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2025年《物业服务收费管理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务收费的制定依据不包括（）

A.物业管理服务成本

B.物业服务等级

C.物业所在地区的经济发展水平

D.物业使用人的实际需求

答案：D

解析：物业服务收费的制定主要依据物业管理服务成本、物业服务等级以及物业所在地区的经济发展水平等因素，综合考虑服务内容、服务质量、服务成本等因素确定。物业使用人的实际需求虽然重要，但不是制定收费标准的主要依据。

2.下列哪种情况不属于物业服务合同约定的服务范围（）

A.公共区域的清洁卫生

B.物业共用部位的维修养护

C.物业管理区域内车辆停放的管理

D.物业使用人自有房屋的维修

答案：D

解析：物业服务合同约定的服务范围通常包括公共区域的清洁卫生、物业共用部位的维修养护、物业管理区域内车辆停放的管理等，但一般不包含物业使用人自有房屋的维修，这属于物业使用人自己的责任。

3.物业服务费的收费方式不包括（）

A.包干制

B.酬金制

C.计次制

D.计时制

答案：D

解析：物业服务费的收费方式主要包括包干制和酬金制，根据物业服务合同约定，也可以采用计次制等方式，但计时制不属于常见的物业服务费收费方式。

4.物业服务成本构成中，不包括（）

A.人工成本

B.物业管理用房的建设成本

C.公共设施的维护费用

D.物业管理企业的利润

答案：B

解析：物业服务成本构成主要包括人工成本、公共设施的维护费用、物业管理企业的利润等，但物业管理用房的建设成本通常在物业建成时已经计入物业的价值，不属于物业服务成本。

5.物业服务等级的划分依据不包括（）

A.服务项目的种类

B.服务人员的素质

C.物业所在地区的经济发展水平

D.物业管理的科技含量

答案：C

解析：物业服务等级的划分主要依据服务项目的种类、服务人员的素质、物业管理的科技含量等因素，综合考虑服务内容、服务质量、服务成本等因素确定。物业所在地区的经济发展水平虽然重要，但不是划分物业服务等级的主要依据。

6.物业服务合同终止后，物业服务企业应当（）

A.立即撤离物业管理区域

B.在规定时间内完成交接手续

C.无需任何交接，直接撤离

D.要求业主支付所有未缴费用

答案：B

解析：物业服务合同终止后，物业服务企业应当在规定时间内完成与业主的交接手续，包括但不限于物业管理资料、财物、设施等的交接，确保物业管理工作的平稳过渡。

7.业主委员会代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，其行为（）

A.必须经过业主大会的授权

B.无需任何授权，直接代表业主

C.只能在业主大会闭会期间进行

D.需要经过物业服务企业的同意

答案：A

解析：业主委员会代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，必须经过业主大会的授权，确保其行为符合业主的共同意愿和利益。

8.物业服务费的减免对象不包括（）

A.经济困难的业主

B.享受政府补贴的业主

C.物业使用人

D.享受社会福利的业主

答案：C

解析：物业服务费的减免对象主要包括经济困难的业主、享受政府补贴的业主、享受社会福利的业主等，但物业使用人一般不享受物业服务费的减免。

9.物业服务企业发现业主违反物业服务合同约定，应当（）

A.立即采取强制措施

B.先进行劝告，无效后再采取措施

C.直接向法院起诉

D.要求业主支付违约金

答案：B

解析：物业服务企业发现业主违反物业服务合同约定，应当先进行劝告，无效后再采取措施，如报告业主委员会、采取法律手段等，确保问题得到合理解决。

10.物业服务争议解决的方式不包括（）

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.直接起诉

答案：D

解析：物业服务争议解决的方式主要包括协商、调解、仲裁等，通过这些方式解决争议，节省时间和成本。直接起诉虽然也是一种解决方式，但通常不是首选，因为前几种方式更为便捷和高效。

11.物业服务成本中，人工成本的构成主要包括（）

A.物业管理人员的工资

B.物业管理企业的办公费用

C.物业共用部位的维修费用

D.物业管理区域的绿化费用

答案：A

解析：物业服务成本中的人工成本主要指物业管理人员的工资、奖金、津贴等，是维持物业管理服务正常运行的重要支出。办公费用、维修费用、绿化费用等属于其他运营成本，但不属于人工成本的主要构成部分。

12.物业服务等级中，基础等级的服务内容通常不包括（）

A.公共区域的清洁卫生

B.物业共用部位的日常维修

C.物业管理区域内紧急情况的应急处置

D.物业档案的建立与保管

答案：C

解析：物业服务等级中，基础等级的服务内容通常包括公共区域的清洁卫生、物业共用部位的日常维修