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质量管理改进计划与执行会议纪要

会议基本信息

会议名称：质量管理体系改进计划研讨与执行协调会

会议时间：[具体日期，例如：X年X月X日]上午X:XX-XX:XX

会议地点：公司XX会议室

主持人：[主持人姓名]-[职务，例如：质量部经理]

记录人：[记录人姓名]-[职务，例如：质量工程师]

参会人员：

[参会人员A]-[部门/职务]

[参会人员B]-[部门/职务]

[参会人员C]-[部门/职务]

（此处省略其他参会人员名单，根据实际情况罗列）

缺席人员：[姓名]-[部门/职务]（原因：[简述原因，如因公出差]）

会议议程

1.回顾上次会议决议事项的进展与完成情况。

2.分析当前质量管理体系运行中存在的主要问题与潜在风险。

3.讨论并修订下一阶段质量管理改进计划（包括目标、关键措施、时间表及责任人）。

4.审议近期重点改进项目的执行情况，协调解决执行过程中的障碍。

5.明确各部门在质量管理改进中的职责与协作机制。

6.确定下次会议的时间及主要议题。

会议主要内容及决议

一、上次会议决议事项回顾

1.关于XX产品装配过程合格率提升措施：

[负责人姓名]汇报：已完成对装配工序的SOP（标准作业指导书）修订，并组织了相关操作员的培训。初步数据显示，该工序合格率较上月有一定提升，但距目标仍有差距，主要原因在于部分老员工的操作习惯尚未完全纠正，且新采购的某批辅助材料稳定性有待观察。

决议：由生产部[负责人姓名]牵头，联合质量部，在一周内对该工序进行专项过程审核，重点关注SOP执行情况及材料进厂检验环节，形成书面报告。

2.关于客户投诉处理流程优化：

[负责人姓名]汇报：新的客户投诉处理流程图已发布，相关表单也已更新。上周进行了跨部门（销售、技术、生产、质量）的流程宣贯。目前来看，投诉响应速度有所加快，但在问题根本原因分析的深度上仍需加强。

决议：质量部将在本月内组织一次关于“根本原因分析工具（如鱼骨图、5Why）”的专题培训，各相关部门需安排骨干人员参加。

二、当前质量管理体系主要问题与风险分析

与会人员结合近期内外部审核结果、过程绩效数据及客户反馈，共同识别出以下关键问题：

1.过程能力不足：部分关键工序的CPK值偏低，反映出过程稳定性有待提高，易导致产品一致性波动。

2.供应商管理深度不够：对部分关键物料供应商的过程审核频次不足，未能从源头有效控制物料质量风险。

3.内部审核有效性：内部审核发现的问题重复出现，纠正措施的跟踪验证及预防措施的制定缺乏系统性。

4.质量意识与技能：一线员工对质量标准的理解和执行细节存在差异，部分检验人员的专业技能需进一步提升。

潜在风险：若上述问题未能得到有效解决，可能导致产品不良率上升、客户满意度下降，甚至引发批量质量事故，影响公司市场声誉。

三、质量管理改进计划讨论与修订

基于以上分析，会议对下一阶段（未来X个月）质量管理改进计划进行了讨论，并达成以下共识：

1.改进目标：

*关键工序平均CPK值提升至[具体目标值，例如：1.33]以上。

*客户投诉处理及时率达到[具体目标值，例如：98%]，客户满意度提升[具体百分比，例如：2个百分点]。

*内部审核重复发现问题数量降低[具体百分比，例如：50%]。

2.主要改进措施与行动方案：

序号

改进领域

具体措施描述

责任部门

负责人

计划完成时间

预期成果/衡量指标

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:-----------

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1

过程能力提升

对CPK值偏低工序进行DOE试验设计，优化工艺参数

技术部

[姓名]

X月X日前

工序CPK达标，过程稳定

2

供应商管理深化

制定关键供应商年度审核计划，实施现场审核

采购部

[姓名]

按计划执行

完成X家关键供应商审核

3

内部审核体系优化

修订内部审核程序，引入审核员能力评估机制

质量部

[姓名]

X月底前

新审核程序发布，培训到位

4

人员能力建设

开展分层级质量意识与技能培训，编制岗位质量手册

人力资源部/各部门

[姓名]

持续进行

员工培训覆盖率100%

...

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...

3.资源需求：

*过程优化项目需采购少量试验用原材料及可能的设备微调，由技术部提交预算，财务部审核。

*供应商审核及内部审核员培训需专项费用支持，由质量部汇总预算。

*各部门需优先