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2025年社区网格员工作总结暨工作计划

2025年，在街道党工委、社区党委的指导下，我作为XX社区第三网格网格员，始终以“小事不出网格、服务精准到人”为目标，围绕基础信息采集、民生需求响应、矛盾纠纷化解、安全隐患排查等核心职责，全年累计开展网格巡查1260次，覆盖辖区23个楼栋、5个院落；处理居民诉求317件，办结率98.7%；调解矛盾纠纷87起，成功率95.4%；排查安全隐患42处，整改率100%；为特殊群体提供服务268次，切实发挥了“社区神经末梢”的桥梁纽带作用。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）深耕基础巡查，织密网格“信息网”

坚持“一日双巡”工作机制（上午9:00-11:00、下午15:00-17:00），重点巡查环境卫生、公共设施、流动人员及重点场所动态。针对辖区老旧小区多（80年代建成楼栋占比62%）、出租房集中（流动人口约占总户数35%）的特点，建立“纸质台账+电子档案”双轨更新制度，全年更新人口信息213条、房屋信息89条，特别对65岁以上独居老人（共27户）、残疾人家庭（14户）、困境儿童（5人）等特殊群体信息标注红色预警标识，实现“一人一档、动态管理”。例如，10月巡查时发现2栋1单元租户突然更换，通过上门核实并联系房东确认，排除了非法群居隐患；12月发现7栋楼道灯损坏，当日联系物业维修，24小时内完成修复，避免了夜间摔倒风险。

（二）聚焦民生需求，架起服务“连心桥”

以“居民点单、网格接单、多方办单”为路径，全年收集并解决三类重点问题：一是政策落地类，针对老年群体对“长护险”“适老化改造”等政策不熟悉的情况，联合社区社工开展“敲门宣讲”52次，帮助12位老人完成长护险申请，推动6户独居老人完成防滑地垫、扶手安装；二是生活便利类，为行动不便居民代办社保认证、医保缴费、快递代取等服务132次，其中83岁的王奶奶因子女在外，全年由我代办各类事项27次，老人多次在居民群中点赞；三是诉求响应类，通过“网格微信群+意见箱+上门走访”多渠道收集诉求，针对3栋居民反映的“垃圾清运不及时”问题，协调环卫部门调整清运时间，由原每日1次增至早晚各1次；针对5栋儿童活动区设施老化问题，推动社区申请专项经费，11月完成秋千、滑梯等设施更新，惠及周边家庭40余户。

（三）强化矛盾调解，筑牢和谐“稳定器”

坚持“早发现、早介入、早化解”原则，建立“网格-社区-街道”三级调解机制。全年处理的87起矛盾中，邻里纠纷占比58%（主要集中在噪音、宠物管理、公共区域占用），物业纠纷占比32%（主要涉及停车管理、公共区域维修），其他纠纷占比10%。例如，4月处理6栋2单元因空调外机安装引发的邻里矛盾，通过连续3次上门沟通，组织双方现场协商，最终达成“外机移位+隔音棉安装”方案；9月协调解决9栋业主与物业关于“电梯维修费用分摊”的争议，通过调取维修合同、解释公共维修基金使用规则，促成双方签署和解协议。对调解难度较大的案件，主动对接社区法律顾问、派出所民警参与，如11月处理的租户拖欠房租纠纷，联合民警、律师上门普法，最终租户3日内结清费用并搬离，避免了矛盾升级。

（四）紧盯安全底线，守好社区“平安门”

围绕“消防、燃气、用电”三大安全重点，全年开展专项排查21次，覆盖商铺34家、居民户1200余户。消防方面，重点检查楼道堆物、电动车飞线充电，全年清理堆物45处，劝离飞线充电行为72次，联合消防部门开展“消防演练进网格”活动4场，参与居民260人次；燃气方面，联合燃气公司对70岁以上老人家庭进行“一对一”安全检查，发现并整改软管老化、阀门松动等问题19处，发放燃气安全手册300份；用电方面，针对老旧小区线路老化问题，推动社区申请电力改造项目，10月完成3栋、5栋线路更新，惠及居民180户。此外，建立“安全隐患随手拍”机制，鼓励居民通过网格群上报隐患，全年收到有效线索12条，其中“3栋外墙瓷砖脱落”线索及时上报后，社区当日设置警戒线，3日内完成修复，避免了高空坠物事故。

（五）创新治理方式，激活数字“新动能”

依托街道“智慧社区”平台，完成网格内23个监控点位、15个消防栓、8个垃圾分类亭的信息录入，实现“人、房、事、物”全要素数字化管理。全年通过平台上报事件189件，平均处理时效从2024年的48小时缩短至24小时，其中“11栋电梯故障”事件10分钟内推送至物业，30分钟到达现场维修，1小时恢复使用；“8栋流浪狗聚集”事件通过平台联动城管部门，2小时内完成捕捉，居民满意度显著提升。同时，建立“网格服务云台账”，将特殊群体服务记录、安全检查记录、矛盾调解记录等电子化，方便跨部门查询共享。例如，12月为独居老人李爷爷申请临时救助时，通过云台账快速调取其近半年的就医记录、走访记录，3个工