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机器人运维服务协议

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

乙方（受托方）：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

鉴于甲方拥有若干机器人设备需委托专业机构运维，乙方具备相应资质、技术及设备能力，双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商达成如下协议：

一、服务内容与范围

本协议服务对象为《机器人运维清单》（附件一）所列全部机器人，具体服务如下：

1.日常巡检：每周不少于1次，覆盖所有在役机器人，检查内容包括外观破损、传感器松动、运行轨迹偏差、电池电量、通讯连接稳定性等，形成《巡检记录单》（附件二）。

2.定期维护：

-月度：清洁机身、核对固件版本、检测电池性能；

-季度：润滑轴承/齿轮、校准传感器精度、测试安全装置；

-年度：全面性能检测、磨损部件（皮带/密封圈等）检查、系统备份恢复测试，提交《年度维护报告》（附件三）。

3.故障维修：

-响应时效：一般故障（传感器误报/通讯中断）4小时内到现场，重大故障（无法启动/运动失控）2小时内到现场，远程可解决故障1小时内响应；

-维修流程：接报→故障确认→现场排查→需换件时提交《部件更换报价单》（附件四）经甲方书面确认→更换测试→甲方签字确认→24小时内提交《故障维修记录单》（附件五）；

-旧件权属：更换旧件归甲方所有，乙方3日内返还或按甲方书面要求处理。

4.软件支持：定期推送固件升级/安全补丁（提前3个工作日通知甲方确认时间），远程排查软件故障。

5.培训服务：每年1次现场培训（内容：日常操作、简单故障排查、记录填写），额外培训需另行协商。

二、服务费用与支付

1.年度基础服务费：人民币______元（大写：______），包含1.1-1.5条基础服务（不含换件费、额外服务）。

2.额外费用：

-换件费：按附件四报价，甲方确认后支付；

-紧急服务（节假日/夜间22:00-6:00）：每次收基础服务费的______%；

-定制化服务（参数调整/新功能开发）：另行签订补充协议。

3.支付方式：

-年度基础费：合同生效5日内付50%（______元），服务满6个月5日内付剩余50%（______元）；

-额外费：每月5日前乙方提交上月结算单及发票，甲方15日内银行转账至乙方账户（开户名：______，开户行：______，账号：______）。

三、双方权利义务

甲方权利义务

1.权利：监督服务质量、查阅运维档案、要求乙方承担违约责任；

2.义务：提供机器人清单及基础信息、开放现场access及安全防护、及时通知故障、不得擅自拆改机器人、按时付费。

乙方权利义务

1.权利：要求甲方配合、收取约定费用、拒绝不合理要求；

2.义务：安排资质工程师服务、建立2年以上运维档案、每月5日前提交《月度运维报告》（附件六）、保密甲方商业秘密（机器人数据/生产流程等）、不得转包分包。

四、服务标准与考核

1.考核指标：巡检覆盖率100%、故障响应及时率≥98%、一般故障24小时修复率≥95%、培训满意度≥90%；

2.考核方式：甲方每月填写《服务质量考核表》（附件七），双方签字确认；不达标时乙方3日内提交整改方案。

五、保密条款

1.保密范围：甲方机器人数据/生产流程、乙方服务流程/报价体系；

2.保密期限：协议期间及终止后3年；

3.违约责任：泄露需付年度基础费20%违约金，造成损失需赔偿（含维权费）。

六、违约责任

1.甲方逾期付费：日万分之五违约金，逾期30日乙方暂停服务；

2.乙方未按时响应/修复：每次扣当日服务费10%，累计3次甲方有权解除协议并索赔年度基础费20%；

3.乙方服务不当致甲方损失：赔偿实际损失（需甲方提供证明），致机器人损坏按重置价赔偿；

4.擅自解约：付年度基础费20%违约金，赔偿实际损失。

七、不可抗力

1.范围：自然灾害、政府禁令、战争等无法预见/避免/克服的情况；

2.处理：受影响方24小时内通知对方并提供证明，协商调整服务，互不担责但需减损。

八、争议解决

协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、其他

1.协议变更需书面确认；

2.附件与本协议具同等效力；

3.有效期：______年______月______日至___