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2025年度XX养老院工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX养老院在市民政局的指导下，在全体员工的共同努力及家属、社会力量的支持下，坚持“以老为本、精准服务”的核心理念，围绕“安全保障、服务提质、文化赋能、队伍强基”四大主线，扎实推进各项工作。全年累计服务在住长者186人（其中失能失智长者占比42%），开展各类服务活动217场，长者满意度达98.6%，实现全年零安全责任事故目标。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、年度工作主要成效

（一）服务体系精细化，照护质量显著提升

本年度重点推进“分级分类+动态调整”照护模式，年初完成全体在住长者能力评估，根据《老年人能力评估标准》划分轻度、中度、重度照护等级，针对性制定个性化服务方案。例如，为失智长者设置“记忆唤醒角”，配备怀旧物品、老照片墙及认知训练教具，结合音乐疗法开展每日30分钟定向训练，6名中早期失智长者认知功能评分平均提升12%；为高龄独居长者增设“夜间关怀”服务，护理员每2小时巡查并记录睡眠状态，配合助眠香薰、白噪音设备，长者夜间睡眠质量达标率从78%提升至92%。

医疗协同方面，与XX社区卫生服务中心建立“绿色通道”，全年开展联合义诊24次，上门巡诊136人次，为42名慢性病长者定制用药提醒卡及饮食指导表，高血压、糖尿病控制率分别达89%和85%。引入智能健康监测设备，为全体长者配备穿戴式心率、血压监测仪，数据实时同步至护理站及家属端，全年通过预警系统及时发现并处理突发健康问题17例，其中3例避免了因低血糖引发的昏迷风险。

（二）安全管理标准化，风险防控全面强化

严格落实“三级安全巡查”制度（护理员日常巡查、主管每日抽查、院长每周督查），全年开展消防演练6次、应急疏散培训4次，更新灭火器120具、烟感报警器38个，完成电梯、燃气管道等特种设备年度检测，整改安全隐患23项（主要涉及走廊扶手松动、卫生间防滑垫老化等）。食品卫生管理中，实行“明厨亮灶”可视化监管，与定点食材供应商签订安全承诺书，每周开展食品留样检测，全年未发生食源性疾病事件。

针对冬季低温、夏季高温等特殊时段，制定专项防护方案：冬季为长者房间加装地暖，发放保暖内衣、暖手宝，每日监测室温确保不低于20℃；夏季开放空调房，调整用餐时间为早晚凉爽时段，增设绿豆汤、酸梅汤等防暑饮品，全年未出现因极端天气引发的健康问题。

（三）文化养老品牌化，精神需求精准满足

以“一月一主题、一周一活动”为框架，打造“银龄文化圈”品牌。结合传统节日开展“春节写福字”“清明踏青”“端午包粽子”“中秋诗词会”等主题活动，其中重阳节“隔代亲情日”邀请28组祖孙家庭参与，通过手工制作、故事分享增进代际交流，长者反馈“像回到了自己带孙辈的年纪”。日常活动中，开设“银龄课堂”（智能手机使用、书法绘画、养生讲座）、“音乐疗愈工作坊”（红歌合唱、乐器体验）及“兴趣小组”（园艺种植、手工编织），全年累计开展活动152场，参与率达85%以上。

特别关注失能长者精神需求，组建“心灵陪伴队”，由护理员、志愿者与长者“一对一”结对，通过读报、聊天、回忆往事等方式缓解孤独感。86岁的张奶奶因中风失语，陪伴队员通过观察其表情、手势建立“专属沟通密码”，3个月后张奶奶能通过简单语句表达需求，家属感慨“没想到养老院能把工作做到这份上”。

（四）队伍建设专业化，服务动能持续增强

本年度投入12万元开展员工培训，内容涵盖失能照护、失智症干预、应急救护等专业技能，邀请三甲医院护理专家、养老行业资深讲师授课，累计培训48课时，人均参训时长32小时。建立“老带新”师徒制，为15名新入职员工配备经验丰富的“导师”，通过跟岗实操、案例复盘快速提升业务能力，新员工独立上岗时间从2个月缩短至1个月。

优化绩效考核机制，将服务满意度、照护差错率、技能考核成绩与薪资挂钩，设立“服务之星”“创新奖”等激励项目，全年评选优秀员工12名，发放奖金2.4万元。同时关注员工心理健康，每季度开展心理疏导讲座，设立“员工关爱基金”，为3名因家庭困难的员工提供临时救助，员工流失率从去年的18%降至8%，团队稳定性显著提升。

（五）社会联动常态化，资源整合成效初显

与XX大学护理学院、XX志愿者协会建立长期合作，全年接收实习学生32名、志愿者120人次，开展“青春伴夕阳”志愿服务，包括课业辅导（为长者孙辈）、文艺演出、健康科普等，累计服务时长超800小时。联动社区资源，引入理发、修鞋、家电维修等便民服务进院，每月固定开展“社区服务日”，解决长者“出门难”问题。

探索“时间银行”养老模式，鼓励低龄长者参与志愿服务（如协助组织活动、照顾高龄同伴），累计存储“时间币”1200小时，可兑换等值护理服务，既激发长者