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智能农业装备营销与管理MARKETINGANDMANAGEMENTOFINTELLIGENTAGRICULTURALEQUIPMENT主讲人：李佳佳
1.客户的分类2.客户档案管理3.客户关怀4.客户跟踪回访客户关系管理第十六部分
客户关怀1、客户关怀概念客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。2、客户关怀的目的①提高客户忠诚度;②延长客户生命周期;③改进产品;④口碑传播
客户关怀3、客户关怀体系方法记录客户信息——需要记录的数据包括客户的姓名、手机号码、生日等重要纪念日、消费记录、最后一次消费距今时间等等。生日关怀——如果能抓住时机送上祝福，五一会被划分到“亲朋好友”之列，客户自然更加忠诚。
客户关怀短信营销——找一个足够吸引眼球的主题，策划一场活动，用短信通知所有会员。积分管理——根据积分对客户进行奖励。流逝客户挽留——针对他们展开与众不同的活动，打出回访电话，倾听他们的建议并做出改进。
THANKYOUFORLISTENING主讲人：李佳佳
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