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2025年度信息科工作总结暨下一步工作计划

2025年是信息科深化数字化转型、强化技术赋能业务的关键一年。在院党委的统筹领导下，信息科紧密围绕“智慧医院建设”核心目标，以“强基础、促融合、保安全、提效能”为工作主线，系统推进信息化项目建设、全周期运维保障、数据治理优化及团队能力提升，为医院业务发展、管理决策及患者服务提供了坚实的技术支撑。现将本年度工作总结如下，并结合当前问题提出下一步工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）信息化项目建设：聚焦业务需求，加速智慧化升级

本年度重点推进“智慧医院3.0”建设规划落地，全年完成8个核心信息化项目实施，覆盖临床、管理、服务三大场景，项目验收通过率100%，用户满意度达92%。

1.临床业务系统优化：以电子病历系统功能应用水平分级评价（5级）达标为牵引，完成电子病历系统4.0版本升级，新增结构化录入模板230套，嵌入临床路径智能提醒、检验检查危急值自动触发处置流程等功能模块；同步改造PACS（影像归档和通信系统）、LIS（实验室信息系统），实现与电子病历的深度集成，检查报告自动关联率从85%提升至98%，临床医生日均操作耗时减少15分钟。

2.患者服务系统拓展：围绕“互联网+医疗健康”服务体系，上线“一站式”患者服务平台2.0，整合预约挂号、智能导诊、检查检验报告线上查询、诊间支付、药品配送等12项功能；接入医保电子凭证全流程应用，实现门诊、住院、药店“一码通”，医保结算覆盖率达100%；全年平台累计服务患者127万人次，非窗口结算占比从68%提升至83%，患者平均候诊时间缩短22分钟。

3.管理决策支持系统建设：为满足精细化管理需求，部署医院运营管理（HRP）系统3.0版本，打通财务、物资、设备、人力资源等11个业务系统数据壁垒，建立运营指标库（含187项核心指标），实现成本核算、绩效分配、资源调度的动态监控与智能分析；配合院部完成DRG/DIP支付方式改革数据支撑，开发分组规则校验、费用预警模块，辅助临床科室调整诊疗行为，药占比同比下降2.3个百分点，耗占比下降1.8个百分点。

（二）系统运维保障：构建全周期管理体系，提升服务响应效能

以“零中断、快响应、优体验”为目标，完善运维管理制度与技术手段，全年核心业务系统平均可用率达99.98%，未发生因系统故障导致的医疗服务中断事件。

1.日常运维精细化：建立“三级响应”运维机制（一级：现场工程师即时处理；二级：技术骨干远程支持；三级：厂商专家联合攻关），全年受理运维工单2356单，平均响应时间32分钟，解决率99.2%；开展服务器、存储、网络设备等基础设施季度巡检12次，完成设备固件升级17次，更换老化硬件（如服务器硬盘、交换机模块）32件，确保基础设施稳定运行。

2.应急保障体系化：修订《信息系统应急预案》，明确数据备份、灾难恢复、网络安全事件等10类场景的处置流程；全年开展应急演练6次（含数据中心断电、网络攻击、系统崩溃等场景），验证容灾系统（异地灾备中心）切换成功率100%；定期检查核心业务系统数据备份（每日增量备份+每周全量备份），备份数据完整性校验合格率100%，确保数据可追溯、可恢复。

3.用户培训常态化：针对临床、医技、行政科室开展信息化系统操作培训28场，覆盖1600余人次；编制《信息化操作手册（2025版）》，包含电子病历、患者服务平台等6个系统的操作指南及常见问题解答；设立“信息科-科室联络人”机制，每个科室指定1名信息化专员，负责日常操作指导与需求收集，问题反馈效率提升40%。

（三）数据治理与安全：强化合规管理，筑牢数字安全屏障

围绕《个人信息保护法》《数据安全法》及医疗行业数据规范，推进数据全生命周期管理，全年未发生数据泄露或滥用事件，等保2.0三级测评整改完成率100%。

1.数据治理规范化：成立医院数据治理委员会，制定《医疗数据分类分级管理办法》《数据共享交换规则》等制度文件；完成核心业务系统数据标准化清洗，统一200余项数据元定义（如患者姓名、诊断编码），建立数据质量监控平台，设置字段完整性、逻辑一致性等12类监控规则，每月生成数据质量报告并反馈责任科室，数据错误率从0.8%下降至0.2%。

2.数据共享高效化：依托区域卫生信息平台，与3家医联体单位、15家社区卫生服务中心实现检验检查结果互认、电子病历调阅等功能，全年共享数据量达8.6万条；在保障患者隐私的前提下，向科研部门开放匿名化临床数据3200例，支持3项国家级、5项省级科研项目，数据利用率较上年提升60%。

3.网络安全实战化：落实网络安全等级保护2.0要求，完成信息系统安全加固（如部署Web应用防火墙、入侵检测系统），全年开展网络安全攻防演练4次，发现并