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金融科技用户运营

学习内容项目章节主题项目1第一章营销导论营销运营基础概念第二章互联网用户运营概述第三章金融科技用户运营概述项目2第四章金融科技用户分层分类用户分类项目3第五章金融科技活动运营活动运营项目4第六章金融科技内容运营内容运营项目5第七章金融科技新媒体运营新媒体运营项目6第八章金融科技用户成长体系搭建用户成长项目7第九章金融科技数据运营数据运营项目8第十章金融科技用户运营活动法律法规法律法规

这门课怎么考？项目考核内容权重%总比例%过程考核出勤3020课堂表现30作业与测验40实践考核实训项目考核10040期末考核开卷考试10040

第一章营销导论

教学目标第一章营销导论掌握市场营销的定义与构成要素。掌握与用户需求相关的心理学和营销学理论。【知识目标】能够辨析营销行为与销售行为的差异。能够举例说明营销的构成要素。能够使用需求层次理论分析生活中营销行为中体现的用户需要。能够使用长尾理论分析生活中体现的长尾现象。【能力目标】能够体会时代对普通用户美好生活的回应。能够理解高远的人生追求是自我实现高阶需求的具体体现。【素质目标】

01第一章营销导论

第一节市场营销基础

知识点1：营销行为与销售行为的关系

案例分析：把梳子卖给和尚甲：历尽辛苦，游说和尚，卖出一把。乙：名山古寺，山高风大，进香者的头发都被吹乱了，找到寺院的住持说：“在每座庙的香案前放把木梳，供人梳理鬓发。”住持买了10把木梳。丙：深山宝刹，丙对住持说：“宝刹应给进香者回赠，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。您的书法超群，可在梳子上刻‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持买下1000把木梳，朝圣者更多，香火更旺。?你认为三个销售员获得不同业绩的原因有哪些？三个人左右的目标客户群体分别是什么？作为产品的梳子，其用户是什么？梳子作为产品分别满足了客户的什么需求？你对销售与营销有哪些新认识？如何看待销售与营销的关系？

1、销售行为与价值转移No.1销售行为是完成价值转移的过程。No.2销售行为实现买卖双方关系成立，企业让渡商品使用价值给客户，而客户使用货币或其他物品进行交换，其中商品满足客户需求。

1、销售行为与价值转移通过5W1H来分解销售行为：Who：谁在销售Whom：向谁销售What：销售的商品是什么When：什么时间销售Where：在哪里销售How：如何销售给对方销售行为虽然是一次性发生的行为，但是为了提升销售业绩还需要同步完成很多工作内容，比如客户需求调研与分析、销售策略制定、客户维护等等。

1、销售行为与价值转移营销关系是基于企业与客户的销售行为建立的关系。营销的终极目标仍然是为了更好的销售达成。营销关系的内容通常采用活动等形式触达用户。对客户关系的经营已成为企业经营的重要内容。基于营销关系产生了市场营销、客户关系管理等相关研究领域。

1、销售行为与价值转移企业客户成交销售客户需要客户满意分析需要营销市场营销：是指营销人员针对市场开展经营活动和销售的过程。营销从市场研究开始，直至产品推出、售后服务等各个环节，涉及的时间跨度较长。销售主要集中在产品或服务的交易阶段，时间跨度相对较短。营销为销售提供了客户资源、市场信息、产品定位等基础支持，帮助销售团队更好地开展工作。销售将营销策略付诸实践，不断与客户互动，了解客户需求，为营销部门提供反馈，从而实现产品或服务的持续优化。

01在学习通平台上提交02分享在自身消费体验过程中所体会到的有趣“营销”故事。练一练：有趣的“营销”故事分享

2、营销关注的两个基本问题“我们为谁提供服务”第一个基本问题“怎样才能够最好地为目标顾客服务”第二个基本问题（即市场细分和目标市场选择）（即差异化和定位）

市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。市场是企业营销活动的出发点和归宿，营销涉及与客户建立可获利的、追求价值的交换关系。A市场营销既是一种职能，又是企业为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。B在本课程中，市场营销主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。C3、市场营销概念

营销关系最终的建立与主体满足客体的需要密不可分。市场营销最基础的概念是人类的需要。人类的需要（needs）是一种意识到自身缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要等等。欲望（wants）是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。欲望受一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（demands）。在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。1-客户需要、欲望和需求

需要：饱腹欲望