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2025年航空公司航空乘务员航空服务面试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当航班因天气原因备降外站，旅客情绪激动并围堵登机口时，乘务员首先应：

A.立即联系机场公安

B.打开舱门让旅客下机透气

C.广播致歉并说明最新信息，同时巡视客舱安抚重点旅客

D.关闭客舱灯光制造安静环境

答案：C

解析：先稳定情绪再逐级上报，公安介入是后续手段，舱门开启需地勤指令。

2.国际航班上，旅客声称对坚果严重过敏但未提前申报，此时经济舱已发放含坚果的餐盒，正确做法是：

A.立即收回所有餐盒并更换无坚果版本

B.让旅客坐在最后排并关闭其区域空调出口

C.记录旅客信息并报告机长，协同地勤寻找无坚果餐，同时广播禁止开启自带坚果

D.告知旅客自行承担风险

答案：C

解析：不能确保全舱无交叉污染，但须最大限度降低风险并记录证据。

3.两舱服务中，香槟气泡消失过快最可能的原因是：

A.杯壁未冰镇

B.瓶塞未完全取出

C.斟倒角度大于45°

D.客舱高度导致气压降低

答案：A

解析：杯壁温度高加速二氧化碳逸散，高空低气压虽影响但非主因。

4.乘务员在安检演示时，发现救生衣指示灯不亮，应：

A.立即更换演示包继续演示

B.用口头描述代替指示灯功能

C.暂停演示报告乘务长，由乘务长决定是否更换航班设备

D.忽略该步骤继续演示

答案：C

解析：演示包与真机设备分离，但需确认真机指示灯正常，避免旅客误解。

5.当旅客使用充电宝冒烟，乘务员首先采取的灭火剂是：

A.水

B.海伦灭火器

C.碳酸氢钠干粉灭火器

D.冰袋覆盖

答案：C

解析：锂电池属D类火，干粉可隔绝氧气并降温，水可能引发短路。

6.航班上遇到疑似传染病旅客，乘务员应选择的隔离区域是：

A.头等舱第一排

B.经济舱最后一排右侧靠窗

C.厨房通道

D.登机门旁过道

答案：B

解析：最后一排右侧可形成物理隔离带，靠近盥洗室减少穿行。

7.夜航供餐结束后，客舱灯光应调节至：

A.全亮

B.10%暖白

C.50%冷白

D.阅读灯全开

答案：B

解析：低色温暖光促进褪黑素分泌，利于旅客入睡。

8.乘务员发现旅客座椅口袋内遗留护照，应：

A.立即广播寻找失主

B.交给清洁队处理

C.登记后交由乘务长与地面交接

D.放入自己的飞行箱保管

答案：C

解析：避免二次传递丢失，需双人签字确认。

9.当机长发出“到达停机位后等待地面指令开门”的通知，乘务员应：

A.立即解除滑梯预位

B.先确认廊桥对接再解除

C.通过窥视窗观察无车辆即可开门

D.等待地面维修人员敲门

答案：B

解析：防止廊桥未对接旅客跌落，须双重确认。

10.为穆斯林旅客提供餐食时，确认Halal标识应位于：

A.餐盒任意面

B.仅内侧封口

C.外包装显眼处并含认证机构编号

D.由乘务员口头说明即可

答案：C

解析：认证编号可追溯，避免伪造标识。

11.当旅客要求乘务员为其保管处方药时，乘务员应：

A.放入厨房冷藏柜

B.使用专用药袋标注座位号并放入保密箱

C.拒绝并建议放入行李架

D.交由乘务长统一保管

答案：B

解析：避免误拿或泄露隐私，保密箱温度稳定。

12.航班延误期间，乘务员为VIP旅客提供毛毯应：

A.直接递送

B.展开后抖落灰尘再递送

C.折叠整齐双手递送并介绍使用方式

D.让旅客自行取用

答案：C

解析：两舱服务强调仪式感与细节。

13.当客舱出现强烈异味，乘务员首先应：

A.喷洒空气清新剂

B.关闭该区域空调组件并报告机长

C.打开通风口

D.让旅客戴口罩

答案：B

解析：先切断潜在源头，避免扩散。

14.乘务员在应急撤离时，负责R2门的乘务员首先应：

A.观察门外无烟火即开门

B.先拉动滑梯充气手柄

C.封门5秒评估环境

D.立即指挥旅客跳下滑梯

答案：C

解析：封门防止火势卷入，5秒评估决定开门或转移。

15.当旅客声称因航班延误错过重要会议并要求赔偿，乘务员应：

A.承诺全额赔偿

B.记录信息并告知后续通过官网申请

C.赠送升舱券

D.让旅客自行联系机场柜台

答案：B

解析：乘务员无权承诺金额，需引导正规流程。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

16.以下哪些属于乘务员在接收特殊旅客时的必要信息：

A.轮椅型号与电池类型

B.婴儿出生证明编号

C.盲人旅