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2025年度信息中心工作总结及2026年工作计划

2025年，信息中心围绕“支撑业务数字化转型、保障系统稳定运行、强化数据价值释放、筑牢网络安全防线”四大核心目标，紧密对接公司战略规划与各业务部门需求，全年累计完成关键系统升级8项、基础设施扩容3次、数据治理专项任务12项，处理各类技术支持工单1.2万件，全年核心业务系统可用率达99.98%，网络安全事件同比下降42%，为公司数字化转型提供了坚实的技术支撑与保障。现将本年度工作情况总结如下，并结合当前痛点与未来需求，提出2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）基础设施建设：弹性扩容与能效优化双提升

年初针对生产管理系统、供应链协同平台等核心业务系统用户量增长30%、数据吞吐量激增50%的压力，信息中心启动“基础设施弹性化改造”专项工程。完成数据中心二期建设，新增物理服务器40台、分布式存储集群2套（容量从200TB扩容至500TB），并通过虚拟化技术将服务器利用率从65%提升至82%。同步推进混合云架构部署，将部分非核心系统（如员工培训平台、客户关系管理轻应用）迁移至公有云，实现资源按需弹性扩展，云资源使用成本较传统物理机模式降低28%。

在能效优化方面，升级数据中心制冷系统为行间空调+智能温控方案，PUE值从1.8降至1.45，年度电费支出减少150万元。同时完成全公司网络链路冗余改造，核心骨干网带宽从10G升级至100G，分支节点与总部延迟由20ms缩短至8ms，支撑了远程协同办公、实时数据交互等场景的稳定运行。

（二）系统运维：从“被动响应”向“主动预防”转型

建立“三级运维保障体系”：一级为各业务部门IT联络员，负责前端问题初判；二级为信息中心运维组，处理常规故障；三级为厂商专家，应对复杂技术难题。全年共处理系统故障217次，平均故障修复时间（MTTR）从4小时缩短至1.5小时，关键系统（如ERP、生产MES）全年无计划外停机。

引入AIOps智能运维平台，通过机器学习分析系统日志、性能指标与历史故障数据，实现服务器CPU过载、数据库慢查询等隐患的提前预警，全年预测性维护触发32次，避免潜在故障28起。同时优化运维流程，将日常巡检、补丁更新等工作标准化，通过自动化脚本执行率提升至90%，运维人力投入减少20%。

（三）数据治理：从“分散存储”向“资产化运营”突破

以“数据可用、数据可信、数据可享”为目标，完成主数据管理系统二期建设，覆盖客户、供应商、产品等8大类主数据，数据一致性从75%提升至92%。建立数据质量监控体系，设置字段完整性、唯一性、准确性等12类监控规则，全年拦截异常数据4.3万条，数据清洗效率提升50%。

搭建企业级数据共享平台，打通财务、销售、生产、物流等15个业务系统，累计开放数据接口230个，支撑各部门生成分析报表1.8万份、可视化看板200余个。典型应用包括：销售部门通过客户行为数据分析，精准定位高价值客户群体，季度销售额增长12%；生产部门基于设备运行数据预测性维护，设备停机时间减少25%。

（四）网络安全：从“边界防护”向“全域协同”升级

完成等保2.0三级测评整改，新增部署下一代防火墙、漏洞扫描系统、终端安全管理平台等设备12台，实现网络流量全监控、终端行为全审计。全年检测并阻断外部攻击事件137起（含勒索软件攻击5起、SQL注入攻击12起），修复系统漏洞286个，漏洞修复率98%。

开展“全员安全意识提升”行动，组织线上培训6次、线下演练3次（含勒索攻击应急演练、数据泄露应急演练），员工安全知识考核通过率从78%提升至95%。与公安网安部门、行业安全联盟建立常态化沟通机制，全年获取最新安全威胁情报42条，提前完成3次关键时期（如重大活动、节假日）的安全保障任务。

（五）技术支持与创新：从“解决问题”到“赋能业务”延伸

全年受理用户技术支持工单1.2万件，涵盖系统使用咨询、账号权限申请、设备故障报修等，平均响应时间30分钟，解决率99.2%，用户满意度从85%提升至92%。针对高频问题（如OA流程审批异常、移动端应用兼容性问题），编制《用户操作手册》电子版本12份，上线智能客服机器人，覆盖80%常见问题的自助解答，日均减少人工干预200次。

推动“业务+技术”融合创新，与销售部门联合开发“客户需求智能分析工具”，通过自然语言处理技术提取客户沟通文本中的关键需求点，分类准确率达88%；与生产部门合作试点“设备健康度预测模型”，基于历史运行数据预测设备故障概率，试点产线设备维修成本降低18%。

（六）存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下痛点：一是基础设施弹性仍需增强，混合云资源调度效率待提升，部分高并发场景（如大促期间电商平台）