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电商运营专员岗位招聘考试试卷及答案

电商运营专员岗位招聘考试试卷

一、填空题（每题1分，共10分）

1.淘宝DSR评分包含描述相符、______、服务态度三个维度。

2.淘宝直通车关键词匹配方式有精准匹配、______、广泛匹配。

3.拼多多核心引流机制是______。

4.直播转化漏斗：观看→______→点击→下单→支付。

5.CRM中文全称是______。

6.SEO中文全称是______。

7.客单价=______÷成交客户数。

8.复购率=______客户数÷总客户数。

9.亚马逊FBA中文意思是______。

10.抖音小店保证金分基础保证金和______保证金。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.不属于淘宝流量入口的是（）

A.手淘首页B.天猫超市C.抖音短视频D.京东首页

2.拼多多直通车扣费方式是（）

A.按点击B.按展现C.按成交D.按曝光

3.直播引导下单话术不包括（）

A.点小黄车1号链接B.喜欢赶紧拍C.今天卖完下架D.去京东看看

4.直接反映盈利的指标是（）

A.访客数B.客单价C.毛利率D.浏览量

5.淘宝标题优化核心是（）

A.堆砌关键词B.含热搜词C.越长越好D.用冷门词

6.拼多多百亿补贴目的是（）

A.提客单价B.引流获客C.降退货率D.提复购率

7.抖音小店违规行为是（）

A.真实商品信息B.盗用主图C.上传资质D.正确标价

8.FBA优势不包括（）

A.Prime免运费B.亚马逊售后C.配送快D.费用低

9.SKU意思是（）

A.库存数B.商品编码C.订单号D.访客号

10.淘宝付费推广工具是（）

A.拼多多直通车B.抖音直播C.淘宝客D.快手小店

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.核心运营指标包括（）

A.访客数B.客单价C.转化率D.退货率

2.淘宝店铺优化维度（）

A.标题B.主图C.详情页D.客服话术

3.拼多多营销工具（）

A.限时秒杀B.百亿补贴C.直通车D.聚划算

4.直播提互动率方法（）

A.发起投票B.发福袋C.连麦PKD.只讲产品

5.电商引流方式（）

A.付费推广B.内容营销C.社交裂变D.线下活动

6.亚马逊合规要求（）

A.知识产权保护B.禁虚假宣传C.按时纳税D.随意改商品信息

7.淘宝客服职责（）

A.解答咨询B.处理售后C.引导下单D.优化装修

8.抖音小店流量来源（）

A.首页推荐B.直播C.短视频D.抖音商城

9.降退货率方法（）

A.真实描述B.优化包装C.夸大效果D.及时售后

10.跨境电商平台（）

A.亚马逊B.eBayC.速卖通D.淘宝

四、判断题（每题2分，共20分）

1.DSR越低，店铺权重越高。（）

2.抖音小店无需保证金可上架商品。（）

3.FBA是卖家自发货。（）

4.多多果园是引流工具。（）

5.淘宝客按成交付费。（）

6.互动率越高，转化率通常越高。（）

7.客单价越高，利润一定越高。（）

8.拼多多可虚假交易提销量。（）

9.抖音小店可用他人版权主图。（）

10.FBA比自发货更受买家欢迎。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述访客数（UV）和浏览量（PV）的区别。

2.如何提升淘宝店铺转化率？

3.拼多多店铺如何降低退货率？

4.直播带货如何提高粉丝互动率？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.某淘宝产品突然流量下降50%，你会从哪些方面排查？

2.直播中出现产品差评刷屏，你会如何处理？

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答案部分

一、填空题答案

1.物流服务2.中心匹配3.拼团4.加购5.客户关系管理6.搜索引擎优化7.总销售额8.重复购买9.亚马逊物流10.浮动

二、单项选择题答案

1.D2.A3.D4.C5.B6.B7.B8.D9.B10.C

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC

四、判断题答案

1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.√

五、简答题答案及解析

1.答案：UV是独立访问用户数（同一用户多次访问仅算1次）；PV是页面总浏览次数（同一用户多次浏览算多次）。

解析：UV反映真实用户规模，PV反映页面热度，需结合分析用户活跃度（如PV/UV比值）。

2.答案：①优化主图/详情页突出卖点；②提升DSR增强信任；③设置满减/赠品等优惠；④优化客服话术引导下单；⑤精准关键词引流。

解析：转化率核心是“决策成本”，卖点清晰+信任背书+购买激励可降低用户决策门槛。

3.答案：①真实描述商品避免夸大；②优化包装减少破损；③筛选优质供应商提质量；④及时处理售后问题。

解析：退货多因“货不对板”“物流问题”，真实信息+质量管控可减少预期差，售后响应快能降低用户不满。

4.答案：①发起投票/福袋/连麦互动；②及时回