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2025年度XX养老院工作总结及下一步工作打算

2025年度，XX养老院在市民政局指导下，坚持“以人为本、服务至上”理念，围绕“安全、健康、品质、温暖”四大主线，全面推进养老服务标准化、专业化、个性化建设。全年累计服务在住老人216名（其中失能老人97名、半失能68名、失智23名、自理28名），平均年龄83.5岁，年度综合满意度达96.7%，较2024年提升2.3个百分点；全年零安全责任事故，获评“市级养老服务质量示范单位”“医养结合先进机构”两项荣誉。现将本年度工作总结如下：

一、年度重点工作成效

（一）服务品质全面升级，构建“全周期照护”体系

1.生活照护精细化：推行“一人一档一方案”动态管理，为每位老人建立包含健康档案、生活习惯、特殊需求的个性化照护方案，全年更新方案432次。针对失能老人，优化“晨间护理-日间照护-晚间巡查”三段式服务流程，配置防压疮气垫床32张、移位机15台，失能老人压疮发生率从2024年的3.1%降至0.8%。开展“适老化饮食”专项提升行动，联合营养科制定“周餐谱+个性化加餐”模式，针对糖尿病、高血压老人提供定制餐，全年收到老人及家属送餐好评217条。

2.医疗健康一体化：深化与XX医院医联体合作，设立“养老院专属门诊”，开通绿色转诊通道，全年完成常规体检216人次、上门巡诊328次、紧急送医12例（均在30分钟内抵达医院）。组建由2名执业医师、5名护士、3名康复治疗师组成的医疗团队，开展“康复进房间”服务，为62名失能老人制定针对性康复计划，其中23名老人肢体功能显著改善（如82岁的张爷爷通过3个月康复训练，从完全依赖移位机到可借助助行器短距离行走）。引入智能健康监测设备56台，实时监测老人心率、血压、睡眠等数据，全年预警异常指标47次，成功干预突发疾病3例。

3.精神文化多元化：打造“银龄文化家园”品牌，设立书法绘画室、音乐疗愈室、记忆工坊等功能区，开展“每月主题活动+每日兴趣小组”。全年组织节日庆典（春节团拜、中秋诗会等）12场、文化讲座（养生知识、红色故事等）24场、兴趣课程（手机摄影、手工制作等）68节，参与率达85%以上。针对失智老人，开展“记忆唤醒”专项活动，通过老照片展示、老歌播放、旧物触摸等方式，帮助17名老人改善认知功能（如90岁的王奶奶从完全不认识家属，到能辨认子女照片并呼唤名字）。

（二）安全管理筑牢底线，实现“零事故”目标

1.消防与设施安全：投入45万元完成消防系统升级，新增烟感报警器86个、应急照明装置42处，更换老化电路1200米。建立“每日巡查+每周排查+每月演练”机制，全年开展消防演练4次、安全培训6场（覆盖员工、老人及家属280人次），发现并整改安全隐患23处（如走廊扶手松动、卫生间防滑垫老化等）。

2.食品安全管控：严格落实“明厨亮灶”，食材采购全部通过正规渠道（与XX农产品公司签订协议，索证索票率100%），每日留存样品48小时。配备专用餐具消毒柜2台，每周开展食品卫生检测（重点检测微生物、农药残留），全年未发生食品安全事件。针对老人吞咽困难问题，将主食调整为软米饭、碎粥，菜品切配至2cm3以下，设置“慢食专区”并安排专人照护，有效预防噎食风险。

3.心理与行为安全：为情绪波动较大的老人建立“心理档案”，由2名心理咨询师每月开展个案辅导（全年完成个案服务53次），组织“银龄互助小组”，鼓励低龄老人帮助高龄老人，减少孤独感。针对失智老人易走失问题，为23名老人配备定位手环，在养老院周边500米设置电子围栏，全年成功拦截走失风险9次。

（三）队伍建设提质增效，打造“专业+温度”团队

1.技能培训常态化：制定“阶梯式”培训计划，新员工入职前完成7天岗前培训（涵盖照护技能、应急处理、沟通技巧），在岗员工每季度参加专业培训（邀请医院专家、养老行业讲师授课），全年累计培训24场、300人次。组织“技能大比武”活动，设置生活照护、康复操作、应急救援3个项目，评选“服务之星”10名并给予绩效奖励。

2.考核激励制度化：建立“服务质量+老人满意度+安全责任”三维考核体系，每月通过老人评分、家属回访、现场抽查进行综合评价，考核结果与绩效工资、晋升挂钩。全年调整绩效工资21人次（优秀员工最高涨幅20%），晋升主管2名、组长3名。

3.员工关怀人性化：设立“员工关爱基金”，为困难员工提供临时救助（全年帮扶4人次，发放资金1.2万元）；开设“员工休息室”，配备沙发、冰箱、微波炉等设施；每月组织团建活动（如户外拓展、生日会），员工流失率从2024年的18%降至9%，团队稳定性显著提升。

（四）社会联动深化拓展，形成“大养老”服务网络

与社区、学校、企业建立合作机制，全年开展“养老服务进社区”活动8次（为社区老人提供免费体检、理发、家电