社工案例 “轻叩门，问声好”农村留守老人关爱行动.docVIP

洋青镇社会工作服务站文相服务点坐落于湛江市遂溪县洋青镇文相村，其常住人口约1700多人，地理位置较为偏僻、村民经济收入主要以农业生产为主，经济来源单一，收入不稳定，村中的青年大部分外出务工。

村里都是老人居多，而文相村70岁以上的老人有161名，其中70-79岁老人93人，80-89岁老人56人，90-99岁老人11人，100岁以上老人1人，且多自己或两口子独自居住在一处房子内，子女在家的，居住位置也间隔较远，早出晚归，忙于农活，能陪伴父母的时间较少。

自社工驻村以来发现，大多数留守老人是高龄老人，其子女外出务工只能逢年过节才回家，日常都是通过电话关心父母。

文相村80岁以上高龄的老人有68人，他们基本是独居或者夫妻两人居住一处房子，由于年事较高，行动不便，他们在居家生活照顾和外出活动上没有办法得到保障，虽然个别老人家中安装了监控，但远水救不了近火，万一真的发生什么事情，谁能够第一时间赶到呢？

因此作为社工的我们深深地思考，怎样为村里的老人做些什么？该如何去掌握和了解这群老人的实时状况？此外社工走访发现，社区中的儿童与长者之间很少有交流，迎面走来，儿童都是自顾自玩或者径直走开，村里的儿童都没有主动向老人问好，儿童与老人之间几乎零交流。

俗话说“家有一老，如有一宝”，那么村居中的老人，就是我们这个“大家庭”的宝。因此，社工在镇委政府的指导下，立足镇街，深入村居，形成多方联动，一起守护、并力所能及地关爱我们的“宝”。

一、政社协力，群策群力传送关怀

社工第一时间把文相村高龄老人的情况上报给洋青镇人民政府事务办主任（社工站站长），得到站长的大力支持，站长以他丰富的基层工作经验向社工提出了“敲门行动”，站长希望社工主动去推开那一扇门，走进群众，通过观察和了解他们的精神状态、居住环境、生活照顾等情况，实时掌握他们的动态情况，评估他们的问题和需求，第一时间提供精准化、精细化的服务，传达党和政府的关怀。

二、充分发挥驻村的阵地优势精准识别

万事开头难，以什么形式开展“敲门行动”，如何确定服务名单和探访路线，这些都需要我们思考和筹备。最终经过团队之间开会讨论、各抒己见，根据驻村所掌握的情况来分析，决定以高龄独居者为主、问题最突出、有可能最需要帮助的长者，按照家庭位置划分为两条路线，开展“敲门行动”入户探访。

三、联动本土志愿力量筑牢祖孙互助网

文相社工服务点只有3名社工，村里80岁以上的高龄老人就有68人，社工人手有限，为了实时掌握社区高龄老人的实际情况，结合村居儿童的优势，发展儿童志愿者队伍，以“社工+志愿者”入户探访社区高龄长者，促进儿童与长者搭讪，让儿童学会关心老人，让老人感受到祖孙辈的温暖，通过社工和儿童志愿者骨干的言传身教，通过一个人影响一群人，生命影响生命，筑牢祖孙互助网，让老人晚年享受子孙福，安享晚年。

四、在总结中反思，在行动中成长

虽然最初我们的探访都是社工主导、路线也是比较固定、服务对象人数较局限，但慢慢我们积累了经验，在前期的基础上，决定以社工为首，分组探访，并且制作探访表，提前做好分工，以责任到人的方式，引导儿童志愿者按照一对一的搭配关心老人，通过入户探访了解后，儿童志愿者要及时填写探访表；每次探访后，社工都会和儿童志愿者总结本次行动，在反思中总结经验，在行动中提升服务技巧。

“敲门行动”作为洋青镇社工站文相服务点长者服务开展至今，一共开展了19期“敲门行动”，温暖了社区高龄长者累计157人次，儿童志愿者参与服务累计195人次，活动深入人心，得到村居长者的高度赞扬。在这项服务中，儿童和长者的改变最显著。

（一）儿童志愿者成长了

起初儿童志愿者在探访的过程中不知道该说什么、腼腆不敢开口与老人交谈、说话声音很小、害羞地躲在社工后面。如今开展“敲门行动”，儿童志愿者们大胆地走在社工的前面，大声得体地和老人交谈。“叩叩叩，有人在家吗；爷爷/奶奶好，你们最近怎么样？儿童对老人嘘寒问暖，记录老人的情况。

志愿者小X说：“虽然每次敲门行动都占用了我的周末时间，让我不能和同伴去玩，但是每次看到老人因为我的到来而开心的笑时，我也很开心，觉得很有意义。”小L说：“以前我说话很小声，什么活动都是紧跟着小伙伴的后面，现在我感觉我的性格大胆了很多，连说话都大声了”。

小S说：“以前我性格比较内向，学校开展的活动我都不敢报名，经过和社工姐姐一起开展敲门行动后，我更加懂得关心老人，孝敬父母了，现在我升初中了，连元旦晚会我参加了，我还在那么多人面前跳舞了哦”，同伴还把她们的跳舞照片和视频发回给我，和我分享，那一刻，我好开心，好欣慰，我想这就只助人自助的快乐！

（二）老人笑了

W伯，今年88岁，是一名拥有50年以上党龄的老党员，同时也是一名特困供养老人，每次社工协同儿童志愿探访他的时候，他都非常开心，嘴里还说着：“那些做子女都没有你们做得这么到位，经常