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2026年工艺品制造公司定制订单协调保障管理制度

第一章总则

第一条为规范公司定制订单全流程协调保障管理，提升定制订单交付效率与产品质量，保障客户合法权益，优化跨部门协作机制，依据《中华人民共和国民法典》《产品质量法》等相关法律法规，结合公司雕刻、编织、彩绘、镶嵌等手工工艺品定制生产实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有定制订单的接单、评审、生产、交付及售后全流程管理，涉及销售部、设计部、生产部、质检部、财务部、物流部及公司管理层，是定制订单协调保障工作的核心执行依据。

第三条定制订单协调保障遵循“客户导向、精准对接、流程可控、权责清晰”的基本原则，以满足客户定制需求为核心，兼顾生产可行性与成本合理性，确保定制订单按时、按质、按量交付。

第四条公司建立定制订单协调保障长效管理机制，将订单交付及时率、客户满意度纳入相关部门绩效考核，每月复盘订单协调过程中的问题并优化流程，提升定制订单管理的规范化水平。

第二章管理职责

第五条销售部职责：作为定制订单的前端对接部门，具体职责包括：精准收集客户定制需求（含工艺、尺寸、材质、交付时间、价格预期等）；初步评估订单可行性；与客户签订定制订单合同；及时向设计部、生产部传递完整订单信息；跟踪订单全流程进度并向客户反馈；处理客户订单沟通中的咨询与异议；配合售后部门处理定制订单售后问题。

第六条设计部职责：根据销售部传递的客户需求，制定定制工艺品设计方案；与客户沟通确认设计稿，确保设计方案符合客户预期；向生产部提供详细的工艺制作图纸及技术要求；解答生产部关于设计方案的技术疑问；参与订单评审，评估设计方案的生产可行性；根据生产实际调整优化设计方案，兼顾工艺落地性与定制效果。

第七条生产部职责：参与订单评审，评估定制订单的生产周期、物料需求及工艺难度；制定定制订单生产计划，协调生产工位、技艺人员、物料等资源；监督定制工艺品生产过程，确保按设计方案及工艺标准制作；及时向销售部反馈生产过程中的异常情况；配合质检部完成定制产品质量检测；保障定制订单按计划完成生产。

第八条质检部职责：制定定制订单产品质量检测标准；对定制订单所需原材料进行进场检验；对生产过程中的半成品、成品进行全流程质量检测；出具定制产品质量检测报告；对不合格产品提出整改意见并监督整改；确保交付的定制产品符合合同约定的质量标准。

第九条财务部职责：审核定制订单价格核算的合理性；收取客户定制订单预付款及尾款；核算定制订单生产成本；监督定制订单资金流向；配合销售部处理订单价格相关异议；出具定制订单成本分析报告。

第十条物流部职责：根据定制订单交付时间要求，制定物流配送方案；确保定制工艺品包装符合运输防护要求；跟踪物流配送进度，避免运输过程中产品损坏；配合销售部完成产品交付签收；处理物流配送中的异常问题。

第十一条公司管理层职责：审批重大定制订单（如高金额、高工艺难度订单）的生产计划；协调跨部门资源冲突；审批定制订单流程优化方案；监督定制订单核心指标（交付及时率、质量合格率）完成情况；听取定制订单管理月度汇报；表彰订单协调保障工作优秀部门及个人。

第三章订单范围与核心标准

第十二条订单范围：覆盖公司所有类型的手工工艺品定制订单，包括工艺定制类（客户指定特殊雕刻/编织/彩绘工艺）、尺寸定制类（非标准尺寸工艺品）、材质定制类（客户指定特殊原材料）、场景定制类（适配特定场景的成套工艺品）四大类，涵盖个人客户、企业客户等不同类型定制需求。

第十三条核心管控标准：

（一）评审时效标准：销售部接单后2个工作日内完成订单初审；跨部门订单评审需在初审完成后3个工作日内完成；评审结果需在1个工作日内反馈至销售部及客户。

（二）生产周期标准：根据定制工艺难度划分生产周期，基础工艺定制订单生产周期不超过15个工作日，中等工艺难度不超过30个工作日，高难度工艺不超过60个工作日，具体周期需在订单合同中明确。

（三）质量管控标准：定制产品原材料合格率≥99%；生产过程中半成品抽检合格率≥95%；成品交付前全检合格率≥98%；交付后客户质量投诉率≤3%。

（四）成本管控标准：定制订单生产成本偏差率≤5%；物料损耗率≤4%；人工成本控制在订单报价的既定比例范围内，严禁无依据增加生产成本。

第四章协调保障流程

第十四条订单接单与初审：销售部收集客户完整定制需求后，结合公司生产能力、工艺水平、物料储备情况进行初审，明确订单是否具备承接条件，初审通过后与客户确认订单核心条款。

第十五条订单评审：销售部发起跨部门评审，组织设计部、生产部、质检部、财务部召开评审会议，评估设计可行性、生产周期、成本核算、质量标准等内容，形成评审意见；评审不通过的，由销售部向客户说明原因并协商调整需求；评审通过的，确定订单生产计划及各部门执行节点。

第十六条生