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2025年广东省公务员面试真题及解析参考答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你作为某市人力资源和社会保障局的一名工作人员，负责接待前来咨询办理失业登记的市民。一天上午，你同时接待了三位前来咨询的市民：一位是刚刚下岗的国企职工，情绪比较激动，对失业后的生活感到迷茫；一位是灵活就业人员，对失业登记的流程和所需材料不太清楚，反复询问；还有一位是大学生毕业生，对就业创业政策很感兴趣，想咨询相关的补贴和扶持信息。由于当天前来咨询的市民较多，你人手有限。你会如何处理这种情况？请现场模拟。

第二题

近年来，广东省大力推进乡村振兴战略，某镇为了发展特色农业，计划利用闲置的村级小学校舍，建设一个集农产品展销、农民培训、科技推广于一体的“乡村振兴服务中心”。你被镇里抽调，参与该项目的初步策划工作。请谈谈你会从哪些方面入手进行策划？

试卷答案

第一题模拟答案及解析

模拟答案：

（开始模拟）

“您好三位市民，非常抱歉让您们久等了。我是市人力资源和社会保障局的工作人员，今天负责在这里为大家提供失业登记等服务。看到您们都在，我简单介绍一下，我们先分别简单沟通一下您们的情况和需求，尽量帮大家快速解决疑问，您看可以吗？”

（转向国企职工）“您好，请坐。我看您情绪有些激动，是遇到什么困难了吗？能先和我说说您的情况吗？是刚刚下岗，对未来的生活感到担忧吗？”（耐心倾听，表示理解）“感谢您告诉我这些。失业确实是一个挑战，但我们局里有很多政策可以帮您渡过难关。比如失业保险金，符合条件的可以申请，能缓解您暂时的生活压力。我了解下您之前的工作和工资情况，帮您看看是否符合条件。同时，我们也会给您提供免费的职业介绍服务，帮助您寻找新的工作机会。您先别着急，有困难我们一起想办法。”

（转向灵活就业人员）“您好，请坐。您是来咨询失业登记流程对吧？没问题，我给您详细讲讲。首先，您需要准备身份证、解除或终止劳动合同证明（如果是灵活就业，可能需要提供相关的经营证明或收入证明等，我帮您确认下具体要求），然后到我们窗口或者通过‘粤省事’小程序提交申请。流程大致就是这样，您看清楚了吗？还有什么不清楚的，尽管问我。”（提供清晰指引，并主动确认细节）“您提到的材料，我这里可以帮您核对一下具体需要哪些，或者我给您指引到更详细的指引页面。您别紧张，一步步来。”

（转向大学生毕业生）“您好，请坐。您对就业创业政策感兴趣，这是很好的想法！我们确实有很多扶持政策。您是打算马上就业，还是考虑自主创业呢？我可以根据您的想法，给您介绍不同的政策。比如，如果找工作的，我们这里有就业见习补贴、创业担保贷款贴息、一次性创业补贴等；如果创业的，还有创业场地支持、创业培训、创业指导等。您先告诉我您的计划，我再具体给您介绍相关的政策细节和申请流程。”（根据需求精准匹配信息）“这些政策都是为了支持青年就业创业，手续也比较规范，我会尽力给您解释清楚，您有什么疑问随时提。”

“刚才我们简单沟通了，接下来我会根据您们的情况，分别帮您准备相应的材料或者提交申请。请您们再稍等片刻，我会尽快处理。非常感谢您们的理解和耐心。”

（模拟结束）

解析思路：

1.应对多任务与安抚情绪：首先表明身份，安抚大家情绪，并采用“分别沟通”的方式，既体现了效率，也满足了不同市民的需求。通过提问了解具体情况，体现了同理心和主动服务意识。

2.针对不同对象采取不同策略：

*国企职工（情绪激动、迷茫）：重点在于“倾听与共情”。耐心倾听其困难，表达理解，然后针对性地介绍失业保险等核心救助政策，提供职业介绍等发展性服务，帮助其稳定情绪，树立信心。

*灵活就业人员（流程不清）：重点在于“清晰指引与确认”。使用简洁明了的语言解释流程，列举所需材料（并主动核对），对于其疑问给予直接解答，体现服务效率和专业性。

*大学生毕业生（政策咨询）：重点在于“需求导向与精准匹配”。通过询问其求职或创业意向，提供个性化的政策建议，介绍相关补贴、贷款、培训等具体内容，展现信息资源的丰富和服务的精准性。

3.展现职业素养与应变能力：语言表达专业、礼貌，态度耐心、热情；能够灵活处理多人同时咨询的局面，合理分配时间和精力；体现了计划性（先沟通了解，再分别处理）和应变性（根据不同情况调整沟通策略）。

4.强调结果导向：最后表明会尽快处理具体事务，给市民一个明确的预期，体现了务实的工作作风。

第二题模拟答案及解析

模拟答案：

我会从以下几个方面入手进行“乡村振兴服务中心”的初步策划：

1.需求调研与定位分析：首先深入镇内进行调研，通过走访村民、企业、合作社，以及发放问卷、召开座谈会等方式，了解当地农业发展现状、产业特色、资源禀赋、市场需求以及村民对服务中心的具体