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2025物业年终工作总结及计划(通用3篇)

2025物业年终工作总结及计划（通用3篇）

第一篇

一、2025年工作回顾

1.经营指标

全年营业收入1.28亿元，同比增长11.3%；净利润1820万元，同比增长14.7%；物业费收缴率97.8%，创五年新高；多种经营收入占比提升至23.4%，成为利润增长主引擎。

2.品质提升

完成18个老旧项目“焕新”改造，更换电梯钢丝绳312根、消防主机7台、屋面防水3.2万㎡；建立“红黄牌”质量追溯机制，全年发出黄牌93张、红牌7张，整改闭环率100%；第三方神秘客评分92.4分，同比提升4.6分。

3.客户体验

上线“小U”AI客服，7×24小时响应，全年工单18.7万单，平均处理时长由38分钟压缩至19分钟；举办“邻里生活节”“星空电影日”等品牌活动86场，参与业主3.4万人次；NPS（净推荐值）达到63，高于行业均值18个点。

4.数字建设

完成“物管云”3.0迭代，新增能耗AI预测、设备故障知识图谱、电子合同区块链存证三大模块；布设IoT传感器1.8万只，实现电梯、水泵、消防、配电四大系统在线率99.2%；RPA机器人替代财务对账、考勤统计等重复性岗位，全年节省人工3.2万小时。

5.安全管控

全年零重大安全事故；开展防汛、消防、电梯困人演练217次；建设“慧眼”视频监控平台，AI识别烟火、占道、未戴口罩等异常行为，抓拍并闭环处理1.9万起；建立“安全积分”体系，员工参与率100%，兑换奖品价值26万元。

6.团队建设

招聘“985/211”本科及以上应届生87人，其中工程硕博15人；与市技师学院共建“物业工匠班”，定向培养技师112人；全年培训1,836场次，人均学时52小时；技师及以上技能等级人员占比由18%提升至31%。

7.绿色低碳

全年节电218万度、节水9.4万吨，折合减少碳排放1,760吨；建成光伏屋顶6处，装机容量1.2MW，年发电118万度；获得市级“绿色物业管理示范单位”称号。

8.疫情防控

面对突发呼吸道传染病反复，设置“电子哨兵”通道32条，储备防疫物资18品类、7.3万件；完成全员核酸抽检42轮，实现社区零传播、员工零感染。

二、存在问题

1.多种经营毛利率仅19.8%，低于标杆企业8个点；

2.高端住宅项目满意度仅88分，低于公司均值6分；

3.数字化系统烟囱林立，数据口径不一，影响决策效率；

4.基层员工流失率18.7%，高于行业平均水平3个点；

5.ESG信息披露深度不足，国际评级仅BB级。

三、2026年工作计划

1.经营目标

营业收入1.48亿元，增幅15.6%；净利润2,200万元，增幅21%；物业费收缴率≥98.5%；多种经营毛利率≥26%。

2.品质攻坚

推行“金线标准”，将高端住宅满意度提升至95分；打造2个省级红色物业示范项目；建立“缺陷库”共享平台，实现设计、施工、运营全周期闭环。

3.客户运营

上线“社区合伙人”计划，引入养老、托育、宠物、健身等15家品牌商户，分成比例不低于30%；打造“15分钟便民生活圈”，实现社区零售年GMV3,000万元；NPS≥70。

4.数字赋能

打通财务、人力、采购、项目四大系统，建立统一数据湖；上线“数字孪生社区”可视化平台，实现设备故障预测准确率≥92%；RPA场景扩展到50个，释放人力4.5万小时。

5.安全与风险

建设“双重预防机制”数字化平台，风险分级管控清单动态更新；全年演练不少于240次，重大隐患整改率100%；安全积分与绩效奖金挂钩，占比不低于15%。

6.组织与人才

实施“青蓝”“青云”“青锋”三大人才计划，覆盖基层、中层、高管；技师及以上人员占比≥38%；员工敬业度eNPS≥55。

7.绿色低碳

发布碳中和路线图，2026年单位面积碳排放下降8%；新建光伏2MW，年发电200万度；完成3个垃圾分类示范小区创建，可回收物利用率≥35%。

8.资本与并购

设立5,000万元产业基金，投资智慧安防、社区养老、充电桩三类赛道；完成1家区域物业公司并购，新增管理面积300万㎡，实现规模裂变。

第二篇

一、2025年关键数据

住宅项目42个、商业综合体6个、产业园区3个，合计管理面积1,056万㎡；全年收入9,800万元，同比增长9.5%；单盘平均净利润率12.1%，提升2.3个百分点；客户投诉率0.31‰，同比下降18%。

二、年度亮点

1.设施管理

引入BIM+AR技术，完成设备数字建档6,812台；建立“专家云会诊”机制，远程解决疑难故障1,244次，节省外包费用1