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2025药店年度工作总结(通用3篇)

2025药店年度工作总结（通用3篇）

第一篇

2025年，门店在集团“稳盘、提质、增效”主基调下，把“专业力”与“服务力”双轮驱动写进每一天的晨会。年初，我们先把2024年12.7%的毛利率拆成三张表：中西成药、中药饮片、非药品，发现中药饮片毛利率虽高，但周转仅2.1次，低于集团标杆店的4.3次。于是，一季度先做“拆柜”：把原本2.4米的中药饮片高柜改成1.6米矮柜+2组1.2米端头，空出的0.8米让给高毛利的自有品牌保健品，端头用“24节气养生”主题做场景堆头。改造后，中药饮片周转天数从87天降到51天，端头保健品月销从1.9万涨到4.6万，毛利额净增2.7万。

二季度，我们盯“处方外流”。当地医联体共开出外延处方1.8万张，但回流到门店的只有3700张，占比20%。差距在“信任”与“速度”：患者担心店里没药，又嫌等药久。我们做了两件事：一是把“库存可视化”搬到微信小程序，患者扫码就能看见附近哪家门店有货、价格、医保报销比例；二是把“拣药”拆成两段，常用药提前预拣到“前置仓”，异形包装药由夜班拣，高峰期处方平均等候时间从11分钟压到4分钟。6月，外延处方回流率提升到47%，新增会员2100人，其中慢病会员占比62%，直接带来处方药销售增长38万。

三季度，会员体系升级。过去积分只能抵现金，我们引入“健康币”概念：1健康币=1元，但只能在“健康任务”里花，任务包括“连续7天血压打卡”“带家人测骨密度”等，完成即得。健康币可兑换“药师上门”“免挂号券”“三伏贴套餐”。三个月里，慢病会员复购率从58%提到79%，血压计、血糖仪连带销售增长55%，任务型互动让会员月活从1.2万次升到3.4万次。

四季度，我们打“夜间经济”。周边三公里内写字楼25栋，夜班人群1.1万，传统23:00闭店错过峰值。经测算，延长营业到24:30，需增加2人班次、电费260元/晚，但潜在毛利可达900元。于是把闭店时间延后，同步上线“夜班小药箱”组合：布洛芬+电解质水+维生素B族，定价29.9元，毛利率52%，每晚能走38套。再加上美团、饿了么夜间流量加权，12月线上订单量环比提升120%，客单价47元，高于白天客单34元。全年销售额1426万，同比增长18.3%，毛利率提升3.1个百分点，净利润率9.7%，员工人均收入较2024年上涨14.6%。

第二篇

2025年，我们把“合规”写进SOP的每一条缝隙。年初，药监飞行检查高频词是“阴凉区温度超标”，我们店被抽中2次，虽然合格，但老板一句“把风险当事故”让全员神经紧绷。于是，先做硬件：把原1台3P空调增加到2台5P，阴凉区面积18㎡，每小时循环风量从原来的680m3提到1360m3；再升级监测，采购4G温湿度记录仪，每10分钟上传云端，超阈值30秒发钉钉告警。全年阴凉区温度曲线保持在19.2±0.8℃，湿度52±3%RH，零超标。

软件方面，我们把“双人验收”拆成“四人交叉”：收货员、质管员、店长、值班药师各录一遍批号、效期、发票号，系统比对一致才入库，杜绝手工抄错。全年共拦截近效期商品63批次，金额11.7万，其中进口降压药“络活喜”差3个月到效期，系统直接锁库，退回商业公司，避免潜在罚款与客诉。

培训端，我们把“死记硬背”改成“剧本杀”。执业药师出题，把《药品管理法》条款拆成6个角色：法人、质量负责人、采购、药师、顾客、监管，30分钟沉浸式剧本，员工抽签扮演，违规就“进监狱”——拍照贴在“小黑屋”公告栏。全年组织14场，覆盖100%员工，培训后随机抽问合格率从71%提到94%。

专业端，我们自建“慢病沙盘”。把高血压、糖尿病、痛风、哮喘4条路径做成1:20的沙盘，红色小旗代表并发症，药师每天随机移动小旗，让店员用“药+非药”组合把旗子拔回去。沙盘运行200天，店员主动推荐β受体阻滞剂+有氧运动方案的次数从每周3次提到17次，慢病会员并发症住院率同比下降6.4%。

年末，我们参加省药监局“示范药房”评选，1000分细则被拆成187张任务卡，每张卡背面印二维码，扫码就能看操作视频，完成即拍照上传，后台自动打分。最终得分987，位列全省第三，拿到20万政府奖励，其中10万直接发员工，人均4000元年终惊喜。

第三篇

2025年，我们把“人”放在所有KPI前面。年初，店里6名店员，平均年龄25.4岁，离职高峰在春节后。老板拍板：先解决“情绪劳动”。我们引入“情绪温度计”小程序，员工每天上班前点一下表情，后台统计一周情绪均值低于“绿色”线，店长必须1对1谈话。全年共触发预警21次，其中3人次因家庭变故调班，2人次获得公司EAP心理咨询，春节后离职率从去年的34%降到8%。

排班上，我们打破“早晚两班”传统，改成“三班弹性+