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镇关于信访工作的下一步工作计划

为深入贯彻落实《信访工作条例》及上级关于信访工作决策部署，切实维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，结合我镇当前信访形势及工作实际，现就下一步信访工作制定如下计划：

一、深化矛盾纠纷源头预防，筑牢信访第一道防线

坚持预防为主、调解优先理念，将矛盾纠纷排查化解作为基础性、源头性工作抓细抓实。一是完善常态化排查机制。依托网格化+信息化管理体系，构建镇-村（社区）-网格三级排查网络，明确32名专职网格员为一线排查责任人，实行每日巡查上报、每周汇总分析、每月集中研判制度。重点围绕征地拆迁（聚焦XX产业园二期、XX村整村搬迁项目）、劳资纠纷（针对镇工业园区12家企业用工合同签订、工资支付情况）、涉法涉诉（关注近三年法院判决未执行到位案件）、邻里矛盾（重点排查老旧小区改造中因公共区域使用引发的纠纷）等四大领域，建立问题清单-责任清单-销号清单闭环管理台账，确保小事不出网格、大事不出村（社区）。二是强化多元调解力量整合。全面推广1+3+N调解模式（1个镇级矛盾调解中心，3个片区调解站，N个村社调解点），整合派出所、司法所、法律顾问、乡贤能人等资源，组建20人专业调解队伍。每月开展调解技能提升日活动，邀请县法院法官、资深调解员开展案例教学，重点培训土地承包、婚姻家庭等常见纠纷调解技巧。针对复杂矛盾实行专家会诊，今年计划选取10起典型案例开展模拟调解，提升实战能力。三是加强重点人群动态稳控。建立红黄蓝三色预警机制，对信访老户、涉军人员、刑满释放人员等23名重点人员，落实一人一策一专班，由包村领导、驻村干部、网格员组成服务小组，每月至少2次上门走访，动态掌握思想动态和生活需求。对存在极端倾向的红色人员，联合派出所实行24小时重点关注，确保风险早发现、早处置。

二、规范接访处访流程，提升问题解决质效

以群众满意为标准，全面优化接访环境、规范办理流程、强化跟踪问效。一是推行标准化接访服务。改造升级镇信访接待中心，设置独立接访室3间、候访区1处、心理疏导室1间，配备饮水机、急救箱等便民设施，张贴《接访流程图》《信访人权利义务告知书》。严格落实领导干部接访制度，实行每日有领导坐班、每周有主要领导接访、每月有专题接访，接访领导需当场签署接访意见，明确承办单位和办理时限。建立接访记录模板化制度，统一规范记录诉求内容、政策依据、处理意见等要素，确保接访过程可追溯。二是强化首办责任落实。严格执行即接即登、即登即办、即办即复要求，对初次信访事项实行台账式管理，自受理之日起15日内告知受理情况，60日内办结并答复。建立首办质量评估机制，由镇纪委、信访办联合对办理结果进行审核，重点核查政策适用是否准确、程序是否合规、群众是否认可，对因推诿扯皮、敷衍塞责导致矛盾升级的，严肃追究相关人员责任。三是创新互联网+信访模式。开通XX镇信访微信小程序，整合12345热线、网络留言板等渠道，实现线上提交、线上跟踪、线上评价。安排专人每日9:00、15:00两次查看平台信息，对紧急诉求30分钟内响应、一般诉求2小时内分派。建立办理进度实时推送机制，群众可通过小程序查看承办单位、办理时限、当前进展，办理结束后自动生成满意度评价链接，评价结果与承办单位绩效考核直接挂钩。

三、集中攻坚信访积案，推动问题清仓见底

针对全镇现存17件信访积案（其中3年以上5件、重复访8件），开展积案化解百日攻坚行动，确保6月底前化解率达90%以上。一是实行领导包案督战。按照一案一领导、一案一专班、一案一方案要求，由镇党政班子成员带头包联，逐一制定化解方案。对5件骨头案钉子案，由党委书记、镇长直接包案，每周召开专题推进会，听取进展汇报，协调解决难点问题。二是分类施策精准化解。建立积案会诊机制，组织信访、司法、自然资源、农业农村等部门联合研判，区分合理诉求、部分合理、不合理诉求三类情况分类处理：对诉求合理的，明确责任单位和解决时限，限期解决到位（如XX村村民反映的土地补偿款未足额发放问题，已协调财政部门核查资金流向，5月10日前完成补发）；对部分合理的，解决合理部分并做好解释说明（如XX社区居民反映的小区停车位不足问题，已规划新增30个车位，同步向群众说明建设周期）；对不合理的，耐心做好政策解释和思想疏导，联合司法部门出具《法律意见书》，引导依法理性维权。三是注重帮扶救助解困。对因信访导致生活困难的群众，开辟绿色通道，协调民政部门落实临时救助、低保兜底等政策。今年计划对3户特殊困难信访家庭开展一对一帮扶，由镇干部结对联系，帮助解决就业、就医等实际问题，用真心换真情，推动事心双解。建立积案化解回访机制，对已化解案件3个月内每月回访1次，6个月内每季度回访1次，动态掌握群众满意度，防止问题反弹。

四、健全长效工作机制，提升信访工作规范化水平

坚持治当前与管长远相结合，着力构建系统