病人满意度调查分析及整改措施.docx

病人满意度调查分析及整改措施

一、调查基本情况

本次调查覆盖2023年1月至6月在我院就诊的门诊及住院患者，采用线上问卷（通过医院公众号推送）与线下纸质问卷（出院时发放）结合的方式，共回收有效问卷2136份，有效回收率96.2%。样本覆盖内科（38.5%）、外科（29.3%）、妇产科（15.7%）、儿科（10.2%）及其他科室（6.3%），年龄分布以25-65岁为主（占比72%），基本反映不同就诊群体的真实体验。

二、满意度总体分析

调查设置服务态度、诊疗水平、环境设施、费用透明度、沟通效率5个核心维度，采用1-10分量化评分（10分为非常满意）。总体满意度得分为8.3分（满分10