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2025年度XX门诊部工作总结及2026年工作计划

2025年度，XX门诊部在上级主管部门指导及全体医护人员共同努力下，围绕“强基础、提质量、优服务”核心目标，全面推进医疗服务、质量安全、团队建设等工作，各项业务指标稳步增长，患者满意度持续提升。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年度工作总结

（一）业务运行：量质齐升，特色服务凸显

全年累计完成门诊诊疗14.5万人次，较2024年12万人次增长20.8%；日均接诊量由330人次提升至403人次，高峰日突破580人次。科室分布中，内科占比42%（6.1万人次）、外科21%（3.04万人次）、儿科18%（2.61万人次）、中医理疗科15%（2.18万人次）、口腔科4%（0.58万人次）。其中，中医理疗科因开展“冬病夏治”“节气推拿”等特色项目，接诊量同比增长45%，成为新的业务增长点；儿科通过开设“夜间发热门诊”，解决周边3公里内儿童急诊需求，晚间7-10点时段接诊量占科室全天的30%。

从服务结构看，慢性病管理（高血压、糖尿病）签约患者达2100人，较年初增加600人，规范随访率92%，血压/血糖控制达标率分别为85%、82%，较去年提升5个百分点；体检服务完成企事业单位及个人健康体检5200人次，同比增长30%，新增“职场亚健康筛查”“老年综合评估”等套餐，客户复购率达65%。

（二）服务优化：流程再造，患者体验升级

以“缩短候诊时间、减少重复排队”为目标，全年实施3项流程优化措施：一是完善“分时段预约+现场号源动态调控”机制，预约挂号占比从68%提升至85%，患者实际就诊时间与预约时段误差控制在±10分钟内；二是推行“诊前检查前置”，针对需要血常规、心电图等基础检查的患者，由导诊护士引导先完成检查再候诊，平均缩短单次就诊时长25分钟；三是优化缴费取药环节，开通“诊间支付”“电子处方流转”功能，80%患者通过手机完成缴费，中药代煎配送覆盖周边10公里，配送及时率98%。

服务细节方面，增设“老年人专属通道”，配备志愿者协助使用手机挂号、打印报告；推出“检查报告解读服务”，由高年资护士在候诊区为患者提供基础报告答疑；建立“服务质量监测台账”，通过现场问卷、电话回访收集反馈2300条，整改率100%，全年患者满意度达94.6%，较去年提高2.3个百分点。

（三）医疗质量：严控风险，安全底线夯实

以“病历书写规范”“处方合理用药”“院感防控”为三大核心，全年开展专项质控12次。病历甲级率从92%提升至96.5%，无丙级病历；处方合格率98.7%，抗菌药物使用强度（DDDs）降至28.5，低于国家控制标准（40）；院感事件零发生，手卫生依从率从88%提升至95%，医疗废物规范处置率100%。

在技术能力提升上，组织内部病例讨论48次，邀请上级医院专家开展疑难病例会诊12次，成功处置“儿童热性惊厥”“老年急性胃肠炎合并电解质紊乱”等急危病例23例，转诊准确率100%；中医理疗科新增“穴位埋线”“火龙罐”等4项技术，治疗有效率从82%提升至88%；口腔科开展“儿童涂氟防龋”“成人舒适化洁牙”项目，患者投诉率由0.3%降至0.1%。

（四）团队建设：内外兼修，人才梯队完善

全年开展业务培训32场（含急救技能、合理用药、沟通技巧等），覆盖全员210人次；选派15名医护人员到上级医院进修（内科5人、儿科4人、中医3人、护理3人），进修人员返岗后主导开展新技术6项；引进中级职称医师3名（内科2名、中医1名），招聘护理人员8名（均为大专以上学历），团队结构优化为：医师18人（副高2人、中级8人、初级8人）、护士25人（主管护师5人、护师12人、护士8人）、医技及行政人员7人。

绩效考核方面，修订《岗位绩效分配方案》，将门诊量、患者满意度、医疗质量指标与绩效直接挂钩，增设“技术创新奖”“服务明星奖”，全年发放奖励性绩效占比从35%提升至45%，员工离职率由8%降至3%，团队稳定性显著增强。

（五）存在问题

1.高峰时段（周一上午、周五下午、儿科夜间）诊室超负荷运行，部分患者候诊时间仍超过30分钟；

2.中医理疗科场地受限（现有面积80㎡），设备（如艾灸床、中频治疗仪）仅6台，无法满足日益增长的需求；

3.年轻医生（从业≤3年）临床经验不足，对复杂病例的判断能力需加强；

4.信息化系统部分功能待完善（如检验结果自动推送不及时、慢病管理模块数据统计维度单一）；

5.与社区、企事业单位的联动宣传不足，周边居民对特色服务（如中医理疗、儿童保健）知晓率仅60%。

二、2026年工作计划

2026年，XX门诊部将以“补短板、强特色、促联动”为总体思路，重点围绕业务拓展、服务升