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2025年航空乘务员面试突发事件处理题目及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.航班起飞前15分钟，一名旅客突然在登机口晕倒，面色发绀，无呼吸。作为第一发现人，乘务员最优先的操作是

A.立即拨打机场急救电话并启动CPR

B.先通知乘务长再返回查看旅客

C.让地服人员处理，乘务员继续登机流程

D.将旅客移至安静角落等待医生

答案：A

解析：心跳呼吸骤停的黄金抢救时间为4分钟，必须立即CPR并同步呼救。

2.巡航阶段，客舱后部突然传来焦糊味，并伴有轻微白烟。乘务员首先应

A.立即打开舱门排烟

B.用手背触摸壁板判断温度来源

C.启动“应急撤离”口令

D.先安抚旅客再报告机长

答案：B

解析：先定位火源与温度，避免盲目开门导致爆燃；确认火情后再决定灭火或撤离。

3.一名无陪儿童在下降阶段突然鼻出血，血流不止。乘务员最合适的处置顺序为

A.让其仰头，用棉花堵住鼻孔

B.让其稍低头，拇指食指紧捏鼻翼，冰敷鼻根，通知地面安排医护人员

C.立即给旅客服用止血药

D.用纸巾擦拭后继续下降

答案：B

解析：仰头会导致血液流入气道；正确姿势+压迫+冷敷可快速止血。

4.航班延误3小时，旅客情绪失控，将餐盒砸向乘务员。乘务员应

A.立即反击制服旅客

B.保持安全距离，使用“破窗”式沟通：“我看到您很着急，我们一起想办法。”

C.大声斥责旅客行为

D.关闭客舱灯光制造威慑

答案：B

解析：先降温再处理，避免冲突升级；后续可报告机长并记录证据。

5.起飞滑跑阶段，一名旅客突然解开安全带站起，声称要下机。乘务员必须

A.立即强行按回座位

B.大声喝止并继续滑跑

C.使用“绝对指令”语气：“先生，立即坐下！安全带！”同时按压其肩部

D.让安全员直接拷走

答案：C

解析：滑跑阶段任何站立都可能撞伤；乘务员须用简短有力指令+身体约束。

6.空中遭遇晴空颠簸，乘务员自身未系安全带被抛向天花板，导致腰部受伤。此时应

A.咬牙爬回服务舱

B.就地抓住座椅导轨固定自己，颠簸结束后评估伤情

C.继续收取餐车

D.立即广播要求旅客帮忙

答案：B

解析：先确保自身安全，防止二次伤害；再按程序报告。

7.旅客携带的充电宝在行李架上冒烟，乘务员首先

A.用水浇灭

B.打开行李架直接取出

C.使用标准防火手套+灭火毯移出，浸入盛水垃圾桶

D.让旅客自行处理

答案：C

解析：锂电池忌用水直接冲击；需降温隔离。

8.下降阶段，旅客A突然声称心脏剧痛，并口服自带硝酸甘油。乘务员接下来应

A.让其大量饮水

B.记录用药时间与剂量，广播寻找医生，报告机长，落地后优先安排急救车

C.给其提供热茶

D.让其坚持到落地

答案：B

解析：硝酸甘油可重复给药，需监测血压；信息传递决定地面支援速度。

9.客舱发现可疑白色粉末，旅客声称是婴儿奶粉。乘务员应

A.直接用手捻起嗅闻

B.立即封锁现场，使用生物危害袋封存，报告机长，通知机场公安

C.让旅客当场冲泡证明

D.倒入垃圾桶

答案：B

解析：未知粉末可能为生化危险；必须按“可疑物品”程序处理。

10.飞机在远机位等待摆渡车，一名旅客突然打开应急舱门。乘务员首先

A.冲上去将其拉回

B.立即关闭舱门，报告机长，监护该旅客，通知地服与公安

C.拍照发朋友圈

D.让其透气

答案：B

解析：应急滑梯释放成本高昂；需第一时间制止并取证。

11.旅客对坚果过敏，误食用含榛子巧克力后出现喉头水肿。乘务员应

A.让其喝大量牛奶

B.立即广播寻找医生，协助使用旅客自备肾上腺素自动注射笔，高流量吸氧

C.给其服用晕机药

D.让其平躺抬高双脚

答案：B

解析：过敏性休克5分钟可致命；肾上腺素是唯一逆转药物。

12.夜航中，后排旅客突然癫痫发作，口吐白沫。乘务员错误做法是

A.在其口中塞入勺子防止咬舌

B.保护头部，移开尖锐物，记录时间

C.发作结束后协助侧卧

D.落地后通知医疗人员

答案：A

解析：强行塞物易致牙齿断裂或气道阻塞；只需保护不受伤。

13.乘务员在供餐时被热汤烫伤右手背，皮肤发红起水泡。正确处置

A.立即涂抹牙膏

B.用清洁冷水冲淋15分钟，覆盖无菌敷料，报告乘务长安排替岗

C.继续发餐

D.用酒精消毒

答案：B

解析：持续冷水可快速降温止痛；牙膏含糖易感染。

14.航班上发现偷渡人员，该人员持有伪造登机牌。乘务员应