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2025年房地产经纪人门店客户数据分析与应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人门店客户数据分析与应用专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人门店客户数据分析与应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在门店客户数据分析中，用于衡量客户购买意愿强度的核心指标是？

A、客户浏览房源次数

B、客户带看成交转化率

C、客户电话咨询时长

D、客户收藏房源数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。带看成交转化率直接反映客户从看房到最终购买的决策强

度，是衡量购买意愿的核心指标。A选项仅反映客户关注度，C选项体现咨询深度但非

决策指标，D选项类似收藏行为属于浅层兴趣表现。知识点：客户行为分析指标体系。

易错点：容易将关注度指标误判为购买意愿指标。

2、门店CRM系统中，客户生命周期价值（CLV）分析主要用于？

A、预测客户未来消费潜力

B、统计客户历史成交总额

C、评估客户服务满意度

D、分析客户来源渠道质量

【答案】A

【解析】正确答案是A。CLV的核心价值在于预测客户未来可能带来的总收益，指

导资源分配。B选项属于历史数据统计，C选项是满意度分析范畴，D选项属于渠道效

果评估。知识点：客户价值分析模型。易错点：混淆历史数据与预测性分析的区别。

3、在客户画像构建中，“购房预算”属于哪个维度的标签？

A、行为特征维度

B、人口统计维度

C、交易特征维度

D、心理特征维度

【答案】C

【解析】正确答案是C。购房预算直接关联交易属性，属于交易特征维度。A维度

指客户行为模式，B维度包含年龄职业等基础属性，D维度涉及动机偏好等心理因素。

知识点：客户画像标签体系。易错点：容易将交易属性误归为人口统计属性。

4、门店进行客户分层管理时，最常用的RFM模型中的”M”指？

A、最近一次交易时间

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B、交易频率

C、交易金额

D、客户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中M代表Monetary（交易金额），与R（Recency

最近交易时间）、F（Frequency交易频率）共同构成客户价值评估三要素。D选项活跃

度属于衍生指标。知识点：客户分层模型。易错点：容易混淆F和M的含义。

5、分析客户流失风险时，最应关注的预警信号是？

A、客户连续3天未登录APP

B、客户取消关注公众号

C、客户拒绝二次带看邀约

D、客户咨询频率下降50%

【答案】C

【解析】正确答案是C。拒绝二次带看表明客户决策中断，是流失的直接信号。A选

项可能只是暂时的，B选项属于弱信号，D选项需要结合其他指标判断。知识点：客户

流失预警机制。易错点：过度关注行为频率变化而忽视关键决策节点。

6、在客户来源分析中，“老客户转介绍”属于哪种渠道类型？

A、线上付费渠道

B、线下自然到访

C、社交裂变渠道

D、企业合作渠道

【答案】C

【解析】正确答案是C。转介绍本质是客户社交关系链的裂变传播。A选项指广告

投放等付费方式，B选项指门店自然流量，D选项涉及异业合作。知识点：客户渠道分

类。易错点：容易将转介绍简单归为线下渠道。

7、门店客户数据分析中，“客户匹配度”评估主要依据？

A、客户需求与房源属性的契合度

B、客户预算与市场均价的差距

C、客户带看次数与行业平均对比

D、客户咨询问题的专业程度

【答案】A

【解析】正确答案是A。匹配度核心是需求与供给的对应关系。B选项只涉及价格

维度，C选项反映行为模式，D选项体现客户成熟度。知识点：供需匹配分析。易错点：

将单一维度指标误认为综合匹配度。

8、在客户跟进策略中，“休眠客户激活”最有效的数据依据是？

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