老年服务礼仪与沟通-主讲老师 刘斐斐 版权单位-1765263856286.pptxVIP

老年服务礼仪与沟通生活照护服务礼仪与沟通要点主讲老师：刘斐斐版权单位：

教学目标掌握生活照护服务礼仪的具体内容和居家照护中的沟通技巧。1知识目标能在实际生活照护场景中规范运用礼仪，高效开展沟通。2能力目标树立“以老人为中心”的服务意识，在照护中传递人文关怀。3素质目标

一、课程导入【任务情境】照护员小李第一次上门给王爷爷做生活照料，没提前确认时间就敲门，进门后没换鞋直接走进客厅。给王爷爷喂饭时，没询问饮食偏好就递上饭菜，王爷爷小声说想吃软一点的米饭，小李却没听清，继续按原计划喂食。之后帮王爷爷整理物品时，还随意翻动了他的抽屉。几次服务后，王爷爷家属向机构反馈，希望更换照护员。任务：请分析小李在