到报修后，应立即进行登记，填写《工程质量保修登记表》。

（二）现场勘查与确认

1.建设单位应在接到报修后的约定时间内（一般为24-48小时内）组织施工单位、业主（或其代表）共同进行现场勘查。

2.明确质量问题的部位、性质、程度及产生原因，初步判断是否属于保修范围。

3.各方在《工程质量问题勘查确认单》上签字确认。对不属于保修范围的，应向业主耐心解释，并提供相关依据。

（三）维修方案制定与审批

1.对于确认属于保修范围的质量问题，施工单位应在勘查确认后的约定时间内（一般为1-3个工作日内）编制详细的维修方案。方案应包括：维修范围、施工工艺、采用材料、施工进度计划、质量保证措施、安全文明施工措施及成品保护措施