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2025年《物业服务纠纷处理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同纠纷中，业主认为物业服务企业未履行合同约定的义务时，应首先（）

A.直接向物业服务企业进行口头投诉

B.向物业管理区域所在地的街道办事处或乡镇人民政府投诉

C.向当地住房和城乡建设主管部门投诉

D.通过媒体曝光

答案：A

解析：业主发现物业服务企业未履行合同约定的义务时，应首先通过直接沟通的方式解决问题。可以选择口头投诉，也可以选择书面投诉。口头投诉便于快速反映问题，便于物业服务企业及时了解情况并采取行动。其他途径虽然也可以解决问题，但通常需要更多的时间和程序。

2.物业服务纠纷调解过程中，调解员的主要职责是（）

A.替当事人做出最终裁决

B.促进当事人双方进行沟通，寻求共同接受的解决方案

C.对当事人进行批评教育

D.调查取证，认定事实

答案：B

解析：物业服务纠纷调解是一种协商解决的方式，调解员的主要职责是中立的第三方，通过耐心的沟通和协调，帮助当事人双方了解彼此的诉求和立场，促进双方进行对话，寻求一个双方都能接受的解决方案。

3.物业服务纠纷诉讼中，原告向人民法院提起诉讼，应当提交的文件不包括（）

A.证明当事人主体资格的文件

B.证明诉讼请求所依据的事实和理由的证据

C.人民法院认为需要提交的其他文件

D.物业服务合同的原件

答案：D

解析：根据相关法律规定，原告向人民法院提起诉讼，应当提交起诉状，并按照被告人数提出副本。此外，还应当提交证明当事人主体资格的文件，证明诉讼请求所依据的事实和理由的证据，以及人民法院认为需要提交的其他文件。物业服务合同的原件并非必须提交的文件，但复印件或者经核对无误的副本可能需要提交。

4.在物业服务纠纷中，因物业服务企业过错造成业主财产损失的，业主可以要求物业服务企业（）

A.赔礼道歉

B.赔偿损失

C.恢复原状

D.给予精神损害抚慰金

答案：B

解析：根据相关法律规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供物业服务。因物业服务企业过错造成业主财产损失的，业主可以要求物业服务企业承担赔偿责任。赔偿损失是侵权责任的基本形式，也是解决物业服务纠纷中常见的责任承担方式。

5.物业服务纠纷仲裁过程中，仲裁庭作出裁决后，当事人一方不履行的，另一方可以向人民法院申请（）

A.重新仲裁

B.撤销裁决

C.强制执行

D.再次仲裁

答案：C

解析：物业服务纠纷仲裁实行一裁终局制度。仲裁庭作出的裁决具有法律效力，对当事人具有约束力。当事人一方不履行的，另一方可以向人民法院申请强制执行。仲裁裁决的强制执行程序与法院判决的执行程序相同。

6.物业服务纠纷中，属于业主共同决定的事项不包括（）

A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

B.改变共有部分的用途

C.使用业主大会依法筹集的专项维修资金

D.选聘或者解聘物业服务企业

答案：C

解析：根据相关法律规定，业主共同决定的事项包括：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘或者解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；以及业主大会议约定的其他事项。使用业主大会依法筹集的专项维修资金属于业主大会的职权，但并不属于业主共同决定的事项。

7.物业服务纠纷中，当事人自行协商解决纠纷的优点是（）

A.效率高，成本低

B.裁决具有法律约束力

C.可以强制执行

D.仲裁庭作出裁决

答案：A

解析：当事人自行协商解决纠纷是一种便捷、高效、低成本的解决方式。双方可以在自愿、平等的基础上，通过沟通和协调，达成协议，解决纠纷。这种方式避免了繁琐的法律程序，节省了时间和金钱，而且协议的达成也更容易得到双方的遵守和执行。

8.物业服务纠纷中，当事人申请仲裁应当（）

A.向人民法院提起诉讼

B.向仲裁委员会提交仲裁申请书

C.向物业管理区域所在地的街道办事处投诉

D.向当地住房和城乡建设主管部门投诉

答案：B

解析：根据相关法律规定，当事人申请仲裁应当向约定的仲裁委员会提交仲裁申请书。仲裁申请书应当载明当事人的姓名、性别、年龄、职业、住所等基本信息，以及仲裁请求和事实、理由。当事人也可以委托代理人代为提交仲裁申请书。

9.物业服务纠纷中，证据的种类不包括（）

A.书证

B.物证

C.视听资料

D.调查取证报告

答案：D

解析：根据相关法律规定，证据的种类包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定意见和勘验笔录。调查取证报告虽然是在调查取证过程中形成的文件，但它本身并不是法定的证据种类，需要通过其他证据种类来证明案件事实。

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