老年服务礼仪与沟通-主讲老师钱春霞版权单位-1765263451207.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通设计并实施老年服务接待方案主讲老师：钱春霞版权单位：

教学目标强化“以客户为中心”的服务理念，提升方案设计的细致度与实施的灵活性，增强客户满意度。1素质目标掌握针对三类来访客户的接待方案设计要点，了解方案实施的核心流程。2知识目标能根据客户类型与需求，独立设计个性化接待方案，并能规范实施接待流程。3能力目标

一、课程案例【任务情境】之前某养老机构接待人员小张，因未针对“为父亲咨询失能护理的中年夫妻”设计接待方案，仅用常规流程敷衍，最终失去客户。其实，若小张能提前为老年人家属设计专属接待方案，重点讲解失能护理细节，结果可能完全不同。任务：结合之前学习的客户特点，思考针对老年人、

该用户很懒，什么也没介绍

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