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2025年社区网格员工作总结及2026年工作计划

2025年，我作为XX社区第三网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务准”为目标，围绕基础信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、民生服务落实四大核心任务，全年累计开展网格巡查187次，走访居民3200户次，处理各类民生问题216件，协调解决重点难点事项38项，网格内未发生重大安全事故或群体性矛盾，居民满意度从年初的89%提升至95%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础信息动态管理实现“精准化”

针对网格内12栋居民楼、1600户常住居民（含320户租户）的特点，建立“日常巡查+重点核查+线上更新”三位一体信息管理机制。日常巡查中，将信息核对融入“早晚错峰走访”，利用早7-8点、晚18-20点居民在家时段，重点更新租户流动、人口增减等动态信息；每月15日固定开展“敲门行动”，对60岁以上独居老人、孕产妇、残障人士等127户重点家庭进行深度走访，完善健康状况、子女联系、紧急需求等专项档案；依托社区“智慧网格”APP，实时上传房屋空置、商铺变更等信息，全年更新人口信息1200余条，商铺信息43条，重点人群动态跟踪率保持100%。针对年初发现的租户信息滞后问题，与物业建立“入住登记-网格员确认”联动机制，租户信息更新时效从平均5天缩短至24小时，信息准确率提升至99.2%。

（二）矛盾纠纷调解凸显“人性化”

全年受理居民诉求103件，成功调解邻里纠纷47起、物业矛盾21起、家庭矛盾15起，调解成功率98%。工作中注重“分类施策+情感融入”：对噪音、宠物扰民等高频邻里矛盾，推行“首接即访+现场调解”模式，如8栋2单元因楼上儿童跑跳引发的纠纷，接到投诉后30分钟内上门，通过沟通了解到楼上孩子刚上小学需释放精力，协调双方约定“晚19点后减少跑动”“楼下加装隔音地垫”，3天内达成和解；对物业与业主的停车费、公共区域使用争议，建立“网格员+业委会+物业”三方协商机制，组织专题会议6次，推动解决3栋前停车位划线不清、5栋电梯广告收益公示等问题；对家庭矛盾特别是老年赡养、再婚财产分配等复杂问题，联合社区法律顾问、心理咨询师介入，如12栋张奶奶因子女不愿分担医疗费用产生的纠纷，通过上门疏导子女责任意识、核算医疗支出明细，最终达成每月轮流照顾协议。调解后坚持“3日回访+季度跟踪”，全年无重复投诉案例。

（三）安全隐患排查强化“常态化”

以“防风险、保平安”为重点，划分消防、燃气、电梯、电动车4类安全巡查清单，全年开展专项检查62次，发现并整改隐患53处。消防方面，重点检查楼道堆物、商铺消防设施，联合物业清理楼道杂物27车，督促3家餐饮商铺更换过期灭火器；燃气安全上，对70岁以上老人家庭逐户检查软管老化、阀门关闭情况，协助更换老化软管19户，安装燃气报警器32户；电梯安全中，建立“网格员+维保人员”双巡查机制，发现5栋电梯异响问题后，2小时内联系维保单位，当天完成检修并公示结果；针对电动车飞线充电顽疾，协调物业在3个楼栋增设智能充电桩12组（96个充电口），并通过“积分奖励”引导居民使用（使用满10次可兑换洗衣液），飞线充电现象从每月15起降至0。11月配合街道开展“冬季防火”行动，组织消防演练2场，覆盖居民400余人，网格内全年未发生安全事故。

（四）民生服务落实突出“精细化”

围绕“一老一小”、困难群体需求，打造“网格微服务”品牌。针对老年群体，建立“健康档案+定期关怀”机制，联合社区卫生服务中心为189位65岁以上老人开展免费体检，对23位失能半失能老人协调居家护理服务，每周上门协助理发、打扫2次；冬季来临前，为37户独居老人检查供暖设施，为8户老旧房屋居民申请保暖改造补贴。针对儿童群体，利用暑期开设“网格小课堂”，组织大学生志愿者开展课业辅导、手工活动12场，参与儿童86人次；联合派出所开展“防拐防骗”讲座3场，覆盖家庭150户。对困难群体，全年走访低保、低收入家庭42户，协助申请临时救助5户（发放补贴1.8万元），帮助2名失业人员联系社区岗位实现再就业。此外，推广“网格便民服务卡”，整合水电维修、家政、快递代取等12项服务电话，居民通过电话或微信联系，网格员2小时内响应，全年提供代买药品、代缴费用等便民服务130次，被居民称为“身边的小管家”。

（五）存在的不足

一是智能工具应用能力待提升。“智慧网格”APP虽已普及，但部分功能（如数据分析、预警提示）使用不够熟练，对居民诉求的分类统计、趋势预判还停留在人工记录阶段；二是跨部门协调效率需加强。在处理商铺违规经营、小区公共设施维修等问题时，有时需多次沟通不同部门，协调周期较长；三是服务创新力度不足。针对年轻人需求（如租房信息、职业技能培训）的服务较少，线上服务平台（如微信群）