2025 年高职旅游管理（旅游礼仪与沟通）试题及答案.docVIP

2025年高职旅游管理（旅游礼仪与沟通）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.旅游服务人员在与客人交谈时，目光应注视客人的（）。

A.眼睛B.面部三角区C.额头D.嘴巴

2.以下哪种坐姿不符合旅游礼仪规范？（）

A.坐满椅子的三分之二B.双腿并拢C.跷二郎腿D.上身挺直

3.握手时，一般应遵循（）的原则。

A.尊者先伸手B.晚辈先伸手C.女士后伸手D.客人先伸手

4.旅游服务人员在为客人引导方向时，应使用（）。

A.食指B.拇指C.掌心向上D.掌心向下

5.下列关于微笑的说法，错误的是（）。

A.微笑是一种无声的语言B.微笑要发自内心C.微笑时可以露出牙齿D.微笑能拉近与客人的距离

6.在旅游接待中，当客人提出不合理要求时，服务人员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释并婉拒C.尽量满足D.不理会

7.旅游服务人员的服饰应（）。

A.时尚潮流B.过于鲜艳C.整洁得体D.随意搭配

8.与客人交流时，语言表达要（）。

A.语速过快B.含糊不清C.简洁明了D.过于专业

9.当客人进入房间时，服务人员应（）。

A.立即上前迎接B.等客人开口C.稍后再打招呼D.装作没看见

10.旅游服务人员在接听电话时，应在（）内接听。

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.旅游礼仪的基本原则包括（）。

A.尊重原则B.宽容原则C.真诚原则D.适度原则

2.旅游服务人员的表情应做到（）。

A.热情B.冷漠C.真诚D.自然

3.以下属于旅游服务人员站姿规范的有（）。

A.双脚并拢B.双手抱胸C.挺胸收腹D.眼睛平视前方

4.与客人沟通时，倾听的技巧包括（）。

A.专注倾听B.适当回应C.打断客人D.眼神交流

5.在旅游接待中，服务人员应注意的礼貌用语有（）。

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.旅游礼仪只适用于旅游服务行业。（）

2.微笑是旅游服务人员最好的名片。（）

3.与客人交谈时，声音越大越好。（）

4.旅游服务人员可以随意佩戴饰品。（）

5.客人说话时，服务人员应认真倾听，不随意打断。（）

6.为客人端茶时，应将茶杯放在客人右手边。（）

7.导游在讲解时可以使用方言。（）

8.旅游服务人员在与客人交流时，应避免使用否定性词语。（）

9.送客时，服务人员应主动与客人握手道别。（）

10.旅游礼仪的核心是尊重。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述旅游服务人员在接待客人时，如何体现尊重原则？

2.请说明旅游服务人员在与客人沟通时，如何做到语言表达清晰准确？

3.举例说明旅游服务人员在不同场合下，应如何运用恰当的礼仪规范？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）

1.某旅游团在景区游览时，一位客人不小心摔倒了。导游小王立即上前扶起客人，询问客人是否受伤，并关切地表示如果不舒服可以去景区医务室检查。随后，小王在接下来的行程中更加关注这位客人，提醒其他游客注意安全。请分析小王的做法体现了哪些旅游礼仪规范？

2.在酒店餐厅，服务员小李接待了一桌客人。客人点菜时，小李耐心倾听，微笑回应。当客人对菜品提出疑问时，小李详细介绍菜品特色和口味。上菜时，小李注意动作轻缓，避免打扰客人用餐。用餐结束后，小李热情地与客人道别。请分析小李在整个服务过程中，哪些方面做得好，哪些方面还可以进一步改进？

答案：

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.C

5.C

6.B

7.C

8.C

9.A

1.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ACD

3.ACD

4.ABD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

四、简答题

1