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2025年药店工作总结参考样本(3篇)

2025年药店工作总结参考样本（第一篇）

一、年度经营数据复盘

1.销售总额：全年实现含税销售1836.4万元，同比2024年增长11.7%，其中处方药占比46.2%，OTC占比32.8%，中药饮片占比12.1%，健康器械占比6.5%，其余为便利品。

2.毛利结构：综合毛利率38.9%，较去年提升2.3个百分点，主要得益于高毛利中药饮片与DTP新特药销量放大；处方药毛利率仅18.1%，但流量贡献大，全年拉新1.2万人。

3.客单价与来客数：日均来客312人次，客单价162元，分别提升5.4%与6.1%。夜间销售占比首次突破18%，与24h自助售药柜投放直接相关。

4.线上板块：美团、饿了么、京东药急送三平台合计423.6万元，占整体23.1%，订单平均履约时长28分钟，差评率0.17%，平台综合评分4.98。

5.医保结算：医保销售704万元，占比38.3%，较2024年下降4个百分点，主要受门诊统筹政策收紧影响；个账刷卡512万元，统筹报销192万元，统筹比例提升6个百分点，显示政策红利正在向基层倾斜。

二、商品力与供应链优化

1.SKU精简：年初SKU4126个，年末降至3482个，动销率由78%提升到91%，库存周转天数28天，同比缩短9天。

2.核心品种打造：与6家工业直签，全年培育3个千万级单品（阿托伐他汀钙片1268万元、苯磺酸左氨氯地平1105万元、连花清瘟胶囊1032万元），工业返利94.7万元全部用于会员积分翻倍，带动复购率提升7.8%。

3.中药饮片升级：引入溯源体系，扫码可查产地、农残、硫熏，全年销售222.4万元，同比增长46%；精品罐装饮片毛利55%，客单287元，是普装2.7倍。

4.冷链扩容：新增18m3冷链箱，全年冷链品种186个，销售98万元，未发生超温事件；与顺丰冷运签约，DTP冷链药品24h内送达率100%。

5.滞销处理：建立红黄蓝预警，每月15日自动跑数，全年处理滞销124万元，损失率控制在1.1%，低于行业2.5%的均值。

三、会员与数字化运营

1.会员总量：有效会员4.76万人，增长18.6%，其中慢病会员1.32万人，贡献销售52.3%。

2.标签体系：新增“备孕妈妈”“术后康复”“夜班司机”等12个场景标签，精准推送216次，短信打开率38%，转化率21%，远高于盲发。

3.企业微信：药师企业微信好友1.85万人，日均咨询312条，满意度98.2%；上线“用药闹钟”小程序，复购提醒成功率63%，带动降压药关联销售74万元。

4.社群直播：每月2场，全年24场，观看人次11.6万，点赞42万，直接销售97万元；与三甲副主任级医师连麦，单场最高观看1.4万人。

5.数据看板：自建PowerBI模型，每日7:30自动推送“昨日经营体检报告”，异常指标红色预警，店长手机端3分钟内可定位到具体班次、具体人员。

四、专业服务质量

1.药师在岗：执业药师7人，全年在岗率99.7%，处方审核14.2万张，干预不合理用药1086例，拦截率0.77%，较去年提高0.3个百分点。

2.慢病管理：建立8个病种路径，年度随访2.3万人次，血压达标率68%，血糖达标率64%，均高于国家基层考核指标；为1216名患者建立“用药日记”，打印纸质版2.4万页。

3.MTM（药物治疗管理）：收费项目88元/次，全年完成312例，患者满意度100%，药师人均创收3936元；其中112例为多重用药患者，平均减少药品2.7种，年节约费用1864元/人。

4.不良反应上报：收集86例，其中新的6例、严重3例，全部24h内上报国家中心，无漏报迟报。

5.科普宣教：门店橱窗更新52期，发放折页3.1万份，社区讲座48场，覆盖2100人次；与小学合作开展“儿童安全用药绘画赛”，作品312幅，家长转发朋友圈5300次，品牌曝光9.8万次。

五、团队与培训

1.人效：人均月销售6.38万元，同比提升9.4%；人均毛利2.48万元，提升11.2%。

2.培训课时：全年312课时，线上218课时，线下94课时；新增“