管理学名词解释.pdfVIP

管理学名词解释

1、常规性技术：多变性较小可分析性较大，工作的标准化、规范

化程都较高的部门技术。如汽车装配、银行出纳。

2、工艺型技术：多变性和可分析性都较小，如服装设计、烹饪

3、工程型技术：多变性和可分析性都较大，如工程设计

4、非常规型技术：多变性大可分析性小，需要运用综合性、创造

性方法解决，如战略设计。

5、指挥链：指挥链是指从组织上层到下层主管之间形成的一条权

力线。

6、Y理论：1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；

2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任

务的承诺；

3）一般而言，每个人不但能够承担责任，而且还主动

寻求承担责任性；

4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力。

麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工

参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体

关系，认为这又助于调动员工的工作积极性。

7、平衡积分卡：企业的发展不仅依赖于企业内部因素，还有赖于

外部环境，企业不仅要注重短期目标，而且应注重长期发展的

需要。平衡积分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管

理方法。平衡积分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去

发生的事情（落后的结果因素），但无法欧诺该股组织前瞻性

的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管

理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并

不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、

技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正式基于这

样的认识，平衡积分卡方法认为，组织应从四个角审视自身

业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。平衡积分卡将企

业战略置于核心地位。

8、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项

职能获得，合理分配资源，协调相关资源的过程。

9、需要层次论：需要层次论是研究人的需要结构的理论。需要层

次论的构成根据三个基本假设：1）只有为满足的需要才能影

响人的行为2）人的需要按重要性和层次性排成顺序3）当人

的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。马斯洛认

为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、

社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛的

需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质。认为，需要是

人类行为的导源，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,

满足了的需要不再是激励因素。

10、法定性权力：由个人在组织中的地位决定。个人由于被任命担

任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。

11、标杆控制：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争

力最强的企业或行业中领先企业或组织内某部门作为基准，将

本企业的产品、服务管理措施或相关事件的世纪情况与这些基

准进行定量化的评价、比较，在此基础上，实施改进的策略与

方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

12、德尔菲技术：德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对

某一问题的意见。运用这一方法的步骤是：

1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专

家。

2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们自独立发表自

己的意见，并写成书面材料。

3)管理者手机并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给位专

家，请他们在此发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论;

否则，管理者分头与专家联络。

4)如此反复多次，最后形成代表专家组意