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物业公司门岗管理操作规范

一、岗位职责

1.门岗值班人员

门岗值班人员是物业公司门岗管理的直接执行者，负责门岗的日常工作，包括人员与车辆的进出管理、信息登记、安全检查等。需严格遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保门岗工作的有序进行。在工作过程中，要保持高度的责任心和警惕性，及时发现并处理各类异常情况。

2.门岗班长

门岗班长负责门岗人员的工作安排与调度，监督门岗值班人员的工作执行情况。组织门岗人员的培训与学习，提高团队的整体业务水平。协调门岗与其他部门之间的工作关系，确保小区的安全管理工作顺利开展。及时向上级领导汇报门岗工作中出现的重大问题，并提出合理的解决方案。

3.门岗主管

门岗主管全面负责门岗管理工作的规划与决策，制定门岗管理制度和工作流程。定期检查门岗的工作情况，评估门岗人员的工作绩效。与上级领导和其他部门进行沟通协调，保障门岗管理工作与公司整体运营相契合。处理门岗工作中的重大突发事件和业主的重要投诉，维护公司的良好形象。

二、人员进出管理

1.业主进出管理

业主进出小区时，门岗值班人员应礼貌地向业主问好。对于熟悉的业主，可通过微笑、点头等方式示意。若使用门禁系统，业主刷卡后，门岗值班人员需观察门禁是否正常开启，业主是否顺利进入。若门禁系统出现故障，要及时引导业主从备用通道进入，并记录故障情况，通知相关维修人员进行维修。

对于未携带门禁卡的业主，门岗值班人员要礼貌地请业主提供有效身份证明，如业主证、身份证等。核实身份后，为业主开启门禁，并提醒业主下次携带门禁卡。若业主忘记业主证，可通过联系业主所在楼栋的管家进行身份核实。

2.来访人员进出管理

来访人员进入小区时，门岗值班人员要主动上前询问来访目的和拜访对象。请来访人员出示有效身份证件，如身份证、驾驶证等，并进行详细登记。登记内容包括来访人员姓名、身份证号码、来访时间、拜访对象、联系方式等。

使用电话与被拜访业主进行核实，确认业主是否同意来访人员进入小区。若业主同意，为来访人员发放临时出入证，并告知其在小区内的注意事项，如遵守小区的规章制度、爱护公共设施等。若业主不同意，要礼貌地向来访人员说明情况，请其离开。

来访人员离开小区时，门岗值班人员要收回临时出入证，并在登记本上记录离开时间。检查临时出入证是否完好无损，如有损坏，要及时告知来访人员并按规定进行处理。

3.施工人员进出管理

施工人员进入小区前，需到物业公司办理施工出入证。办理时，施工人员要提供本人身份证复印件、近期免冠照片等相关资料，并签订施工安全责任书。门岗值班人员在施工人员进入小区时，要检查其施工出入证是否有效，照片与本人是否相符。若施工出入证过期或损坏，要及时通知施工负责人进行补办。

施工人员进入小区时，要检查其是否携带符合规定的施工工具和材料。严禁施工人员携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入小区。对于大型施工设备，要检查是否有相关的运输许可证和安全保障措施。

施工人员离开小区时，门岗值班人员要检查其是否携带施工工具和材料出门。若携带物品出门，施工人员要出示物业公司开具的物品出门证，门岗值班人员要核对物品出门证上的物品名称、数量与实际物品是否相符。若不符，要及时进行调查处理。

三、车辆进出管理

1.业主车辆进出管理

业主车辆进入小区时，门岗值班人员要通过车牌识别系统或蓝牙感应系统自动识别车辆信息。若识别成功，道闸自动开启，门岗值班人员要观察车辆是否正常进入，防止其他车辆尾随进入。若识别失败，要及时上前询问业主情况，检查车辆信息是否录入系统。若未录入，要引导业主到物业公司办理车辆登记手续。

业主车辆离开小区时，同样通过车牌识别系统或蓝牙感应系统自动识别。若车辆在小区内有欠费情况，门岗值班人员要及时通知业主到物业公司缴费。若业主拒绝缴费，可按照公司的相关规定进行处理，但要注意方式方法，避免与业主发生冲突。

2.来访车辆进出管理

来访车辆进入小区时，门岗值班人员要询问来访目的和拜访对象，并进行登记。登记内容包括车牌号码、来访时间、拜访对象等。为来访车辆发放临时停车卡，并告知其停车位置和收费标准。

来访车辆离开小区时，门岗值班人员要收回临时停车卡，根据停车时间计算停车费用。若来访车辆使用现金支付停车费用，要当面点清，开具正规发票。若使用电子支付，要协助车主完成支付操作。

3.特种车辆进出管理

对于救护车、消防车、警车等特种车辆，门岗值班人员要立即开启道闸，确保其快速进入小区。同时，要记录特种车辆的进入时间和车牌号码，并及时通知相关部门和人员。在特种车辆离开小区时，同样要记录离开时间。

对于搬家车辆、送货车等特殊车辆，门岗值班人员要询问其进入小区的目的和停放位置。若车辆需要进入小区装卸货物，要告知其在规定的时间和地点进行操作，不得影响小区的正常秩序。要求车辆驾驶员遵守小区的交通规则，慢速行驶，注