2017《社会工作实务》（中级）真题试卷答案及解析.pdfVIP

一、简答题

某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几

位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非

常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿值勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为

值勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；

有的提出值勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，

也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不

已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

1、从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿服务的主要因素。

参考答案：

本题考查的是社区社会工作的主要方法。

解析：【喵呜刷题小u解析】：

本题要求从参与能力的角度，列出影响居民参与志愿服务的主要因素。根据题目描

述，我们可以从以下几个方面进行分析：

首先，居民对志愿服务的认知和理解不足，导致对活动的安排和分工不明确。在第

一次开会时，大家七嘴八舌，没有形成一个明确的行动方案，这反映了居民对志愿

服务的目的、意义、任务等方面的认知和理解不足。

其次，居民的时间和能力有限，无法承担过多的志愿服务工作。题目中提到有的居

民认为值勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力

不足，这说明居民的时间和精力有限，无法承担过多的志愿服务工作。

最后，居民对志愿服务的风险和安全问题存在担忧，需要购买保险来保障自身权益

。题目中提到有的居民提出值勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险，这说明居民

对志愿服务的风险和安全问题存在担忧，需要采取措施来保障自身权益。

综上所述，从参与能力的角度来看，影响居民参与志愿服务的主要因素包括居民对

志愿服务的认知和理解不足、居民的时间和能力有限、居民对志愿服务的风险和安

全问题存在担忧。这些因素都可能影响居民的参与意愿和行动能力，需要社区工作

者和社会工作者采取措施来加以解决。

2、为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

参考答案：

本题考查的是城市社区社会工作的主要内容。

解析：【喵呜刷题小u解析】

本题考查的是城市社区社会工作的主要内容。针对题目中描述的社区志愿服务存在

的问题，社会工作者需要开展一系列工作来推动社区志愿服务的发展。

首先，社会工作者需要协调各方资源，明确分工，确保志愿服务的顺利进行。这包

括与社区管理部门、志愿者、居民等各方进行沟通和协调，明确各自的职责和任务

，确保志愿服务活动的有序进行。

其次，社会工作者需要评估志愿者的能力和意愿，确保志愿者能够胜任所分配的任

务，并愿意为社区做出贡献。这包括了解志愿者的专业技能、兴趣爱好、时间安排

等情况，合理安排志愿者的任务，同时激发志愿者的积极性和归属感。

此外，社会工作者还需要建立有效的沟通机制，确保志愿者之间、志愿者与社区居

民之间的有效沟通，及时解决问题和冲突。这包括建立志愿者之间的交流群、定期

召开志愿者会议等方式，促进志愿者之间的合作和协调。

同时，社会工作者还需要提供必要的培训和指导，提高志愿者的服务能力和水平。

这包括组织培训课程、邀请专家进行现场指导等方式，帮助志愿者提高服务技能和

素质。

另外，社会工作者还需要建立激励机制，对志愿者的付出给予认可和鼓励，提高志

愿者的积极性和归属感。这包括设立志愿者荣誉榜、颁发志愿者证书等方式，对志

愿者的贡献进行表彰和奖励。

最后，社会工作者还需要制定安全保障措施，确保志愿者的安全和权益得到保障，

降低志愿者与居民发生冲突的风险。这包括为志愿者购买保险、制定应急预案等方

式，确保志愿者的安全和权益得到充分保障。

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其

部分要求不符合政策规定，无法协助办理。张某声称要投诉社会工作者，并出言不

逊，而社会工作者认为自己没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工

作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想

办法克服困难……”

张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困

难，好吗？”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）”

社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法

解决的，把你的