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一、案例背景
（一）基本资料
服务对象小丽（化名），女，13岁，在校学生，外来务工人员子女。
（二）个案背景资料
1.接案原因
学校心理筛查中，老师发现小丽父亲疑似侵害小丽的情形，根据未成年人权益优先和利益最大化原则、政府主导和社会参与原则，以维护好未成年人合法权益为出发点和落脚点，依据“以家庭监护为基础、社会监督为保障、国家监护为补充”的制度政策,学校启动了强制报告机制，公安机关、检察院及时响应主导，对该案立案侦查。社工作为社会参与力量，参与了本案未成年人的保护工作。
2.家庭状况
重组家庭，服务对象为父母重组家庭后生育的孩子，分别有一个同父异母的哥和姐姐。服务对象从小性格调皮、脾气暴躁，不听从父母的管教，经常与父母顶嘴、吵架。哥哥姐姐对其比较忍让，偶尔关系紧张，父亲从小对其有打骂行为，但也会给其零花钱、满足其要求。服务对象表示父亲会家暴母亲，看不起父亲，父女俩经常吵架。
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图1家庭关系图
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3.居住环境
服务对象与父母寄住在亲戚家临拆迁的一房一厅里，由于居住条件有限，服务对象只能与父母同住一个房间，只是不同床。卫生间在一楼门口旁边，窗户较低，外面的人容易偷窥。
4.就学情况
服务对象从小在深圳生活、就学。学校老师反馈，服务对象在校表现除成绩较差外无其他异常表现。
5．经济情况
服务对象父母均为小学文化水平，父亲为自由职业，每月收入不稳定，母亲在深圳某工厂上班，每月工资4000元左右，家庭收入一般，能维持在深基本生活。
6．支持系统
（1）事件发生前：与母亲的关系一般，但较少交流内心的想法；与父亲关系较差，经常吵架。与同父异母哥哥、姐姐关系紧张，内部支持系统较差。平时与社会上的不良朋辈关系较好，服务对象有困难会主动向他们寻求帮助。
（2）事件发生后：服务对象父亲涉嫌猥亵被关押在派出所，母亲及其它家属否认父亲的行为，对服务对象进行指责，拒绝接纳服务对象，不让其回家。服务对象只能寄住在朋友家。
7．情绪状态
（1）害怕和恐惧：担心父亲出来后，知道是自己举报的，会打死自己，生命安全受到威胁。
（2）愤怒：认为父亲做出这样的行为，绝对不能原谅，希望父亲得到应有的处罚；
（3）委屈：觉得母亲和其它家属不理解自己就算了，还不信任自己。
（4）担心：如果家人一直不再接纳自己，未来的生活将要怎么办。
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二、问题分析
（一）马斯洛需求层次理论把人类需求分成五类，依次由低层次到较高层次排列，分别为：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求。当满足了较低层次的需求之后，人们就会追求更高层次的需求作为激励自己的因素。
服务对象在被母亲和家属拒绝接纳之后，首先要保障自己居住、吃饭等基本需求（生理需求）；然后如果能回归家庭，希望父亲不再打，母亲不再指责，能够有独立的房间，不再受与父母共处一室的困扰（安全需求）；最后希望身边有朋友支持自己（社交、尊重、自我实现的需求）。
（二）布朗·芬布伦纳提出的生态系统理论及社会工作实务中的“人在情境中”理论认为，人不是完全独立自存的个体，而是和其所处的环境和系统相互依赖、彼此辅助、维持互动。个人与家人、朋友、学校或社区等子系统联结所产生的支持性社会网络，可减轻生活压力对人所造成的负面影响，在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全与支持，以增进社区成员的认知、社会及情绪发展。相反，如果人面对生活压力又缺乏社会支持，便会出现严重沮丧，甚至产生偏差行为，阻碍了人的发展和适应能力。
图2是服务对象所处的社会生态系统图，可以看出，服务对象当下的社会生态系统处于失衡状态。从微观层面来看，服务对象与家庭成员的关系较差，缺乏沟通交流，不信任服务对象所讲的事实，导致其无法从家庭内部获得有效的支持。从中观层面来看，服务对象虽然有朋辈群体的互动和支持，但支持力度不足，且容易受到不良朋辈的影响。从宏观层面来分析，服务对象所在的社区、学校、其它社会组织暂未能介入，需要协调调动各方资源合力介入。
图2服务对象所处的社会生态系统图（干预前）
三、服务计划
（一）服务目标
1.?介入总目标
为服务对象提供心理疏导服务，协调各方资源对其家庭内部存在的问题进行介入，恢复家庭功能，促进服务对象正常回归社会。
2.?介入过程目标
（1）稳定情绪,危机评估及介入。缓解服务对象和家属崩溃、焦虑的情绪，联合学校心理老师开展服务对象的心理支持，评估服务对象面临的风险，对服务对象的安置监护进行紧急介入处理。
（2）亲子关系修复，促进家庭内部的支持。调整亲子间不合理认知，提升亲子间的有效沟通。
（3）满足安全需求。调动社区资源，评估服务对象的居住环境，对存在安全风险居住环境进行合理调整。
（4）恢复家庭功能，促进服务对象正常回归社会。通过责令父母接受家庭教育指导，明确教育责任，保障服务对象的合法权益。
（二）服务策略
服务对象的问题和
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