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医院病人投诉处理管理制度
一、总则
为了加强医院管理，提高医疗服务质量，保障病人的合法权益，构建和谐的医患关系，特制定本病人投诉处理管理制度。本制度适用于医院内所有科室及工作人员与病人之间发生的各类投诉事件的处理。
二、投诉受理范围
1.医疗技术方面
-诊断不准确，延误病情治疗。例如，患者出现咳嗽、发热等症状，医生误诊为普通感冒，未进一步检查，导致患者肺炎病情加重。
-治疗方法不当，造成患者身体损害或治疗效果不佳。如手术操作失误，损伤了患者的正常组织器官。
-用药不合理，包括用药剂量错误、药物过敏反应未及时处理等。比如给对青霉素过敏的患者使用了青霉素，且未进
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