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2026年工艺品制造公司法律纠纷应对处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司法律纠纷应对处理工作，有效防范和化解法律风险，维护公司合法权益和正常经营秩序，降低纠纷处理成本，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国知识产权法》等相关法律法规，结合公司工艺品研发、生产、销售全流程经营特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司在生产经营过程中发生的各类法律纠纷应对处理，包括合同纠纷（采购、销售、加工承揽、物流运输等）、劳动用工纠纷、知识产权纠纷（外观设计、商标、版权等）、产品质量纠纷、环保合规纠纷、债权债务纠纷及其他民事、行政纠纷等。

第三条法律纠纷应对处理遵循“预防为主、及时响应、合法合规、权责清晰、高效处置”的原则，做到早发现、早介入、早解决，优先通过协商、调解等非诉讼方式化解纠纷，确需诉讼/仲裁的，依法维护公司合法权益。

第四条公司法务部门为法律纠纷应对处理的归口管理部门，负责纠纷受理、分析评估、制定应对方案、协调外部律师、全程跟踪处置进程；各业务部门（生产、销售、采购、人力资源等）为对应领域纠纷的责任部门，负责提供纠纷相关事实材料、配合调查取证、落实处置方案；公司管理层负责重大纠纷处置方案的审定及资源调配。

第二章纠纷分类与受理

第五条法律纠纷按影响程度和处置复杂度分为三级，明确不同级别纠纷的受理和处置要求：

一般纠纷：指标的金额较小（单案5万元以下）、事实清晰、仅需常规沟通即可处置的纠纷，如小额采购尾款争议、员工轻微劳动争议等；由法务部门会同责任部门直接处置，无需上报管理层。

重要纠纷：指标的金额较大（单案5万元-50万元）、涉及核心业务或需多方协调的纠纷，如大额销售合同违约、工艺品外观设计侵权、批量产品质量投诉等；处置方案需上报部门负责人审批。

重大纠纷：指标的金额巨大（单案50万元以上）、可能引发群体性诉求、媒体关注或影响公司经营的纠纷，如重大合同违约、知识产权侵权诉讼、行政处罚、多人劳动仲裁等；处置方案需上报公司管理层审议。

第六条任何部门或员工发现潜在法律纠纷或收到纠纷相关通知（如律师函、法院传票、仲裁通知书等），需在24小时内上报法务部门，不得隐瞒、拖延；上报时需提交书面说明，明确纠纷发生背景、涉及方、核心诉求、相关证据等关键信息。

第七条法务部门收到纠纷上报后，需在1个工作日内完成登记和分级判定，对未及时上报或隐瞒纠纷导致处置被动的，追究相关人员责任。

第三章纠纷应对处理流程

第八条调查核实：法务部门会同责任部门对纠纷事实进行全面调查，通过调取合同文件、业务往来记录、沟通凭证、生产质检报告等材料，查清纠纷成因、责任归属、核心争议点；必要时向相关当事人核实情况，形成调查核实报告，作为处置方案的依据。

第九条方案制定：根据调查核实结果，法务部门制定针对性处置方案，方案需明确处置方式（协商、调解、诉讼、仲裁）、处置目标、责任人、时限及所需资源；涉及外部律师介入的，由法务部门选聘具备工艺品行业经验的律师，明确委托权限和工作要求。

第十条非诉讼处置：优先采用协商、调解方式化解纠纷，由法务部门牵头、责任部门配合与对方沟通；沟通前制定沟通策略，明确核心诉求和让步底线，沟通过程做好记录；达成一致的，需签订书面和解/调解协议，明确履行方式、时限及违约责任，协议需经法务部门审核后方可签署。

第十一条诉讼/仲裁处置：协商/调解无果或纠纷不适宜非诉讼处置的，由法务部门启动诉讼/仲裁程序；按法定时限完成立案、举证、答辩等工作，责任部门需配合提供完整证据材料；诉讼/仲裁过程中及时向管理层汇报进展，重要决策需经管理层审批。

第十二条执行跟进：纠纷处置达成协议或取得生效判决/裁决后，法务部门跟踪履行情况，对方未按约定履行的，及时采取催告、申请强制执行等措施；责任部门需配合落实协议约定的公司义务，确保履约合规。

第十三条纠纷处置完毕后，法务部门需在3个工作日内完成结案归档，将纠纷登记材料、调查核实报告、处置方案、沟通记录、法律文书、履行凭证等整理归档，档案保存期限不少于5年。

第四章证据管理

第十四条证据是纠纷处置的核心依据，各部门需建立证据留存制度，对合同、订单、发货单、验收单、对账凭证、沟通记录（微信、邮件、电话录音）、质检报告、知识产权证书等材料，做到及时留存、分类保管、专人负责。

第十五条纠纷处置过程中，法务部门负责证据的收集、整理和固定，确保证据的合法性、真实性、关联性；严禁伪造、篡改证据，对因证据管理不当导致公司败诉的，追究相关责任人责任。

第十六条收到法院/仲裁机构的举证通知后，法务部门需在法定举证期限内完成证据提交，责任部门需全力配合，不得无故拖延或拒绝提供证据材料。

第五章责任追究与风险防范

第十七条对因员工违规操作、失职