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营运驾驶员安全及服务规范

营运驾驶员作为道路运输的直接执行者，其行为规范直接关系到乘客生命财产安全与服务体验质量。为确保运输过程的安全性、规范性与服务优质性，需从出车准备、行车操作、服务细节、应急处置等多维度建立标准化操作流程，具体要求如下：

一、出车前安全与服务准备规范

（一）车辆安全检查

出车前需对车辆进行全面功能性检查，重点涵盖以下内容：

1.制动系统：检查刹车踏板行程是否符合标准（正常行程应不超过踏板总行程的1/3），制动液液面需处于储液罐上下限刻度之间，无泄漏痕迹；测试手刹制动力，确保车辆静止时拉至3-5齿可稳定锁止。

2.灯光系统：逐一验证前照灯（近光、远光）、示廓灯、转向灯、刹车灯、倒车灯及雾灯的有效性，灯罩无破损、无积灰遮挡，确保各灯光信号清晰可见。

3.轮胎与底盘：观察轮胎磨损程度，胎纹深度需≥1.6mm（驱动轮建议≥3.2mm），无鼓包、裂纹或异物嵌扎；检查胎压（参考车辆标注的标准值，误差范围±0.2bar）；查看底盘是否有漏油、漏气现象，悬挂系统连接部件无松动。

4.转向系统：转动方向盘时应无卡滞、异响，自由转动量不超过15°（最大设计车速≥100km/h的车辆不超过10°）；助力泵油液液面符合标准，无渗漏。

5.其他关键部件：雨刮器胶条无老化硬化，喷水功能正常；后视镜调整至能覆盖车后2/3视野及部分侧后方区域；灭火器需在有效期内（一般为1-3年），放置于驾驶员触手可及位置；急救包配备纱布、碘伏、创可贴等基础用品，无过期药品。

（二）驾驶员状态管理

1.生理状态：确保睡眠充足（连续驾驶4小时需休息20分钟以上，每日累计驾驶时间不超过8小时），禁止带病上岗（如发热、眩晕、严重咳嗽等影响操作的病症）；出车前24小时内不得饮酒或服用含镇静成分的药物（如感冒药、抗过敏药），可通过自我检测（如闭眼单脚站立30秒测试平衡能力）或使用酒精检测仪辅助验证。

2.心理状态：保持情绪稳定，避免带着焦虑、愤怒等负面情绪上岗；若遇家庭突发情况或工作压力过大，应主动向调度部门申请换班，禁止强行作业。

3.服务准备：提前15分钟到岗，整理个人仪容仪表（着装需干净整洁，统一工服无破损；男性发型不过耳，不留胡须；女性妆容清淡，不佩戴夸张饰品）；清洁车内环境（座椅无污渍、地毯无杂物、空调出风口无积灰），调整座椅至舒适驾驶位置（背部与座椅贴合，手臂自然前伸时手腕能搭在方向盘上沿）；检查车载设备（如GPS定位、计价器、监控摄像头）是否正常运行，确保服务评价系统、语音播报功能无故障。

二、行车过程安全操作规范

（一）基础驾驶行为

1.起步与停车：起步前需观察后视镜、侧视镜及车内后视镜，确认无行人或车辆接近；鸣笛（城市道路禁止鸣笛区域除外）提示周边；松开手刹后缓慢抬离合（手动挡）或轻踩电门（自动挡），避免急加速。停车时提前开启转向灯，减速至5km/h以下，选择平坦、无障碍物的路段，拉好手刹，挂空挡（自动挡挂P挡），确认乘客下车后再关闭车辆电源。

2.车速控制：严格遵守道路限速标志，无明确限速的城市道路最高时速不超过60km/h，普通公路不超过80km/h，高速公路不超过100km/h（具体以车型限速为准）；通过学校、医院、农贸市场等人员密集区域时，车速需降至30km/h以下；弯道、坡顶、桥梁等视线受阻路段，提前减速至20km/h以下，鸣笛提示对向车辆。

3.车距保持：与前车横向距离≥1米（狭窄路段≥0.5米），纵向距离需根据车速调整（时速60km/h时保持50米以上，时速100km/h时保持100米以上）；雨天路滑时，车距需延长至平时的1.5-2倍；冰雪路面需延长至3倍以上，必要时安装防滑链。

（二）特殊场景应对

1.恶劣天气驾驶：

-雨天：开启示廓灯，能见度低于500米时开启近光灯；避免急刹车（易导致侧滑），可轻点刹车降低车速；通过积水路段前观察水深（不超过轮胎1/2高度可缓慢通过），行驶中保持匀速，避免激起水浪影响其他车辆。

-雾天：能见度≤200米时开启雾灯、示廓灯及近光灯；能见度≤100米时，除上述灯光外开启危险报警闪光灯，车速降至40km/h以下，车距保持100米以上；能见度≤50米时，应选择安全地点停车，开启危险报警闪光灯，设置三角警示牌（车后150米外）。

-冰雪路面：起步时缓给油（手动挡用2挡起步），避免车轮空转；转向时提前减速，轻打方向盘（幅度不超过90°）；刹车时采用点刹或缓踩电子刹车（ABS车辆可踩到底），禁止急刹。

2.复杂路况处理：

-山区道路：进入弯道前鸣笛、减速（≤20km/h），靠右侧行驶；下坡时挂低速挡（手动挡2-3挡，自动挡L挡），利用发动机牵制力控制车速，避免长时间踩刹车导致制动失