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2025年物业工作总结报告五篇

第一篇

2025年1月，我接管了A区高层住宅的客服前台。凌晨两点，17栋电梯突发故障，困住一位独居老人。我边往现场跑边在业主群发出“已启动二级救援”的提示，同时把电梯编号、轿厢位置、老人心率数据同步给维保工程师。十分钟后，老人被安全扶出，我却发现他的智能手环电量只剩3%，于是把自己的备用手环解下来给他戴上，并把他的降压药放在物业值班室恒温箱。第二天，我把这段经历写成一页A4流程图：故障报警→监控定位→医疗评估→情绪安抚→家属同步→事后回访，贴在客服中心玻璃墙上，成为新员工的第一份“活教材”。

春节后，我牵头把原来“纸质+Excel”的投诉台账搬进企业微信