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2025年度店长工作总结(精选3篇)

2025年度店长工作总结（精选3篇）

第一篇

这一年，我把门店当成一艘在数据海洋里航行的船，自己既是船长也是水手。每天七点十五分，我会比排班表早四十五分钟出现在后仓，先绕货架一圈，用指腹抹去最底层商品上的浮灰，像医生给病人做初诊。随后打开POS后台，把昨夜的交易流水拉进Excel，用条件格式把负库存标成红色，像给伤口贴创可贴。三月，我发现洗护区连续七天客单价下滑，把过去二十八天的小票解码后，发现65%的顾客只买了促销装，却忽略了高毛利的新品。于是我让收银台在结账时弹出“第二件八折”的弹窗，把新品绑在促销装后面做组合，七天后客单价回升18.4元，毛利率抬升3.7个百分点。

夏天最闷的下午，我常把库房空调关掉，让温度升到32℃，再邀请两名新员工进来盘点。高温让人烦躁，数字却因此变得真实，错一件都会冒汗。我们用了三小时把两千六百种商品数到个位数，误差率压到0.02%。那天之后，他们再看到库存差异，眼睛会比我还亮。

九月，公司下发会员日任务：拉新三千，复购率提升五个点。我把会员系统导出到PowerBI，用RFM模型把顾客切成八块，最值钱的那块“高消费高活跃”只有四百六十七人，却贡献了整个门店31%的销售额。我给他们每人寄了一张手写明信片，背面印了专属二维码，扫码可领一盒价值19.9元的进口饼干。邮费我自费，花了四百块，却换来他们当月平均回购2.7次，直接把复购率抬到29.8%，超出指标4.8个点。

十一月，线上社群突然爆单，饿了么单日破六百单。骑手挤爆门口，投诉率却飙升。我把收银台改成临时取餐口，让副店长穿上荧光背心在巷口指挥电动车，把出餐动线改成Z字形，减少交汇。又写了一张“今日天气冷，骑手辛苦”的海报，贴一杯免费姜茶。三天后，骑手投诉从每天十七起降到两起，门店评分回到4.9。

十二月三十一日，我关掉灯，让整间店只剩冷柜的蓝光。我数着收银机里的硬币，像数着一年的心跳。硬币一共一千零三十一枚，比去年多七枚。我把它们包进红包，写上“2026，继续好玩”，塞进明早第一班同事的更衣柜。那一刻，我知道数字会归零，但温度不会。

第二篇

2025年，我把门店当成一座实验室，货架是试管，顾客是变量，毛利率是反应结果。年初，总部要求降低人力成本，排班软件给出的最优解是砍掉晚班两人。我没采纳，而是把打烊时间从22:30延长到23:00，用这三十分钟做“深夜盲盒”：把当天临期商品装进不透明袋子，标价五块，限量三十份。第一晚只卖出九份，我让员工在抖音开直播，镜头对准空袋子，倒计时十秒上架，瞬间抢空。三十分钟销售额破千元，毛利54%，刚好覆盖两位员工的加班费。那一月，我们靠深夜盲盒卖出三吨临期库存，人力成本没降，但损耗率从2.1%压到0.6%，总部把案例搬进内训手册，标题叫《时间换空间》。

春天，我发现女性顾客在彩妆区停留时长缩短到48秒，比去年同期少一半。我调出监控，发现试色台只剩两支卸棉签，脏得发黑。于是我把试色台搬到入口第一米，加装环形灯带，像小型T台，再摆上一台一次性唇刷消毒机，成本三百八。新台面世当天，彩妆销售额上涨22%，连带护肤增长14%。一位老顾客对我说：“终于敢把口红涂满，不用再担心细菌。”那一刻，我明白体验不是成本，是疫苗。

六月，雨水多得像老天爷打翻水桶。门口地砖湿滑，摔伤两位老人。我连夜去建材市场买三十块防滑垫，剪成拼图，拼出门店LOGO的形状。第二天，一位阿婆拉着我说：“小姑娘，你们门口那几块垫子，比我儿子还贴心。”我把这句话截图发在群里，员工们自发把垫子拿进洗衣机刷，晒干再拼，像对待自家床单。整个雨季，门店零事故，保险公司返还全年保费5%，相当于净赚一万二。

八月，公司推行电子价签，要求两周完成。我算过，如果白天更换，要闭架两小时，损失销售。于是我把团队拆成三拨：一拨凌晨四点来，专换冷冻柜；一拨午休换常温食品；一拨打烊后换百货。每完成一组，我就在群里发一个八秒烟花表情包。两周后，我们成为全区第一家零差错门店，电子价签后台显示更新耗时仅1.3秒，比总部标杆店还快0.4秒。

十一月，我接到投诉：一位顾客买的保温杯漏水，客服中心已退款，但她坚持要门店道歉。我查到她住门店对面小区，晚上九点，我拎着一个新杯子、一张手写卡片、一束小雏菊，站在她家门口。她愣住，说：“我只是发发牢骚，没想到店长会来。”我把杯子递给她，说：“您骂得对，我们没把好关。”第二天，她在业主群晒出照片，配文“被一家门店圈粉”。那周，小区新增会员两百三十人，我什么都没推，只做了正确而微小的事。

十二月，总部考核“人才储备”，要求每家店输出一名副店长。我把三名资深员工放进轮岗池，让他们每周写“失败日记”，必须记录一件搞砸的事。有人写“把酱油当可乐卖”，有人写“把促销牌价格写反”。月底，我们把日