第七章 人际关系与沟通.pptVIP

OrganizationBehaviorZhangzhe第七章人际关系与沟通内容提要7.1人际关系及其类型7.2人际关系的改善7.3信息沟通的过程和类型7.4沟通障碍及其改善7.5沟通中的相互作用分析7.1人际关系及其类型一、人际关系及其重要性每一个生活在社会中的人都会和其他人发生各种各样的交互，并在此基础上形成某种特定的相互关系，这种相互关系就是人际关系。*人际关系的重要性体现在：人际关系影响群体的内聚力和工作效率人际关系影响职工的身心健康人际关系影响组织成员的自我发展和自我完善二、人际关系的类型与人际需求及反应特点1、人际关系的类型公务关系私人关系*7.1人际关系及其类型2、人际需求及反应特点包容的需求，即主体有希望与别人来往、结交，想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。控制的需求，在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。感情的需求，在感情上有与他人建立并维持良好关系的欲望。7.2人际关系的改善一、影响人际关系的因素主观因素个人特质仪表相似性互补性客观因素接近性交往的频率所在群体的地位和影响力环境因素*7.2人际关系的改善二、改善人际关系的途径*1、发挥领导者的模范作用（1）建立合理的组织机构，制定必要的组织措施，提倡和鼓励员工之间建立良好的人际关系。（2）领导者和管理者本身在与员工进行交流、沟通的过程中，充分尊重员工、鼓励员工，适时地赞美员工，通过自己的行动与员工建立良好的人际关系。（3）提倡职工参与管理，运用行为科学的理论和方法培养、训练组织成员正确处理人际关系的能力。7.2人际关系的改善二、改善人际关系的途径2、鼓励组织成员加强自我修养（1）树立正确的世界观（2）重视性格锻炼（3）加强自我意识（4）提高人际交往的技巧7.3信息沟通的过程和类型*一、信息沟通及其过程信息沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。(1)信息的发讯者产生了传递信息的需要，并发出信息(2)发讯者发出的信息进入联结发讯者和受讯者的通道(3)信息到达受讯者(4)反馈7.3信息沟通的过程和类型二、信息沟通的类型*按沟通的媒介分类，信息沟通可以分为：书面沟通，口头沟通，非语言沟通按沟通的方向分类，信息沟通可以分为：纵向沟通，横向沟通，斜向沟通从组织系统来看，信息沟通可分为正式沟通与非正式沟通根据沟通信息是否含有反馈这一环节，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。人际沟通可以使用许多不同的媒介，不同的媒介在丰富程度上也有所不同。信息沟通可以按媒介、方向和渠道等不同标准进行分类：7.4沟通的障碍及其改善一、沟通的障碍*组织性障碍时间压力网络崩溃专业术语信息扭曲文化障碍选择性知觉个体情绪缺乏倾听7.4沟通的障碍及其改善二、沟通的改善*了解沟通对象运用反馈选择合适的媒介简化用语注意和控制情绪有效的倾听7.5沟通中的相互作用分析一、相互作用分析的理论基础*相互作用分析的理论是建立在心理学的“自我状态”这一概念的基础上的。每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态，分别以P、A、C代表。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步发展、形成的心理结构的组成基质。当两个个体或多个个体在交往对话时，每个个体都处在某种特定的自我状态之中，并在此基础上与他人进行对话和沟通。其中，P源自parent，译为父母；A源自adult译为成人；而C在来源于child，译作儿童。7.5沟通中的相互作用分析二、相互作用的类型*根据PAC分析理论，人与人之间的交流与沟通的类型可组合出六种不同的类型：P—P型A—A型C—C型P—C型A—C型P—A型讨论题1.“快乐的员工能带来快乐的顾客。”解释此个观点为什么可能正确，并识别这个观点可能不正确的情形。1.良好的人际关系对你的生活是否重要？你在处理人际关系方面有没有困惑，和其他人共同讨论，试试找出解决方案。2.在你们班中做一项民意调查。调查平常有多少信息的发送和接收是通过电子邮件、即时信息（例如QQ、微信）、手机短信、微博、在线视频（例如美拍）？在完成上述民意调查后，挑选那些不是经常使用上述沟通方式的学生，询问他们为什么不喜欢这些沟通媒介。同时也询问那些经常使用这些媒介的学生，希望他们能发表自己的观点。3.某个国家刚刚迈入信息化时代，该国家的某公司就引进使用了电子邮件，这家公司拥有三座大厦，并且这些大厦分布在城市中的不同地方。描述员工使用这种媒介可能会遇到的两个好处和两个潜在问题。4