2025年物业管理处年终总结汇样本(四篇).docxVIP

2025年物业管理处年终总结汇样本(四篇)

2025年12月31日，夜22:47，最后一台电梯完成年检，中控室大屏由红转绿。我关掉对讲机，把全年第438份《设备运行日志》合拢，顺手在封面写下“2025，归零”。这一年，物业管理处像一台被拧紧发条的旧座钟，滴答声里藏着太多故事：有凌晨三点被暴雨叫醒的狂奔，有业主群里999+的怒火，也有孩子把第一声“叔叔好”送给门岗的小欢喜。我把它们拆成四份，让数字、案例、对话、图纸自己开口，告诉你我们怎样把“服务”两个字写进365天的缝隙里。

————————一：数字的独白————————

1.客户满意度

全年回收问卷3187份，有效卷3102份，满意度92.7%，比去年提升3.4个百分点。其中，保洁模块“非常满意”占比首次突破68%，拉高整体分值1.8分；停车管理因夜间临停纠纷拖累，拉低0.9分。我们把每一条“不满意”剪成纸条，贴满会议室墙面，用红笔圈出高频词：地库积水、电梯异响、绿化修剪过度。三个月后，墙面空白，纸条进了碎纸机，机器轰鸣像掌声。

2.工单闭环率

报修总量18762单，完成18762单，闭环率100%，平均用时18分42秒。最快一单：A栋2301厨房漏水，从接单到止水仅4分11秒，得益于“30秒响应”机制——中控室设专属铃声，值班工程师傅鞋不系带就往楼上冲。最慢一单：地下车库排污泵叶轮被毛巾缠绕，耗时11小时，因备件在海关仓库睡了7天。我们把它写进《采购前置白皮书》，把“毛巾”写进禁投清单，把“7天”改成“2小时”，用顺丰航空件。

3.能耗曲线

公区用电同比下降5.8%，省下的42万度电，相当于把小区所有路灯开到2030年。秘诀是“一键调光”算法：根据日出日落、天气阴晴、人流密度，路灯亮度在10%—100%之间无级调节。有人质疑“暗一点不安全”，我们把算法公开，邀请十位夜跑业主做“暗光测试”，结果平均配速提升7%，投诉为零。业主说：“原来节能也能很性感。”

4.财务收支

收入：物业费收缴率97.3%，历史最高；车位租赁费增收122万元，得益于新能源错峰共享方案；多种经营（电梯广告、场地摆摊、阳台团购）毛利88万元，全部投入儿童游乐场翻新。支出：人力成本上涨6.1%，我们砍掉两家外包保洁，自建“巾帼班”，12位阿姨由劳务派遣转为正式工，人均涨薪800元，离职率从42%降到9%。阿姨们说：“终于敢给孙子报寒假班了。”

————————二：案例的剖面————————

案例1：暴雨夜

时间：6月23日，02:15

雨量：每小时78毫米，百年一遇

主角：排水沟、防汛沙袋、业主@小茉莉

过程：

1:52，雷电触发监控掉线，工程领班老胡打着手电巡检，发现幼儿园侧沟水位距倒灌临界点仅8厘米。

2:03，他在群里发了一张闪光灯下的“黄水翻涌”照片，配文“需要志愿者”。

2:07，第一位业主赤脚赶到，手里拎着两袋猫砂：“先堵我家猫口，再堵水口。”

2:15，雨势最大，老胡决定破开绿化带，临时引流至景观湖。

2:46，湖水满溢，但车库入口保住。

3:20，雨停，@小茉莉在抖音发了一段“物业和业主一起扛沙袋”的短视频，点赞38万。

后续：我们把那条临时引流沟做成旱溪，铺白色鹅卵石，种鸢尾，命名“茉莉沟”。老胡收到人生第一面锦旗，绣着“夜行侠”。他说：“我只是怕车库被淹，电梯泡水要修30万。”

案例2：电梯“幽灵”

症状：B栋2号梯每周三凌晨自动停靠18层，不开门，不报警，灯闪三下。

排查：

第一周，更换主板，无效；

第二周，检查轿顶磁感应器，无效；

第三周，调取监控，发现00:47—00:49，18层感应器信号被“未知物体”遮挡2秒。

真相：18层住户是天文爱好者，每周三凌晨拍星轨，红外相机三脚架支在电梯对面，镜头盖垂下，刚好挡住感应器。

解决：帮他在楼顶装“追星小平台”，免费用电，换我们一夜安眠。

彩蛋：他送我们一张木星照片，裱在电梯厅，配文“电梯不再迷路”。

案例3：流浪猫治理

峰值：27只，打架、翻垃圾桶、触发红外报警。

方案：

①绝育：联系宠物医院，TNR（诱捕-绝育-放归）19只；

②领养：拍“猫简历”，贴二维码，成功送养11只；

③猫居：把废弃配电箱改成“喵屋”，刷成莫兰迪绿，内置保温棉；

④规则：制定《友好猫公约》，禁止投喂高盐火腿，设“猫票”监督，违规三次取消投喂资格。

结果：猫口稳定在7只，鼠迹消失，绿化成活率提升12%。一位怕猫的老太太开始每天带剩鱼下来，她说：“