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2025年《消费者维权途径》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时发现存在质量问题，首先应采取的维权途径是（）

A.直接要求商家退货

B.向消费者协会投诉

C.向当地市场监管部门举报

D.通过媒体曝光

答案：A

解析：消费者在购买商品时发现存在质量问题，首先应与商家协商解决。要求商家退货是消费者最基本的权利，也是最常见的维权途径。其他途径如投诉、举报、曝光等可以在协商不成的情况下考虑使用。直接采取激烈行动可能不利于问题的解决。

2.消费者在接受服务过程中权益受到侵害，应首先（）

A.与服务提供方协商

B.向亲友求助

C.向有关部门投诉

D.起诉对方

答案：A

解析：消费者在受到服务侵害时，应首先尝试与服务提供方进行沟通协商。这是解决纠纷最直接、最快捷的方式。如果协商不成，再考虑寻求其他帮助，如投诉、起诉等。与亲友求助可以获取情感支持，但不能直接解决问题。

3.当消费者的个人信息被泄露时，正确的维权方式是（）

A.忽略，认为不会对自己造成影响

B.直接要求泄露方赔偿

C.向有关部门举报并要求调查处理

D.在网上公开对方信息以示报复

答案：C

解析：个人信息泄露属于违法行为，消费者应向有关部门举报，由监管机构进行调查处理。要求赔偿可以在调查清楚事实后进行。个人处理信息或报复行为可能触犯法律，应通过合法途径维权。

4.消费者在网购时发现商品与描述不符，应首先（）

A.与卖家协商更换

B.立即申请退款

C.在社交媒体上抱怨

D.向电商平台投诉

答案：A

解析：网购商品与描述不符时，消费者应首先与卖家沟通协商，要求更换或补发合格商品。这是最直接的解决方式。如果协商不成，再考虑申请退款或向平台投诉。在社交媒体抱怨可能会激化矛盾。

5.预付式消费出现商家跑路的情况，消费者应首先（）

A.自行组织寻找商家

B.向当地公安机关报案

C.向消费者协会寻求帮助

D.联合其他受害者集体维权

答案：B

解析：预付式消费涉及资金安全，商家跑路属于经济犯罪，应立即向公安机关报案。警方会介入调查，并采取措施保护消费者权益。其他途径虽然也有帮助，但报案是最直接有效的维权方式。

6.消费者在购买食品时发现过期，正确的做法是（）

A.继续食用

B.要求商家提供发票

C.向市场监管部门举报

D.与商家协商打折

答案：C

解析：食品过期属于违法行为，会危害消费者健康。消费者应立即向市场监管部门举报，由监管部门进行处理。要求提供发票和协商打折与食品安全问题无关，不是正确的处理方式。继续食用会危及健康。

7.消费者在医疗机构就诊时权益受损，应首先（）

A.向医院领导投诉

B.向卫生健康部门举报

C.要求媒体曝光

D.寻求法律援助

答案：A

解析：医疗纠纷应首先与医院沟通解决。向医院领导投诉是最直接的方式，如果医院内部无法解决，再考虑向监管部门举报或寻求法律帮助。媒体曝光和寻求法律援助通常是在投诉无效后的选择。

8.消费者在旅游过程中权益受到侵害，应首先（）

A.向旅游公司索赔

B.向当地公安机关报警

C.向旅游市场监管部门投诉

D.在社交媒体上发布差评

答案：C

解析：旅游纠纷应首先向旅游市场监管部门投诉。监管部门会根据法律法规进行处理。向旅游公司索赔应在问题解决后进行。报警适用于涉及刑事犯罪的情况，社交媒体差评效果有限。

9.消费者购买的商品存在缺陷可能危及人身安全，应首先（）

A.自行修理

B.向商家要求退货或更换

C.向生产厂家投诉

D.向消费者协会请求调解

答案：B

解析：根据标准规定，商品存在危及人身安全的缺陷时，消费者有权要求退货或更换。这是最优先的维权方式。自行修理可能使危险持续存在。其他途径虽然也有帮助，但不是首选。

10.消费者在接受预付式服务时发现商家服务质量下降，应首先（）

A.要求商家退还部分预付款

B.向服务行业主管部门投诉

C.在网上发布负面评价

D.与商家协商调整服务内容

答案：D

解析：预付式服务出现问题应首先与商家协商解决。可以要求调整服务内容或降低收费标准。如果协商不成，再考虑投诉或要求退款。网上评价虽然可以提醒其他消费者，但不是解决自身问题的最佳方式。

11.消费者通过网络购物，收到的商品与约定不符，且商家拒绝退货，消费者应首先（）

A.联合其他购买相同商品的消费者集体维权

B.向消费者协会进行投诉

C.向商家所在地的公安机关报案

D.在社交媒体上公开商家的负面信息

答案：B

解析：网络购物纠纷首先应通过协商解决。如果商家拒绝退货，消费者可以向消费者协会投诉。消协会根据情况调解纠纷。报警适用于涉及诈骗等违法