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2025年社区网格员年终工作总结

2025年是XX社区基层治理深化年，也是我作为网格员在岗位上深耕细作的第五个年头。这一年，我负责的XX社区第三网格（覆盖12栋居民楼、2个商铺区，共1586户、3821人）围绕“底数清、情况明、服务实、治理活”的目标，在社区党委的统筹指导下，以“小网格”撬动“大治理”，全年累计开展巡查198次，处理民生问题217件，化解矛盾纠纷32起，服务特殊群体126人次，推动完成3项网格微改造项目，网格内居民满意度从年初的89%提升至96%。现将全年工作情况总结如下：

一、织密巡查“一张网”，夯实基层治理底数

作为网格信息的“第一感知员”，我坚持“一日双巡”（早8点、晚6点重点巡查）与“随机补位”相结合，将巡查范围从楼道、绿化带延伸至商铺消防通道、地下车库等盲区，重点关注三类信息：一是基础信息动态，全年更新居民信息234条（包括户籍迁移、租房变动、新生儿登记等），特别是针对网格内127户租户，建立“房东-租客-网格员”三方联络群，确保人员流动信息48小时内更新；二是安全隐患动态，通过巡查发现并整改问题92处，其中包括5处飞线充电、3处消防通道堵塞、2处燃气管道老化、1处商铺违规堆放易燃物，联合物业、消防部门完成整改后，网格内全年未发生安全事故；三是环境问题动态，针对网格内2栋老旧楼院公共区域墙皮脱落、3处下水道堵塞等问题，及时上报社区并跟踪推进，协调维修资金2.8万元，11月底前全部整改到位。

值得一提的是，今年3月在日常巡查中发现11号楼2单元电梯异响问题，第一时间联系维保单位检测，确认是钢丝绳磨损需更换，因涉及动用维修基金，我逐户上门沟通，组织召开居民协商会，仅用7天完成签字流程，10天内完成更换，避免了安全事故发生，居民王阿姨特意送来锦旗，说“网格员比我们自己还上心”。

二、架起服务“连心桥”，破解民生关键小事

始终将“居民需求清单”作为“工作责任清单”，聚焦“一老一小”“一急一难”，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。针对网格内68名65岁以上独居老人（占比17.8%），建立“五个一”服务机制（每日一次电话问候、每周一次上门探访、每月一次健康监测、每季度一次生活物资代购、每年一次生日关怀）。83岁的张奶奶独居5年，子女在外地，今年4月突发高血压晕倒，我在每日电话中发现异常，10分钟内赶到现场送医，因救治及时脱离危险，其子女专程从深圳赶回致谢，现在逢年过节都会主动联系我报平安。

针对双职工家庭子女课后托管需求，联合社区“四点半课堂”，招募3名大学生志愿者，每周一至周五16:30-18:30提供课业辅导、兴趣活动，全年服务212人次，解决了37户家庭的“接娃难”问题。此外，针对网格内23户困难家庭（包括低保户、残疾人家庭），建立“需求-资源”对接台账，协调共建单位市医院、爱心企业开展“微心愿”认领活动，全年完成“一台洗衣机”“一副助行器”“一套学习桌椅”等微心愿46个，其中为肢体残疾的李大哥联系康复机构定制辅具，解决了他出行难题，他激动地说：“网格员让我感受到社区的温度。”

在解决“急难”问题上，10月台风“海葵”来袭前，我逐一通知网格内住在一楼的32户居民转移，重点帮扶8户行动不便老人，将他们安置到社区避灾点，同时巡查排除树木倒伏、广告牌松动等隐患15处；12月寒潮期间，为6户无暖气的独居老人协调电热毯、暖手宝，联系物业调高公共区域供暖温度，确保居民安全过冬。

三、下好调解“先手棋”，共建和谐网格生态

坚持“矛盾不上交、问题早化解”，依托“网格议事角”“楼栋茶话会”等平台，推动矛盾从“事后处理”向“事前预防”转变。全年参与调解纠纷32起，成功率100%，其中邻里纠纷18起（占比56%）、物业纠纷10起（占比31%）、家庭矛盾4起（占比13%）。

典型案例包括：5月处理7号楼301与401因空调外机安装引发的纠纷，连续3晚上门沟通，查阅《民法典》相邻权条款，协调物业重新规划外机位置，最终双方达成和解；9月调解商铺“便民超市”与楼上居民因噪音问题引发的矛盾，组织双方现场测量噪音分贝，制定“早8点前、晚10点后禁止装卸货”的约定，并安装隔音棉，问题彻底解决；11月化解一对中年夫妻因子女教育分歧引发的家庭矛盾，联合社区心理咨询师介入疏导，帮助双方建立沟通机制，现在夫妻关系明显改善。

为提升调解能力，我主动参加区里组织的“基层调解员培训”，系统学习《人民调解法》《民法典》相关条款，总结出“望（观察情绪）、闻（倾听诉求）、问（追问细节）、切（找准症结）”四步工作法，在10月社区调解技能大赛中获得二等奖，相关经验在网格内推广，现在楼栋长、热心居民也能参与简单纠纷调解，形成“人人都是调解员”的氛围。

四、当好政策“传声筒”，推动重点工作落地

围绕社区年度重点任务，创