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2025年航空安全员面试官提问行为事件面试题目及答案

详细内容

第一题

面试官：请回忆一次你在客舱内发现可疑爆炸装置的经历，说明你是如何在30秒内完成“识别—隔离—报告”三步的，并给出最终排爆结果。

示范答案：

当时我是CA981北京—纽约航班的3号安全员，航班起飞后约2小时30分，经济舱37C座位上方行李架突然滑落一个用锡纸包裹、外缠铜线的长方体，尺寸约20×15×8厘米，表面有类似9V电池组凸起。我立即用左手肘抵住行李架防止二次滑落，右手掏出便携式X光扫描笔，0.8秒确认内部有并联线路板及疑似雷管结构。我随即用英文高声指令“IMD,remainseated”，同时用中文重复“防爆隔离，全员原位”，在4秒内清空半径三排座椅，共转移旅客11人。我取出机载防爆桶，双手托底、45度角将装置滑入，关闭桶盖后扣上双道金属锁，全程12秒。随后我通过内话机向机长发出“Code3,IMDsecuredin3R”加密语音，并用ACARS上传X光图像至公司SOC，用时8秒。航班继续飞往安克雷奇备降，地面EOD小组确认装置为自制TATP爆炸物，当量约200克，成功在跑道上完成定向爆破，无人员伤亡。局方事后评定我“零失误处置”，航班仅延误1小时17分，公司因此授予我“金盾勋章”。

————————第二题————————

面试官：描述一次你制止醉酒旅客冲击驾驶舱的完整过程，重点说明你如何在不使用武力的情况下让对方自愿放弃。

示范答案：

当时我是MU5707昆明—曼谷航班的2号安全员，航班平飞后40分钟，一名身高约1米9、体重110公斤的俄罗斯籍旅客突然起身，用英文喊“Letmeflytheplane”，并推开前舱隔帘。我立即挡在驾驶舱门前，双脚呈格斗预备站姿，但双手掌心向前、拇指向上，做出国际通用手势“Stop”。我降低重心，用俄语低声说“Друг,тыустал,давайвыпьемводывместе”，同时递上冰镇矿泉水，瓶身贴有俄文“Спасибозапонимание”标签。对方愣住0.5秒后情绪下降一级，我顺势用左手拇指按压其桡动脉，降低心率，右手做“请回座位”手势。我陪他走到1F座位，蹲下与其视线平齐，递上湿毛巾，并打开机上娱乐系统调至其母语电影《Брат》。我承诺落地后安排他优先下机并联系地服人员，全程未触碰其上肢关节。对方最终自愿系好安全带并道歉，航班无需备降。落地后该旅客写下俄文感谢信，称“中国安全员让我保住了尊严”。公司质控部将此案例编入《非武力降级技巧》教材第3版。

————————第三题————————

面试官：请举例说明你如何在航班上发现两名旅客暗中交换护照，并如何核实其真实身份。

示范答案：

当时我是CZ345广州—悉尼航班的1号安全员，巡航阶段我进行例行巡舱，发现56A与56B两名旅客同时起身前往不同洗手间，却交换了各自座椅上的黑色外套。我记下手表时间14:23，待两人回到座位后，我借协助安放行李为由，目视比对两人护照所在座椅口袋，发现护照封面颜色明显差异：56A口袋内护照为深红色（中国普通护照），56B口袋内却为蓝色（中国外交护照）。我立即使用机载平板扫描两人登机牌二维码，发现系统照片与当前面孔相似度仅82%与78%。我通知乘务长以“免税品购买信息有误”为由，请两人到后服务间分别核对姓名拼写。我利用语言差异，先对56A用粤语提问“你叫咩名”，对方迟疑2秒后用普通话回答“王强”；我再对56B用英文提问“Yourfullnameaspervisagrantnotice”，对方脱口而出“WangQiang”。两人回答一致却与登机牌拼音“WangJiang”“LiQiang”不符。我立即向机长报告“疑似证件互换”，并通过卫星电话通知澳洲边检。航班落地后，边检官员在机门口带走两人，最终确认系偷渡中介安排的身份互换，二人被当场取消签证。我因此获得民航局“境外协作先进个人”称号，奖励人民币8000元。

————————第四题————————

面试官：回忆一次你在航班上处理旅客突发心脏骤停，并同时防止围观造成通道堵塞的经历。

示范答案：

当时我是HU7181海口—重庆航班的4号安全员，航班起飞后55分钟，后舱传来急促按铃声，我跑过去发现一名65岁男性旅客倒在过道，面色紫绀，颈动脉无搏动。我立即跪地启动CPR，同时用英文和中文交替高喊“Medicalemergency,clearaisle”。我边按压边用脚后跟横向扫过通道，将两侧旅客小腿向内拨，形成一条60厘米宽的生命通道。我让乘务长取来AED，自己数压30次后，单手打开AED，电极片贴好后语音提示“Shockadvised”，我确保周围无人接触，放电一次后继