门诊挂号流程.pptxVIP

门诊挂号流程

演讲人：

日期:

CATALOGUE

目录

01

挂号前准备

02

预约挂号方式

03

现场挂号流程

04

挂号后指引

05

费用相关事项

06

特殊情况处理

01

挂号前准备

证件与材料清单

患者本人有效的身份证明。

身份证

患者本人的医保卡，以便结算时使用。

医保卡

包括以往的诊断证明、检查报告、处方等。

病历资料

用于支付挂号费和其他费用。

银行卡或现金

电话预约

通过医院提供的预约电话进行挂号。

01

网络预约

登录医院官方网站或相关挂号平台进行预约。

02

微信预约

通过医院微信公众号进行预约挂号。

03

自助机预约

在医院自助挂号机上完成预约操作。

04

预约方式选择

就诊时间段确认

按时就诊

根据预约时间提前到达医院，以免错过就诊时间。

01

灵活调整

如遇特殊情况需更改就诊时间，提前与医院联系进行调整。

02

合理安排时间

根据医生出诊时间和自己的时间安排，选择合适的就诊时间段。

03

02

预约挂号方式

线上平台操作步骤

注册账号

选择科室和医生

填写就诊信息

支付挂号费

通过医院官方网站、微信公众号、APP等平台进行用户注册。

根据病情选择合适的科室和医生，并查看医生的排班情况。

准确填写患者姓名、身份证号、联系电话、病情描述等信息。

选择支付方式并完成支付，确认挂号信息无误。

电话预约流程

查找医院电话

通过医院官方网站或相关平台获取预约挂号电话。

告知预约需求

拨通电话后，告知工作人员预约挂号的科室和医生。

提供个人信息

按照工作人员要求，提供患者姓名、身份证号、联系电话等信息。

预约成功确认

工作人员会告知预约成功的信息，包括就诊时间、地点等。

现场预约规则

6px

6px

6px

根据预约时间提前到达医院，以免错过预约时间。

提前到达医院

准备好身份证、医保卡等相关证件，以便工作人员核验信息。

准备好相关证件

在医院的挂号窗口或自助机上取号，并等待叫号就诊。

取号排队

01

03

02

遵守医院的各项规定和流程，保持安静、有序就诊。

遵守医院规定

04

03

现场挂号流程

窗口挂号步骤

填写挂号单

患者到达医院后，在挂号窗口领取挂号单并填写相关信息，如姓名、性别、年龄、科室等。

等待就诊

拿到挂号单后，在候诊区等待医生叫号就诊。

排队挂号

将挂号单和有效证件提交给挂号窗口工作人员，排队等待挂号。

支付挂号费

当窗口工作人员叫到患者名字时，支付挂号费用并领取挂号单。

自助机操作指南

在自助挂号机上选择挂号科室、医生及时间，确认后支付挂号费用并打印挂号单。

自助挂号

在预约时间前到自助取号机上扫描挂号单或输入挂号号码，领取就诊号码。

自助取号

在自助机上查询医生信息、排队情况等，方便安排就诊时间。

自助查询

急诊挂号通道

急诊挂号窗口

医院设有急诊挂号窗口，专门为急症患者提供挂号服务。

01

急诊绿色通道

对于病情紧急的患者，医院会开启绿色通道，优先安排患者就诊。

02

急诊抢救

对于急需抢救的患者，可直接进入急诊抢救室进行救治，挂号等手续可后补。

03

04

挂号后指引

候诊区位置导航

患者挂号后，请前往门诊部大楼，通常位于医院入口附近，有明显的指示牌。

根据挂号单上的信息，找到对应的科室候诊区，通常每个科室都在不同的楼层。

进入候诊区后，请留意指示牌或询问工作人员，找到相应的诊室或等候区。

门诊部大楼

候诊区楼层

候诊区具体位置

分诊台签到方法

自助签到

到达候诊区后，在自助签到机上扫描挂号单或输入相关信息进行签到，以便系统确认您的到达时间并安排就诊顺序。

01

人工签到

如果自助签到机出现故障或无法操作，可以前往分诊台进行人工签到，工作人员会协助您完成签到手续。

02

叫号系统使用说明

候诊区内设有叫号屏幕，显示当前叫号情况和下一个即将就诊的患者信息。

叫号屏幕

叫号广播

过号处理

系统会通过广播叫号，提醒患者前往诊室就诊。请密切关注广播内容，以免过号。

如果因为某些原因错过了叫号，请及时向工作人员说明情况，他们会协助您重新安排就诊顺序。

05

费用相关事项

医保结算流程

医保患者挂号

持医保卡到挂号窗口进行挂号，并支付个人负担部分费用。

01

医保结算

就诊结束后，持医保卡到门诊收费窗口进行费用结算，系统自动计算医保报销金额和个人负担金额。

02

报销范围

医保患者需了解自己的报销范围和报销比例，避免自费项目。

03

自费支付方式

通过手机支付宝或微信扫描支付二维码，完成费用支付。

支付宝/微信支付

在门诊收费窗口通过银行卡刷卡支付，支持借记卡和信用卡。

银行卡支付

直接支付现金，但需注意保管好现金和支付后的收据。

现金支付

发票开具规范

取票方式

患者可在门诊收费窗口取票，也可通过自助取票机或电子发票系统获取发票。

03

门诊收费窗口应严格管理发票，确保发票的真实性和完整性。