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2025年广告发布技术支持协议合同三篇

篇一

甲方（委托方/广告主）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系部门：[部门名称]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务方/广告发布商/技术平台）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

技术支持部门：[部门名称]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱、技术支持热线]

鉴于甲方希望利用乙方提供的广告发布平台进行广告投放，并需要乙方提供相关的技术支持服务，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“广告发布平台”是指乙方提供的用于发布广告、管理广告活动及提供相关数据统计的技术系统和服务。

“技术支持”是指乙方根据本协议约定，为甲方在广告发布过程中提供的技术咨询、故障排除、系统维护、数据上报解读、操作指导等服务的总和。

“服务时间”是指乙方提供技术支持服务的具体时间段，包括但不限于工作日[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]及根据本协议约定的紧急支持时间。

“服务级别协议(SLA)”是指本协议附件[如有，请填写附件编号]中约定的服务标准，或在本协议正文中明确的服务响应与解决时间承诺。

“账户”是指甲方在乙方广告发布平台上的注册账号及登录凭证。

“广告素材”是指甲方委托乙方发布广告所使用的图片、视频、文案、网页等文件。

“投放数据”是指通过乙方广告发布平台收集、记录并可能向甲方提供的关于广告展示次数、点击量、转化率等统计信息。

“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情以及网络中断等。

第二条技术支持范围与内容

乙方同意向甲方提供以下技术支持服务：

2.1平台操作指导：乙方应向甲方提供关于广告发布平台使用方法、功能介绍及操作流程的指导，包括但不限于新用户培训、操作手册提供及在线答疑。

2.2技术咨询：甲方在使用广告发布平台或进行广告投放过程中遇到疑问时，乙方应及时提供专业、有效的咨询服务，涉及内容可包括广告策略与平台功能结合建议、数据解读指导等。

2.3故障排除：当甲方报告在使用乙方平台过程中出现任何技术故障，如账户登录异常、广告投放失败、素材上传错误、广告效果未达预期且与甲方操作无关时，乙方应积极协助甲方排查并解决问题。

2.4系统维护支持：在乙方进行计划内或计划外的系统升级、维护导致平台部分或全部功能暂时不可用时，乙方应及时通知甲方维护计划及预计影响时间，并努力减少对甲方广告投放的影响。

2.5数据支持：乙方应确保向甲方提供的投放数据准确、及时，并解答甲方关于数据的疑问。根据甲方需求及本协议约定，乙方可能协助甲方进行数据的提取、整理或初步分析。

2.6应急响应：对于可能严重影响甲方广告投放的紧急技术问题（如核心功能瘫痪、大规模广告中断），乙方应启动应急响应机制，优先处理，尽快恢复服务。

2.7版本更新通知与协助：乙方应在广告发布平台进行重大版本更新前，以合理方式通知甲方，并在甲方提出需求时，提供适应新版本的必要指导或协助。

第三条服务方式与渠道

乙方提供技术支持服务的主要方式及渠道包括：

3.1在线支持：通过甲方指定的联系邮箱、官方在线客服系统、即时通讯工具（如微信企业号、钉钉群组）等提供支持。

3.2电话支持：乙方提供专门的技术支持服务热线[提供号码]，甲方可在服务时间内致电获取帮助。

3.3远程协助：在获得甲方明确授权后，乙方可通过远程桌面工具等方式进入甲方账户进行问题诊断和解决。

3.4知识库/文档：乙方应维护一个包含常见问题解答（FAQ）、操作指南、技术文档等的知识库，供甲方自助查询。

第四条服务时间与响应时间

4.1服务时间：

乙方提供技术支持的服务时间为工作日[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]。对于系统故障、安全事件等紧急问题，乙方承诺提供7x24小时紧急响应支持。

4.2响应时间：

*对于非紧急支持请求，乙方应在收到请求后的[例如：4]个工作小时内首次响应。

*对于一般性紧急问题，乙方应在收到请求后的[例如：15]分钟内首次响应。

*对于严重紧急问题（可能导致重大业务损失），乙方应在收到请求后的[例如：5]分钟内首次响应。

具体问题级别及其对应的响应时间要求，详见本协议附件[如有，请填写附件编号]或相关SLA约定。

4.3解决时间：

*对于一般性问题，乙方应在首次响应后[例如：8]个工作小时内提供解决方案或明确进展。

*对于复杂问题，乙方应在首次响应后[例如：24]个工作小时内提供临时解决方案或明确解决时间表，并持续跟进直