鱼骨图分析法及绘制上课讲义.pptVIP

鱼骨图分析法及绘制;一、鱼骨图分析法;鱼骨图分析法;万事皆有因:

问题无时无刻不在我们周围。

问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。

我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。

鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。

;鱼骨图分析法;头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

目标集中，追求设想数量，越多越好。

主张独立思考，各抒己见。

鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。

禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。

与会人员一律平等，各种设想全部记录。

不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。

不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。;鱼骨图分析法;鱼骨图分析法;鱼骨图的基本结构:

;鱼骨图分析法的步骤:

①决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。;

②特性和主骨。

特性写在右端，用四方框圈起来。

主骨用粗线画，加箭头标志。

;③大骨

大骨上分类书写3～6个大原因，用四方框圈起来。

;大原因通常代表是一个具体方向。

对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。

管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。

;④中骨、小骨、孙骨。

中骨「事实」。

（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）

小骨要围绕「为什么会那样？」来写。

孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。;⑥深究主要因。

考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

追查要因的时候，要由全员讨论决定，参照经验或数据。

将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。

“主要因”是可以直接下对策的内容

选取“主要因”时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。;⑦记入关联事项。

在制成的鱼骨图下栏标注名称。

标注制图日期。

标注制图人姓名。;鱼骨图分析法;鱼骨图步骤

★查找??解决的问题，只针对一个问题。

★把问题写在鱼骨的头上。

★运用脑力激荡法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

★把相同的问题分组，在鱼骨上标出。

★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。

★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因。

★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。;*;一、鱼骨图分析法;鱼骨图可用来全面分析问题，5WHY可用来分析问题的根本原因；

5WHY和鱼骨图可以互为方法，穿插使用，也可以单独使用；

头脑风暴法是5WHY和鱼骨图的基础。;1、5WHY分析法介绍

;;

找出问题发生的根源，彻底解决之

重视潜在的系统性问题

为什么-为什么，图表会把因果路径简单地呈现出来

易懂、易用、兼容性强

;2使用“5WHY”注意事项;;每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 ;若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。

;;原则：找到根本原因;

要天真一些

要绝对的客观

找原因，非找借口、理由

根据数据、事实，而非猜测、假设

做到三现，在现场通过现物掌握现实

不要认为答案是显而易见的

如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析

若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。;美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。;1）为什么大厦表面班驳陈旧？

最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因）

专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。

2.）为什么经常清洗呢？

因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。

3.）为什么会有那么多的燕粪呢？

因为燕子喜欢聚集到这里。

4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？

是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。

5.）为什么会有蜘蛛？

蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫

6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？

因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。

解决问题的结论是：拉上窗帘。

杰弗逊大厦至今完好无损。;试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：

1.）使用没有腐蚀性的清洁剂

2.）捕杀燕子

3.）杀死蜘蛛

4.）杀死房间内的昆虫

;5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。

例如：病人跌倒，分析原因：

1、为什么