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2025年高职旅游管理（旅游心理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.旅游动机产生的基础是（）

A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游感知D.旅游态度

2.旅游者对旅游目的地的感知印象主要来源于（）

A.旅游广告B.他人介绍C.实地体验D.以上都是

3.旅游服务人员与旅游者交往时，最基本的礼貌是（）

A.微笑B.问候C.倾听D.尊重

4.当旅游者遇到挫折时，可能会出现的行为反应是（）

A.攻击B.退化C.固执D.以上都有可能

5.旅游团队中“意见领袖”通常是（）

A.导游B.领队C.有影响力的游客D.服务人员

6.旅游目的地形象塑造的关键是（）

A.独特性B.真实性C.吸引力D.以上都是

7.旅游服务人员的情绪状态会直接影响（）

A.服务质量B.旅游者满意度C.企业形象D.以上都是

8.旅游者对旅游交通的最基本要求是（）

A.安全B.快捷C.舒适D.经济

9.在旅游活动中，旅游者的空间行为主要表现为（）

A.旅游路线选择B.景点停留时间C.活动范围D.以上都是

10.旅游企业进行市场细分的依据是（）

A.旅游者需求差异B.企业资源状况C.市场竞争态势D.以上都是

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.影响旅游动机的因素有（）

A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.经济因素

2.旅游者的心理需求包括（）

A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求

3.旅游服务人员应具备的心理素质有（）

A.良好的情绪控制能力B.较强的人际交往能力C.敏锐的观察力D.灵活的应变能力

4.旅游团队冲突产生的原因有（）

A.目标差异B.利益冲突C.沟通不畅D.角色模糊

5.旅游目的地文化特色对旅游者的吸引力体现在（）

A.满足好奇心B.丰富旅游体验C.提升文化素养D.促进文化交流

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确打“√”，错误打“×”）

1.旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力。（）

2.旅游者对旅游目的地的感知是客观真实的。（）

3.旅游服务人员只要具备专业技能就可以，心理素质不重要。（）

4.挫折只会给旅游者带来消极影响。（）

5.旅游团队中成员的角色分工明确，不会产生冲突。（）

6.通过旅游可以满足人们的求知欲。（）

7.旅游目的地的形象一旦形成就很难改变。（）

8.旅游者的情绪状态不会影响旅游决策。（）

9.旅游交通的便利性对旅游活动影响不大。（）

10.旅游企业不需要关注旅游者的心理需求。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述旅游动机的类型。

2.分析旅游服务人员与旅游者交往中应遵循的原则。

3.说明旅游团队冲突的解决方法。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例并回答问题）

某旅游团队在游览过程中，导游小李发现部分游客对景点兴趣不高，经常出现迟到、早退现象。经了解，这些游客认为行程安排过于紧凑，没有足够的时间自由活动和深入体验景点。同时，团队中还有几位游客对小李的讲解方式不满意，觉得讲解过于枯燥。

1.请分析该旅游团队出现问题的原因。

2.针对这些问题，小李应采取哪些措施来改进服务，提高游客满意度？

答案：

一、单项选择题

1.A2.D3.D4.D5.C6.D7.D8.A9.D10.A

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC

三、判断题

1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

四、简答题

1.旅游动机的类型包括：身体方面的动机，如休息、运动等；文化方面的动机，如了解历史、体验民俗等；社交方面的动机，如结交朋友、探亲访友等；地位与声望方面的动机，如显示身份、获得尊重等；经济方面的动机，如商务旅行、购物等。

2.旅游服务人员与旅游者交往中应遵循的原则有：尊