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2026年高端民宿运营公司部门设置及职责管理制度

第一章总则

第一条为明确公司组织架构及各部门核心职责，规范部门协作流程，提升内部管理效率，保障高端民宿连锁运营体系有序运转，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及公司发展战略，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及旗下所有高端民宿门店的部门设置、职责划分、协作管理等工作；加盟类门店的部门设置可参照本制度核心原则，结合加盟协议调整。

第三条部门设置及职责管理遵循“权责清晰、精简高效、协同联动、适配运营”的核心原则：

（一）权责清晰：明确各部门核心职责与边界，避免职责重叠、推诿扯皮，确保每项工作有明确责任部门；

（二）精简高效：部门设置以支撑民宿运营核心需求为导向，不设冗余部门，岗位职责匹配工作强度，提升人效；

（三）协同联动：建立跨部门协作机制，确保运营、营销、财务、人力等环节高效配合，保障门店运营需求；

（四）适配运营：部门职责结合高端民宿行业特性设置，重点突出服务标准化、品牌管控、客诉处理等核心需求。

第四条公司采用“总部-区域-门店”三级组织架构：总部设核心职能部门，统筹公司整体运营管理；按区域划分运营部，承接总部指令并督导辖区门店；各门店设基础职能岗位，落实日常运营工作。部门设置与职责调整需经公司管理层审议通过，行政人事部负责备案及公示。

第二章总部核心部门设置及主要职责

第五条总部运营中心：作为公司民宿运营统筹管理部门，核心职责包括：

（一）制定门店运营标准：涵盖服务流程、客房管理、客诉处理、安全管控等全维度运营规范，并定期更新优化；

（二）门店分级管理：组织门店等级评定，制定差异化管控措施，督导低等级门店整改提升；

（三）运营数据管理：建立全国门店运营数据台账，分析客流、营收、成本等核心指标，为决策提供数据支撑；

（四）门店督导检查：组织总部巡检，核查门店运营标准执行情况，下达整改通知并验证整改效果；

（五）新店筹备管理：统筹新店选址、装修验收、开业筹备，确保新店运营标准符合总部要求。

第六条总部行政人事部：作为公司行政、人力管理核心部门，核心职责包括：

（一）组织架构管理：拟定部门设置调整方案，明确各部门、各岗位编制及任职要求；

（二）人力资源管理：统筹人员招聘、培训、考核、薪酬、晋升等全流程人力工作，为门店配置合格运营人员；

（三）行政管理：负责公司公文流转、会议组织、档案管理、固定资产管控、后勤保障等日常行政工作；

（四）企业文化建设：组织员工活动，宣导公司核心价值观，提升团队凝聚力。

第七条总部财务部：作为公司财务管控核心部门，核心职责包括：

（一）财务核算管理：制定统一的财务核算标准，审核各门店、区域运营部财务报表，确保账务规范；

（二）资金管理：统筹公司资金收支，管控门店营收上缴、成本拨付流程，保障资金安全；

（三）成本管控：制定门店成本控制标准，分析成本异常情况，提出降本增效建议；

（四）税务与审计：完成公司税务申报、汇算清缴工作，配合内外部审计，确保税务合规。

第八条总部品牌营销部：作为公司品牌建设与市场推广核心部门，核心职责包括：

（一）品牌管控：制定品牌视觉规范、宣传口径，审核门店自主宣传内容，维护品牌形象；

（二）营销策划：制定全国性营销方案，统筹节假日、新品推广等营销活动，分配营销资源；

（三）渠道管理：维护线上线下核心客源渠道，分析渠道转化效果，优化渠道投放策略；

（四）口碑管理：监测全网品牌口碑，指导门店处理负面评价，提升品牌美誉度。

第九条总部法务合规部：作为公司法律合规管控核心部门，核心职责包括：

（一）合规审核：审核公司合同、制度、宣传内容等，确保符合法律法规及行业规范；

（二）风险防控：识别运营过程中的法律风险（如客诉纠纷、劳动用工、知识产权等），制定防控措施；

（三）纠纷处理：协助处理门店客诉纠纷、劳动仲裁、合同争议等法律事宜，维护公司合法权益；

（四）合规培训：定期开展法律合规培训，提升员工合规意识。

第十条总部供应链部：作为公司物资供应管理核心部门，核心职责包括：

（一）供应商管理：筛选、评估、考核民宿物资供应商，建立统采供应商名录，保障物资质量与供应稳定性；

（二）物资采购：统筹门店客房用品、清洁用品、办公物资等统采工作，降低采购成本；

（三）库存管理：制定门店物资库存标准，指导门店合理备货，避免积压或短缺。

第三章区域运营部及门店职责

第十一条区域运营部：作为总部与门店的衔接部门，核心职责包括：

（一）指令传达执行：将总部运营标准、营销方案、整改要求等传达至辖区各门店，并督导落实；

（二）门店日常督导：每月开展辖区门店巡检，重点检查服务质量、品牌规范、安全运营等，及时发现并解决问题；

（三）数据收集上报：汇总辖区门店运营数据，分析区域运营特点，向总部运营中心