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万达广场停车场收费管理制度

一、总则

为规范万达广场停车场的日常运营管理，维护停车场正常秩序，保障车辆停放安全，为顾客及商户提供便捷、高效的停车服务，并确保停车场收费工作的公开、公平、合理，依据国家及地方相关法律法规，结合万达广场实际运营情况，特制定本制度。

本制度旨在明确停车场收费标准、管理职责、操作流程及客户权益，适用于所有进入万达广场停车场的车辆及相关人员。停车场管理方应严格遵守本制度，接受顾客监督，不断提升服务质量。

二、适用范围

本制度适用于万达广场所属停车场（包括地面停车场及地下停车场）的所有停车行为及相关收费管理活动。凡进入万达广场停车场的机动车辆及其驾乘人员，均须遵守本制度规定。

三、收费标准

1.收费依据：停车场收费标准依据政府相关主管部门的批复文件及万达广场运营成本核算制定，并向社会进行公示。

2.计费方式：采用计时收费方式。车辆进入停车场后，系统自动记录入场时间，出场时根据停放时长及对应收费标准计算应缴费用。

3.车型分类：根据车辆类型（如小型车、大型车等）制定差异化收费标准。具体车型划分以公安机关交通管理部门登记为准。

4.时段划分：可根据实际运营情况，对不同时段（如白天、夜间、节假日）的停车收费标准进行调整，调整方案需提前公示。

5.免费停放时长：对进入停车场的车辆给予一定时长的免费停放优惠（具体时长以现场公示为准），超出免费时长后开始计费。不足一个计费单位的，按一个计费单位计算。

6.新能源汽车优惠：鼓励绿色出行，对新能源汽车可给予一定的停车费减免或优惠，具体标准另行公示。

7.长期停放：车辆连续停放超过24小时的，其收费标准可按规定执行封顶优惠或分段计费，避免费用过高。

四、收费方式

1.人工收费：在停车场出入口设置收费岗亭，由收费人员人工核对车辆停放信息，计算费用并收取现金或提供移动支付二维码。

2.自助缴费：停车场内设置自助缴费终端机，车主可自行输入车牌号查询停车费用，并通过扫码或刷卡方式完成缴费。缴费后需在规定时间内离场。

3.无感支付：支持绑定车牌的无感支付功能，车辆出场时系统自动识别车牌并从绑定账户中扣除相应费用，实现快速通行。

4.线上预缴费：通过万达广场官方APP、微信公众号等线上平台，车主可提前查询并缴纳停车费用。

5.缴费凭证：车主缴纳停车费后，有权向收费方索取等额发票。采用电子支付方式的，可提供电子发票。

五、免费与优惠政策

1.临时进出车辆：执行公务的军警车辆、消防车、救护车、工程抢险车等特种车辆，凭有效证件可免费停放。

2.残疾人车辆：持有有效残疾人证件的车辆，可享受一定的停车优惠或免费政策，具体标准按地方相关规定执行。

3.消费减免：万达广场内消费的顾客，可凭当日消费凭证（如购物小票、发票等）在指定地点兑换停车优惠券或享受相应时长的免费停车，具体兑换规则由广场统一制定并公示。

4.商户员工车辆：万达广场商户员工车辆，可按广场物业管理规定办理专用停车卡或登记备案，享受内部优惠停车政策，具体办法另行制定。

5.特定活动优惠：在万达广场举办大型促销活动、公益活动等特殊时期，可临时推出专项停车优惠政策，活动结束后恢复正常收费标准。

六、管理规定

1.入场管理：车辆进入停车场时，驾驶员应遵守交通指示，慢速行驶，按指定入口进入，并自觉接受管理人员的引导。

2.车位使用：车辆应在施划的车位内停放，不得压线、跨位停放，不得占用消防通道、安全出口及禁停区域。不得在停车场内洗车、修车、加油或装卸货物。

3.车辆保管：停车场管理方负责维护停车场内的正常秩序和设施设备完好，但不承担车辆及车内物品的保管责任。车主应自行锁好车辆，贵重物品自行妥善保管。如发生车辆损坏、物品丢失等情况，管理方可协助车主报警并提供监控录像等相关证据。

4.超时未离场：车辆缴费后应在规定时间内（通常为15-30分钟，具体以现场提示为准）驶离停车场，超出规定时间将重新开始计费。

5.违规处理：对不按规定缴纳停车费、违规停放、堵塞交通等行为，管理人员有权进行劝阻、引导，情节严重者，将报告公安机关处理。

6.设施维护：停车场管理方应定期对停车场内的交通标识、监控设备、照明系统、消防设施等进行检查和维护，确保其正常运行。

七、争议处理

1.费用异议：车主对停车费用有异议时，可向停车场管理人员提出，管理人员应耐心解释收费标准及计算方式。如无法当场解决，可引导车主至停车场管理办公室或万达广场客服中心进一步核实处理。

2.投诉渠道：万达广场设立专门的投诉电话和意见箱，接受顾客对停车场收费及管理服务的投诉与建议。管理方应在接到投诉后及时调查处理，并在规定时限内给予回复。

3.法律途径：如双方无法就争议达成一致，当事人可依法向消费者协会投